Multichannel，强调的是采用多个渠道同时作为销售和订单完成的途径，不强调各个渠道之间的联系和顾客在渠道之间转换的可能性。
Omnichannel，强调的是客户可以选取自己认为最方便的模式在该公司下任意渠道之间获取信息，进行采购，并且最终取得商品的无缝连接的过程。
比如一家供应水果蔬菜的连锁超市，Multichannel下可能就是顾客可以在她家的实体店超市进行购买，也可以在她家的网上超市购买，但是二者之间不存在联系。
Omnichannel下指的就是，顾客可以在超市的网站上查看离你最近的几所实体超市的库存量还有价格，然后可以选择在网上下订单，然后到实体店或者最近的取货点去取货，或者是直接到实体店去购买。如果是在实体店内，顾客可以订购已经没有库存的商品，然后选择让有库存的商店，或者直接从配送中心快递到你家。
作者：Xiaowen Yang
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来源：知乎
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