客户关系管理（CRM - Customer Relation Management）系统，是SaaS实践中的一个重要应用。我们不妨以此为例，就其传统构建过程和向SaaS 多租户架构演化的历程， 解析一般SaaS 多租户架构的构建方法。
一、用开源框架，构建CRM系统的一般过程
如不考虑客户数量，及客户不同的个性化需求，就单套CRM系统构建而言，其过程遵从架构设计的结构标准 ——“4+1”视图，即场景视图、逻辑视图、开发视图、过程视图、物理视图。
1、构建“场景视图”
场景视图（用例视图），负责从用户角度，识别业务需求，描述业务场景。是架构设计的起点和终点。根据CRM内容，具体构建如下：
A. 场景描述
老板角度：了解客户增减数量；了解客户增减变化趋势；商务行程管理…
员工角度：保存和随时查阅客户资料；通过邮件、IM、IP电话与客户保持及时沟通；商务行程管理…
B. 场景（用例）抽象
客户管理：增、删、改、查，客户资料；
行程管理：商务形成安排（客户拜访、合同谈判）；
订单管理：已签订单的管理；
C. 场景（用例）视图
2、构建“逻辑视图”
逻辑视图，负责从对象角度，构建对象模型，用以确立逻辑分层、模块划分、模块功能、模块间依赖关系等。其中，模块功能，既包括可见的业务功能，也包括不可见的系统功能（日志、权限、事务等）。根据CRM内容，具体构建如下：
A. 模块划分及功能
[客户]模块、[行程]模块、[订单]模块、[报表]模块
B .模块依赖关系
C. 模块包含的业务对象
【客户】模块 — 客户分组、客户、联系人；
【行程】模块 — 时间、事项等；
【订单】模块 — 时间、客户、订单等；
【报表】模块 — ……
3、构建“开发视图”
开发视图，负责从开发角度，描述软件在开发环境下的静态组织（程序包、应用的统一框架、引用的类库、SDK和中间件等），并规范和约束开发环境的结构。逻辑视图构建好之后，可从如下四个方面构建开发视图：
A. 开发环境
开发语言：Java、JavaScript、Html ;
数据库类型：MySQL 5.0 ；
应用服务器类型：Apache+JBOSS;
其他软件：Ant、JUnit 等
相关硬件：略
B. 技术框架
开源框架：Struts+Spring+Hibernate框架结构
调用视图：Struts、Spring、Hibernate向轻量级框架集的整合
C. 分层策略
数据持久层：也叫领域对象层（Domain Object）,由POJO（Plain Old Java Object）组成；
DAO组件层：由DAO（Data Access Object）组件组成，一般封装了对数据库的CRUD原子操作；
业务逻辑组件层：一般由Service对象组成，实现系统所需要的业务逻辑处理；
控制器层：用于拦截用户请求，调用业务逻辑组件，根据处理结果转发到不同的表现层组件；
表现层：一般由JSP组成，负责接收用户请求，反馈处理结果。
D. 目录结构
根据分层，制定目录结构如下
一级目录包括：
Api: 存放service的接口定义源文件；
Action: 存放action的源文件和配置文件；
Biz: 存放各模块的业务逻辑组件和DAO组件；
Bundle: 存放JSP和HTML文件；
deploy：存放构建后待部署的jar文件。
biz目录下根据模块再分为dao和service目录，以及它们的实现类目录impl。
4、构建“过程视图”
过程视图，负责从过程角度，描述系统的并发和同步设计。旨在解决进程、线程、并发、同步、通信等方面的问题。
过程视图，依场景而定是否必须，可根据具体需求做裁减操作。
5、构建“物理视图”
物理视图（部署视图），负责从部署角度，描述软硬件的映射关系，以及系统在分布/部署上的设计。旨在解决系统安装、系统部署、网络分布等问题。
系统部署时将web服务器、应用服务器和DB服务器分离，以保证业务繁忙时的响应性能。
至此，CRM系统已基本成型。
二、构建符合“一级成熟度模型”特征的SaaS系统
原有CRM系统部署方案，做设备托管调整后，就是一套符合一级成熟度模型的SaaS系统了 。
然而，SaaS从“一级成熟度模型”向“四级成熟度模型”转变，中间还横跨着可配置、高性能和可伸缩的鸿沟。
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