1.关键词:观察
非暴li沟通的第一个要素是观察。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到评论，并反驳我们，所以我们在平常说话时应注意区分观察与评论的语言。“不带评论的观察是人类智力的最高形式”非暴li沟通提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。在我们与客户交谈时，应避免掉使用带有评论性的语言，而与之取代的，是有理有据的观察性语言，这更能让客户信服，达到事半功倍的效果。
2.关键词:感受
非暴li沟通的第二个要素是感受，通过建立表达感受的词汇表，我们可以更清楚地表达感受，从而使沟通更为顺畅。“成熟的人十分敏锐，就像听交响乐的不同乐章，不论是热情奔放，还是柔和舒缓，他都能体察到细微的起伏。”在日常交流时，我们应区分感受与判断，把表达自己想法的词替换成表达自己感受的词，例如:觉得应该替换成认为，我认为～～。示弱有助于解决冲突，在跟自己的客户交流时，语句穿插表达自己情感的词，会使对方更容易触动于自己的感受，令双方更加亲近的互动。
3.关键词:需求
非暴li沟通的第三要素便是需要，感受的起因便是自身的需要。对他人的指责、批评、评论以及分析反映了我们的需要和价值观。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。一个强大的团队，需要价值观的一致，也就是各自的需求也需一致或是互补。若是队员之间的需求相冲突，那么，出现分歧是迟早的事。在与客户交谈时，我们也应该注意自己的表达方式，要注意的是，不能忽视感受与自身的关系。一旦我们与客户开始谈论需要，而不指责对方，我们就有可能找到办法来满足双方的需要，从而很容易与客户达成共识。
通过今天的阅读，我感悟到:虽然我们对自己的意愿、感受和行动负有完全的责任，但无法为他人负责，还发现，人与人相互依存，损人无法真正利己。正如我们训练营班主任于晓在昨日开会时所说，管理者需要通过成就他人来成就自我!非暴li沟通正是想帮助我们既表达自己，又关心他人。
美文摘抄:
“观察！！很少有事情那么重要。”
——费德锐克·布期奈
“成熟的人十分敏锐，就像听交响乐的不同乐章，不论是热情奔放，还是柔和舒缓，他都能体察到细微的起伏。”
“困扰人的不是事情本身，而是对事情的看法。”
——爱比克泰德（Epictetus）
