作者:戴羽
生老病死为人生必经阶段，但是，创新的浪潮，很多时候都没有触及最后一个阶段。难道是因为我们都避免谈论死亡，因此，这里并没有任何值得投资的商机？本文将带你看看，这五家新创企业，如何改变我们对死亡的看法。
本文五大重点：1.写好遗嘱，其实不用花大钱。2.了解自己想要的，积极为无可避免的一刻准备。3.提供全面的服务，牵着家属的手逐步走过悲伤时刻。4.让殡葬价钱透明化，协助客户做更好的选择。5.改变人们对死亡的看法，让逝去的人以植物重生。
在全世界都强调创新的时候，殡葬业却一直维持传统的经营方法。但随着人口老化越来越严重，需要服务的人口增加，殡葬产业也开始得到新创公司的注意。根据台湾内政部门的数据，殡葬业在台湾每年产值约有600亿元新台币（约120亿人民币），在美国，约为180亿美元，而在中国大陆，这个数字高达2100亿人民币。
而且，随着网络时代用户的成长，新创业者瞄准他们这一代人习惯由网络取得资讯，决定为这个目前还大致维持不变的产业，加入新的创意。
1.写好遗嘱，其实不用花大钱
在面对死亡时，人们最在意的往往是留在这个世界的亲友。因此，为了能够继续保障他们的生活，人们选择立下遗嘱，将生前的财物留给需要的人。
但是，立遗嘱不是一件简单的事情。在美国，若不想花钱找律师协助，那就要懂得一堆相关法令，才不会导致遗嘱不合法。更麻烦的是，如果要修改遗嘱，就要大费周章的将之前整个流程再走一次。
美国线上遗产规划公司Willing，决定要简化遗嘱处理。因此，它们提供线上服务，让用户能够直接在网络上建立遗嘱。除了遗嘱之外，Willing也提供用户在线上填写授权书（授权他人执行遗嘱）、医护事前指示（在当事人病危或昏迷情况下，该如何处理的指示）等不同的法律文件，让用户能够一站式处理所有的文件。更重要的是，在用户改变主意或有新想法时，他们立即可以上网修改这些文件。
根据 Willing 的用户表示，他在和Willing 合作的团购网只花了30 美元就购买了一份遗嘱。而比对他父母聘请专业律师办理的遗嘱，两者并没有差别。更重要的是，他不但不需要花费昂贵的律师费，也可以选择在有空的时候，上网处理自己的遗嘱。
平价、方便与专业，正是Willing吸引用户的主要原因。Willing主打，在任何时候，任何地方，用户只要花10分钟，通过点击、列印、签名（Click, Print, Sign）三个简单的步骤，就可以完成自己的遗嘱。而比起花150美元聘请律师打造一份简单遗嘱（全部财产都遗留给一位继承人），Willing完全免费的基本遗嘱，以及多加49美金就能为未成年的儿女指定监护人，真的经济实惠多了。
2015年1月，Willing 在佛里达州推出了免费试用，结果在使用期间让用户建立了500份的遗嘱。2016年Willing 得到了Y Combinator（YC，著名的新创孵化器）的资助，成功的将服务扩展到全美。
Willing 目前总共筹得了700万美元的资金。它的创办人Eliam Medina 透露，Willing 每个月大约会新增2500 份的遗嘱。
在东亚，大部分国家和地区法定承认的遗嘱只有五种形式，分别为公证遗嘱、自书遗嘱、代书遗嘱、录音遗嘱和口头遗嘱。而且，在立下遗嘱时，多半需要有见证人在场，遗嘱才算合法。因此，目前在台湾还没有类似 Willing 这样的服务。
2.了解自己想要的，积极为无可避免的一刻准备
相比起协助用户建立有法律效应遗嘱的Willing，新创公司Cake着重在协助用户思考自己在临终前后想要什么样的安排。
透过一系列的问题，Cake 让它的用户思考要不要放弃急救、葬礼要如何安排、Facebook帐号要如何处理以及身故后宠物要麻烦谁照顾等。在得到用户的答案后，Cake 会将这些资讯储存在云端，而用户可以选择和特定亲友分享这些决定。
Cake源自于2015年的MIT Hacking Medicine Conference （麻省理工学院为了打造新世代医疗方案的研讨会）。创办人Suelin Chen认为，每个人都有逝世的一天。因此，这个服务是为了让大家都能够更积极的为那无可避免的一刻做好准备。而会将这个服务命名为Cake，是因为Suelin期望这是个容易使用的服务（Easy as Cake），以及希望透过这个服务，用户可以清楚的表达自己的意愿，进而庆祝自己活着的时光（Celebrate with Cake）。
虽然Cake 目前提供免费的服务，但是，Suelin 希望之后能够为用户提供收费的顾问服务，协助用户更了解他们临终的安排。
3.提供全面的服务，牵着家属的手逐步走过悲伤时刻
当死亡发生时，留在世上的家属不单要面对无穷的哀伤，他们还要处理很多不得不面对的事。
