如何让用户习惯于使用你的产品呢?
《上瘾:让用户养成使用习惯的四大产品逻辑》
这本书给出了一个极其简明的上瘾模型(the Hook Model):触发——行动——多变的酬赏——投入。
万事开头难。第一步就是引发用户去使用你的产品,这叫作“触发”。
触发之后,第二步就是行动。
行动要兼具动机和能力,有了动机,还需要用户的能力足够完成行为。
行动之后,要给用户酬赏,还得是多变的酬赏。
所谓多变的酬赏,就是指酬赏要有不可预期性。
最后,是让用户在产品上进行越来越多的“投入”。
用户与产品亲密接触得越多,就越离不开它。
通过用户的“投入”,就可能产生下一次“触发”,从而开始一个正向循环。
于是你就上瘾了(hooked)。
触发是上瘾模型的第一个阶段,触发即是通过一系列方法促使用户采取行动。
触发分为两类-------外部触发和内部触发。
外部触发通过将信息渗透在用户生活的各个方面来引导他们采取下一步行动。(例如:熟人之间的相互推荐是一种极其有效的外部触发。)
内部触发通过用户记忆储存中的各种关联来提醒他们采取下一步行动。(例如:负面情绪往往可以充当内部触发。)
要开发习惯养成类产品,设计者需要揣摩用户的心理,了解那些有可能成为内部触发的各种情绪,并且要知道如何利用外部触发来促使用户付诸行动。
你需要知道哪些事情:
1、哪些人会使用你的产品?
2、你期望用户形成什么样的习惯?
3、想出三个能够促使用户使用该产品的内部触发。哪一个内部触发在用户身上出现的频次最高?利用出现频率最高的内部触发和你期待塑造的习惯!
4、了解用户在迈出通往习惯的第一步时,用户会做什么?什么时候什么地点可以启动外部触发?(相当场景模拟)
5、如何才能在用户的内部触发被触动时及时地引入外部触发?
6、想出至少三种能触发你的用户关注现有技术(电子邮件、推送消息、短信)的常规方法!(例如摩拜 新用户通过线下广告,线上软文导读,以及APP推广,朋友推荐都是一种导流方法;注册成为摩拜用户以后,公众号或者APP推送消息,活动告知短信等!)
总结:
撩动了用户情感的产品,就占据了用户的心智。所有的外在阻碍,都不足挂齿了。