在一个心理咨询培训课上听老师讲“没有病人是按照教科书来生病的”，当时不以为然，没放在心上。随着接听倾听热线、开始咨询访谈，接触到的来电者和来访者越来越多，才明白过来，对此深以为然。
接热线时，永远不知道来电话的人会说什么，有什么需求。做心理咨询时，咨询开始前不会知道咨询要讨论的话题是啥。有一次，一个来访为了节约咨询时了解情况的时间，把事情的前因后果详细地整理出来，发送给我，我很认真地看完，心里浮现出来访者形象的画面，构想了会谈时的具体思路。但是会谈开始后，按照预定的思路开展时，发现有些不太对劲，自己觉得别扭，也感觉到了来访者的别扭，我立即放弃了之前所准备的思路，把自己当做一无所知，带着好奇去探索，反而让双方的沟通顺畅地得以进行。
确实，没有一个病人是按照教科书来生病，也没有一个来访者是按照培训课上的说话方式来回答问题。