Grace看到家属的需要，因此，提供了全面性的服务，协助家属们渡过这个难熬的时期。根据创办人Alex Kruger，Grace很多的客户都是第一次经历亲属的离去。而由于人们一般都不会为死亡做准备，在面对挚爱离去时，他们往往不知该如何处理。
Grace会为家属提供一份清单，让他们明确了解在亲人逝世前后需要按部就班完成的事项。同时，也会为家属准备各种法律文件，让家属可以填写。由于Grace的员工都是有执照的殡葬从业员，因此，他们甚至可以协助规划丧礼和填写相关的法律文件。
但是，Grace 的服务还衍生到丧礼之后。例如，Grace 可以为家属介绍财务规划师，协助处理已故者生前的债务。或处理已故者网络上的帐号，例如关闭社区网站和电邮的帐号，或是将Facebook帐号转换成纪念帐号，以悼念及缅怀已故者。
考量到客户失去亲人的哀伤，Grace选择使用传统的电话来和客户沟通。因为，Kruger相信，唯有通过对话，他们才能够有效的协助客户们走出哀伤。
Grace 目前筹集了200万美元的种子资金，而它的业务目前按月成长20%。
4.让殡葬价钱透明化，协助客户做更好的选择
由于死亡一直是人们的禁忌，因此，在办理丧事时，极少有人会讨价还价。这也导致了殡葬业的的费用能够维持的不透明。在美国，就算是在同一个城市内进行火化，所需的花费会从550 到10,000 美金不等。
2008年金融危机发生后，很多人由于收入减少，开始在意花费在丧事上的费用。Parting创办人Tyler Yamasaki看到了这个商机，于是，决定提供线上殡葬比价服务。Yamasaki指出，全美国大约有40%的殡葬业者不愿意在网络上公开它们的收费标准。而其中更有25%甚至不愿意在电邮或电话中公开这些资讯。
因此，为了取得准确的信息，Parting 只有派出员工乔装成需要殡葬服务的客户，然后拜访每一家殡葬业者，纪录他们提供的服务以及收取的费用。
然后Parting将那些整理好的资讯放到它们平台上，让需要的人们可以根据邮递区号查询与比对，找寻他们觉得合理的服务。当殡葬业者看到Parting能够带来更多的客户，它们开始了解Parting并非竞争对手，而是一个宣传的管道。因此，有些业者开始主动的将自己的资讯提供给Parting。目前，Parting平台上大约收集了15,000家殡葬业者的资讯。
Parting 每个月都能够吸引大约 30,000 客户，而它平台的流量按月增加27%。殡葬业者可以免费的在平台上刊登自家的资讯，或者，可以选择付费以提高能见度。如果有客户透过Parting 安排殡葬服务，那Parting 将会向业者收取殡葬费用中12% 到15% 当成仲介费。
5.改变人们对死亡的看法，让逝去的人以植物重生
上述的几家新创公司提供的是葬礼前中后的服务，但是，Bios Urn要为家属提供一个另类的方法纪念逝去的亲人。
Bios Urn是一家位于巴萨罗纳的新创公司。公司创办人Gerard Moline与Roger Moline两兄弟相信，「死亡是用来形容未知的称呼」。因此，他们决定改变人们对死亡的看法，将「生命的结束」，变成「生命的回归」。
Bios Urn 提供一个两层的骨灰坛，上层藏有一颗种子，下层则储存往生者的骨灰。这个两层的设计，确保种子在发芽期间不会与酸性的骨灰接触，可以顺利的成长。骨灰坛采用百分百可生物分解的原料；椰壳与纤维素，在骨灰坛分解后，骨灰会成为植物的养分，只要在适合环境种植，遗体将会变成大自然一部分，滋养着植物的成长。
考量到城市人有限的空间、土地资源与时间，Bios Urn 也提供了一个名为Bios Incube 的容器。如果家属选择要将骨灰坛中的植物留在身边，他们就可以将骨灰坛放入Bios Incube 中。搭配预设的侦测器，Bios Incube 将侦测土壤湿度、电导率、温度以及监控周边环境，确保植物可以得到最佳的生长条件。
Bios Urn 不但提供家属一个更经济、环保的方式安置亲人的遗体，同时，也让逝去的亲人能够变成植物，长期陪伴在家属的身边。
美国国父之一的班杰明·富兰克林(Benjamin Franklin)曾经说过，「在这个世上，没有什么是确定的，除了死亡和缴税」。死亡虽然一直是个禁忌的话题，但也是人生必须要面对的过程。上述几家公司将创新带入了一向令人畏惧的死亡，让我们正视这个问题，也让告别，不再是个禁忌。
看完文章，大家觉得中国殡葬业是不是也可以借用互联网技术进行革新？留下你的想法，欢迎讨论哟！
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