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今天我们聊聊解决问题的逻辑和方法

很多大公司，真正具备识人眼光的HR或者单位老板，都把一个人解决问题的能力，排在首位，不管你的学历多么牛逼，技能多么牛逼，如果你不具备发现问题和解决问题的能力，是很难被重用的，因为人从生下来就面临着诸多的问题，你计算过没有，我们每一天都有平白无故的冒出来多少问题？

你回想下，平日生活和工作中，你是主动的发现问题多，还是被动的被问题赶着跑？你是发现了问题能自己独立思考的去解决，还是觉得我不懂，我不知道怎么去做，就求助于他人，让别人帮忙搞定这个问题或者这个麻烦呢？

不信你去真正看那些高层人士，或者说那些家庭背景一般，靠自己一步步上位的高层，他们解决问题的能力一般都很强，而且他们都有一套自己发现问题和解决问题的思路。

下面我分享一个我最近结合自己过往和他人所教，包括自己倾听以及书籍理论，还有自己的思考，得出了一个解决问题的套路。

其实这一思路的灵感来源于，我最近在看的一部美剧《福尔摩斯·演绎法》，剧中的主人公福尔摩斯，他的天赋是感官能力超乎寻常，每一次出现杀人案件，他一去现场，就能观察到别人所观察不到的细节，可能是一根头发，也可能是沙发上的香水味，也可能是地面的角度，也可能是墙上的刮痕，也可能是相框之间的距离，他能从中读出杀人案发时候的真实场景。

我斗胆去总结下福尔摩斯的破案的步骤：

1、观察。到现场观察、感受、鼻子去闻，360无死角的观察所有的细节。

2、找到有效的细节和证据。发现一个细节点，然后去调查这个人的背景，找到他的电话，看最后的通话对象是谁，找到他最近主要的联系人，从中找到嫌疑人。

3、依据“动机”“目的”“逻辑”和主要的受益者去筛选最大概率的嫌疑人。

4、然后找到嫌疑人的背景，以及网上能找到的所有资料和信息，进行调查。

5、演绎推理。根据在现场观察到的细节和受害人的背景以及嫌疑人的背景和资料和信息进行推理、演绎，也就是还原案发的过程，将过程在脑子里像放电影一样去演绎，然后找到关键的证据，能够让嫌疑人认罪的证据并得出最终的结论。

6、对质。对嫌疑人描述整个案件的行凶过程，拿出证据让嫌疑人当场认罪。

当然这仅仅是我总结的不充分也不够准确的破案步骤。后续会专门写一遍福尔摩斯的破案手法的文章。这里只做个简单的描述。

下面分享下我目前解决问题的思路是（智勇不才，斗胆妄言）我取了个名字，“傻瓜式解决问题”。

1、观察发现问题。注意这里所说的观察并不是用肉眼去看，而是用你的大脑去看，眼睛只是获取信息和细节的工具，真正的观察是发生在脑海里的。其实这个观察有点像老中医的那一套：望闻问切。望也就是看，闻也就是用鼻子闻，问就是提问，切就是诊断。

2、分析推理。找出问题中的最关键的问题，也就是根部问题，铲草除根。当然你也可以运用28法则，分析推理出10个问题，然后从中找出那一个最关键的问题。

3、设计战略。针对这个关键问题和障碍，设计一个指导方针和连贯性行动的策略。

4、行动。根据设计号的战略坚定不移的去执行，直到看到结果。

5、复盘。在行动结束后，不论结果如何，都进行全盘的分析，如果解决了，就问为什么解决了？还有其他方法可以解决它吗？如果没解决就为什么没能解决，是哪一步出了问题，是执行？是分析？是观察，还是设计指导方针和连贯性行动策略出了问题？

