第一章 重视“成果”,“解决问题”的习惯
问题究竟是“什么”
麦肯锡解决问题流程:
1、掌握真正的问题
2、对问题进行整理
3、收集情报
4、提出假设
5、验证问题
6、思考解决方案
7、实行解决办法
流程中特别重要的两点:
1、准确把握发生的问题,并且对其进行分析
2、尽可能快速地解决问题
习惯1.保持“从零开始”
例如:本公司的XX事业连续两年出现赤字,找不到挽回的放啊。问题究竟出在哪里?怎么解决才好?
错误:思考如何将XX事业变成黑字
从零思考:考虑什么才是真正的问题,这项事业今后还有没有继续的必要
习惯2.用"鹰眼"进行分析找出最佳的解决方法
例如:我休息日的早上完全起不来......结果,星期天的晚上睡不着,导致周一睡过头,上班迟到。有没有顺利起床的办法?
错误:用过个人的观点对事件作出评价。例如,休息日的时候订个闹钟
“俯瞰视点”:应包含自己的观点、对方的观点、第三方的观点。例如:为什么休息日起不来?周五玩太晚?还是不愿意去上班?
习惯3.学会“批判思考”
麦肯锡的“逻辑思考法”,批判的思考。为什么?真的吗?真正的问题是什么?有没有更好的解决办法?
为什么客户的事业发展不顺? 因为销售额无法提高
为什么销售额无法提高? 因为海外竞争企业的价格更低
为什么海外竞争企业的价格更低? 因为我们的成本太高
为什么成本太高? 因为原料价格高
习惯4.在“下雨”之前,准备“伞”
“空,雨,伞”的思考方法,把握问题需要在什么时间点之前解决,然后利用逆推法收集数据并且进行分析,最终找出解决方案
空 雨 伞
事实/现在的状况 解释/具体的意义 行动/实际的解决办法
天空中都是乌云 随时可能下雨 被淋湿就麻烦了
随时可能下雨 被淋湿就麻烦了 带伞出门
习惯5.去”现场“
1、明确“情报收集的目的”,找出“对A公司来说最重要的课题是什么”为目标进行收集
2、“海量”调查防止自我视角,业界发生了什么变化?A公司的强项和弱项是什么?竞争企业都有什么商品?
3、去"现场",到现场收集第一手情报
习惯6.从假设开始
麦肯锡“逻辑树”的思考方法将问题进行分解和分类,建立假设进行思考,然后按照重要顺序依次解决问题。
原材料购入价格过高
海外竞争对手的价格更低
汇率不利
销售额无法提高
功能少
商品没有竞争力
设计不够简洁
习惯7.重要“成果”
最重要的是成果的大小,与劳动时间没有关系,应该最大限度提高工作所能取得的成果
习惯8.分清“重视效率”还是“重视思考”
“应该追求的效率”是指那些话费时间也毫无意义,越快做完越能够提高生产效率的工作。将追求效率节省的时间用于"从零开始"的思考上
习惯9.建立“紧急度”和“重要度”的模型
第二章 将要点分为"三部分"
争取“上司的时间”
争取上司时间,确认上司意向,商量担心的事情,解决问题
习惯10.保持"PMA"
PMA是指时刻“保持积极向上的工作态度”。与上司交流中“认真服从”,按照上司的指示进行工作
习惯11.摸清上司的类型
情感型,不止追求结果同样重视过程。谈话节奏:把节奏交给对方;谈话内容:坦白说出自己的请求或者让对方决定;
理智型,讨厌借口和浪费时间,对逻辑讨论有反应。谈话节奏:自己决定谈话节奏。谈话内容:详细的按照顺序进行描述
单独型,集中于一件工作,不擅长同时处理多个工作。配合方法:集中在一件工作上进行商讨和汇报
复合型,擅长同时处理多项工作,容易遗忘,出现问题处理一半的情况。配合方法:适合做为咨询和激发灵感的对象
习惯12.用“只占用您1分钟时间可以吗”作为开头
例如:部长!明天下午两点有时间么?
错误原因:
1、部下给上司安排时间
2、不明确占用时间长短
3、没有说出问题是什么
正确:部长,关于XX的事,我可以占用您1分钟的时间吗?
习惯13.用30秒时间提出3个要点
“电梯测试”,在搭乘电梯的30秒内,必须向顾客完美的说明存在的问题以及解决方案。
传达的内容分为3个要素:
1、现状的掌握情况
2、对现状的解释,以及理由
3、结论,以及解决方法
实际应用中,顺序为“结论—>理由”,例如:请带上这把伞。抬头看一看,漫天都是乌云,这说明一会可能下雨
习惯14.以“事实”为基础提出“假设”
首先说“事实”,然后说由此导出的“假设”
错误事实:平时空荡荡的,但周六的时候人就会变得很多,人均消费也是周六的时候比较高。他们家的咖啡比较好喝
正确事实:平时各店的客流量平均为200人,周六时增加1.6倍达到320人,人均消费也增长到1.3倍。进行分析后发现,周六全家一起开车来的顾客更多,所以客流量大幅增加。
当上司询问"意见"的时候再提出自己的"假设"
习惯15.观察上司的桌子
1、便签贴在显示器边框和电话听筒上面
2、便签有引人注目的颜色
3、便签内容,“电梯测试”3要素。标明“FROM(发信人)/TO(收信人)”
习惯16.邮件主题应该写什么
错误:重要!A公司的进展情况
正确:商谈A公司的进展情况
决定邮件紧急程度和重要性的人是上司,真的紧急问题,口头传达
邮件内容要尽可能简洁:
名称:商谈关于XX的事
正文:现状有以下3点
1、XXX
2、XXX
3、XXX
在此基础上,将向XX方向发展,有什么问题吗?
习惯17.工作过程中与上司进行确认
需要确认点:
1、这份工作的期限
2、工作的意图和方向性
3、要求的品质
工作过程中,应该与上司逐一确认工作的意图和方向以及品质是否合格
第三章 将“任务”可视化
习惯18.确认“委托人”的意图
决定问题答案的并不是你,而是交代你工作的上司或者客户,所以确认委托人的意图和工作的背景,其次思考如何安排才有有效地完成工作
习惯19.在模型上安排任务
用便签或者笔记将工作列举出来,制成“ToDo列表”,然后与“紧急度与重要度模型”相结合,每天工作结束时对模型上的内容进行确认
习惯20.保持办公桌整洁
将已经结束的工作和项目资料,除了最终的报告书之外,全部处理掉。不要产生出“好不容易完成的工作,这份资料还是留下吧”或者"这份资料或许之后还能派上用场"之类的想法
习惯21.战略性的使用CC和BCC
给客户发邮件的时候CC自己上司,可以使客户产生安心感和信赖感
给前辈发送邮件传达自己的不安和疑问时,可以使用BCC邮件给上司,由上司进行推动
第四章 将自己的主张放在疑问里
习惯22. 灵活运用面谈、邮件和电话
负面的问题不要用邮件和电话,要当面解决,紧急的事情也应该当面
习惯23.诱导对方自己找出“共同点”
“共同点”可以消除双方之间的隔阂,给对方提示,诱导对方自己找出"共同点"
习惯24.选择对方容易说出心里话的"场所"
听完对方介绍后,专心听对方讲话,思考"这个人的真实需求是什么",倾听关键在于注视对方眼睛,并不时的点头,适当重复对方的发言
顾客:这个时钟,是十年前在伦敦买的
你:是吗,十年前在伦敦买到的!真是个好东西啊
为了找到问题的核心,应该根据目的提出假设,事先准备好要向对方提出的问题
习惯25.不要和对方站在相同的立场上
站在俯瞰视点上倾听对方的话,并建立假设进行回答
例如:白色的杯子卖不动,怎么办才好?