举个例子：

我去年大学毕业之前，就发现马上毕业回家，同学们的行李肯定是一大麻烦，学校里的物流和快递公园都很贵，同学们把快递从宿舍运到快递店，又很麻烦，尤其是女生，很耗体力。

我就想有没有一种办法可以帮助我们艺术学院的同学们省掉一部分物流费又能帮助他们更方便不用搬那么远去寄行李回家。

通过观察分析和推理出了最关键的问题，第一价格、第二方便快捷。

于是我就琢磨，学校里的都属于快递公司，而没有物流进入，物流相对快递较为便宜。我去把学校所有快速店的寄货单价问了一遍，然后记录下来，去校外的物流公司谈，挑那种生意不太好的，但是又靠得住的物流公司，到了现场，我先去了德邦一问价格，太贵了，没戏。

然后到了一个叫中铁物流，我看到他们的业绩和店门口的车还有货物并不多，就知道他们生意不好，需要业绩。我就上前谈，我说我是大学生，马上毕业回家了，需要寄行李，我们学校我们这一届就有300来号人，每个人少则50十斤，多则1，200斤。

加上还有其他学院的，这么多人，肯定发货量是很可观的。最后满足他们的需要业绩来维持运转的需求，就开始谈价格，我说我们学校目前的最低价是，省内1.3元一斤，省外1.5元一斤（这是大概的价格，具体的记不太清），还有首重10块钱。我说如果你可以把价格放到省内1.1省外1.5一斤，那么我们就有优势，加上到时候我会帮你们去搬货，可以为你们开路和解决问题。

很好我们就谈妥了，然后加上微信，我就回学校找到学生会的会长和各大班长，发一条通告，通告上是这样写的，我把学校的所有快递的单价写上去，对比下我拉来的这个物流公司的快递价格，再说在楼下接应，且物流工作人员回过来帮忙搬货。

第三天我就叫他们过来，让他们直接到宿舍楼下接货，然后找几个男生去帮女生搬下行李。

结果大概有80-100人寄了中铁，我也就帮每个同学省掉了几十块钱。皆大欢喜。也给他们省了很多麻烦。

复盘下整个过程，结果只有100多人使用了中铁物流，先前说好的300人，对方心里肯定有落差。

问题出在哪里？

1、时机稍晚。那个时候很多人已经寄出去了，推广晚了。知道的人较少，没有推广开来。

2、人手不够。中铁物流只过来三个人，很多人都要寄，有的人急着走，等不及就去寄了其他的快递。

3、车小。他们的车较小，装一点就满，来回折腾浪费很多时间，很多人途中因为等不及也去寄了其他快递。

4、工作人员准备工作不充分。中铁物流的人，工作准备不充分，称都没有，刷单子和打码机也没有带过来。导致工作效率低下。

等等····················

当然这只是一个案例而已，里面基本上运用到了解决问题的思路。只是在大学毕业那会我还没有这个认知，但是我做的这件事情是有逻辑和章法的。

真正厉害的人，都是讲章法和套路的，也都懂得去找逻辑、找方法、找工具、找理论依据，据此来有效的解决实际的问题中的最关键问题。

最后的话：

任何一个问题的出现，它都不是孤立存在的，它就想人一样，我们人类是做不到孤立存在的，他必须依赖于环境和其他人才能生存，他是活在一个生态系统里面的一个形态，他也是一个社会机器中最重要的一份子。

所以问题是永远存在的，而且一个问题的背后会有很多个问题，你要以点去连线，以线去连面。然后整体的去分析出这一块问题中的那个最关键的问题是什么，然后针对性的去解决这个最关键的问题，那么问题就可以真正做到高效的解决。

如果你能记住这几个关键词，也可以提高你解决问题的能力。

它们分别是：重点、关键、核心、致命点、斩草除根，连根拨起，背后的背后，动机、目的和逻辑。

ps：我希望你用质疑的眼光来看我写的文章。来判断我表达的正确性和有效性。千万不要被我的思维带入了，你需要有你自己的判断和解决问题的思路，我的东西只是你的一个参考工具，仅此而已！

今天是女神节，祝我老妈节日快乐，也祝你节日快乐。