自己观点:白色的杯子卖不动,粉色的杯子更可爱一些,会不会好点
对方的观点:应该怎么做宣传才能提高白色杯子的销量
俯瞰的观点:是否应该在杯子的市场份额缩小之前,卖掉相关事业
倾听对方讲话的时候,不要和对方站在相同的立场上,用另外的观点来进行思考,可以更好的解决对方的问题
习惯26.将自己的主张放在疑问里
听完对方的讲述之后,向对方提出问题,让对方自己思考问题的答案。
例如:贵公司坚持生产白色的被子很了不起,那么市场对白色杯子的反响如何?
顾客喜欢什么颜色的杯子?
现在销量最好的杯子是哪一款?
如果您是顾客的话,想要什么样的杯子?
第五章 认可!共鸣!激励!
习惯27.称呼部下为"XX先生/女士"
上司与部下之间评价的基准只有成果,取得成果的人会被刮目相看,受人尊敬
习惯28.认可!共鸣!激励!
“认可”指的是承认这个人的存在本身,了解这个人的过人之处。
“称赞”应该在部下达成自己的期待时进行。
习惯29.让部下提出“假设”
“愤怒”和“训斥”是完全不同的行为。“愤怒”只是单纯地发泄自己的感情,“训斥”则是希望对方能够做出改善
训斥的铁则
1、控制情绪
2、不要当着他人的面训斥部下
3、让部下建立假设,思考具体的工作方法
习惯30.与部下交流,消除困惑
将自己的“迷惑”向部下展示出来,适当的用题目的方式征求部下的意见,发现自己遗漏的关键点以及新的灵感和创意
习惯31.毫不犹豫地布置任务
成为上司之后就要彻底放弃"自己做比较快"的想法
习惯32.会议分为4种
按照目的和必要性分类,会议分为4种
1、报告
2、评审(工作进展情况、分析和探讨、人事考察)
3、为了寻找灵感而召开的讨论会
4、提高团队的凝聚力
会议由“过程”和“内容”组成
“过程”指的是会议内容之外的部分,地点、气氛、参加者的态度、进展方式
”内容“指的是会议本身,也就是讨论的内容
习惯33.明确会议的“目的”与“目标状态”
明确写下会议的目的和目标状态
例如:
目的:关于XX问题的解决
目标状态:XX问题的解决办法,以及由谁在什么期限内完成
习惯34.会议中也可以“闲聊”
在会议开始前互相之间进行对话,问"最近怎么样",通过“check in”达到两种目的
1、提高讨论的集中度,从而更早得出有效的结论
2、通过加深相互之间的了解,建立“安全场所”,营造一个使大家更容易进行交流和讨论的气氛
第六章 控制感情
习惯35.寻找“良师”
倾听自己说话的人、能够俯瞰自己的人、给自己提供灵感的人、激发自己潜能的人、给自己提供刺激的人、提醒自己错误的人、与自己一起思考假设和解决办法的人
习惯36.向专业高尔夫球选手学习高尔夫
良师的条件:
1、不人云亦云,拥有独立思考的人
2、直觉敏锐、感性透明、纯粹不含杂志的人,不受他人因素和先入为主观念的影响
3、专业性强,相关领域内的专家
习惯37.书不用读到最后
尽量看原文书籍,一遍画线一遍阅读,贴上便签以后再次翻阅
读到一半发现没用的书,毫不犹豫的扔到一遍,好不容易花钱买的应该读完这种想法,完全是在浪费时间
习惯38.用5分钟时间自省
利用5分钟的空闲时间进行自省
“我现在最关心的问题是什么?”,“最近最刺激我的话是什么”,“为什么我最近心情浮躁?”,“为什么我那个时候会生气”
习惯39.调整身体与心理
每天同一时间就寝,同一时间起床,时刻保持身体与心理都在最佳状态
最后送给自己:衷心希望你的人生能够更加精彩