义工动态|深圳市无障碍环境促进会走进地铁义工培训厅——助力“最后一公里，出行无障碍”阳光助残活动
11月10日上午，在深圳地铁竹子林义工培训厅内，在深圳市残联的关心支持下，深圳市地铁义工联邀请深圳市无障碍环境促进会会长余冠彬、秘书长欧阳明国对义工进行专业助残培训。深圳市地铁义工联各大组长、义工骨干、“最后一公里，出行无障碍”阳光助残项目义工代表共80余人参加培训。本次培训的重点是轮椅服务的使用技巧、针对视障人士和听障人士的专业服务能力提升。以此助力地铁义工联品牌活动“最后一公里，出行无障碍”阳光助残项目进一步提升服务品质。培训会上，地铁义工联公益项目负责人先进行“最后一公里，出行无障碍”项目服务手册的讲解。他从项目运作管理、服务流程、服务细节、项目风险评估以及常用信息化网络报名技巧的使用这五个方面为义工做了详细解释。随后，欧阳秘书长从如何使用轮椅、对听力残疾人的沟通与服务技巧等方面为义工们进行详细讲解，指出了在不同场合和不同类型的人进行沟通时应注意的方式方法和细节。在轮椅的使用培训中，他不仅让大家了解新增购的15台轮椅正确使用方法和技巧，还让义工亲身体验，感受被服务的心情和处境。最后，余会长讲解了视障服务的方法及被服务人的心理观察，特最后，余会长讲解了视障服务的方法及被服务人的心理观察，特别是在密集的人流中如何做好引导服务。余会长本身就是一位3000多度的视障人士，用他的说，培训好所有义工，不仅帮助了更多地铁出行的视障人士，也帮助了自己。据悉，余会长平常也坐地铁出行，并得到地铁方的多次帮助，熟悉地铁站的各种设施和配置，如今也能独立出行。培训现场还设置了互答、互动环节，让义工体验了“盲人”、“聋哑人”、 “轮椅上的残疾人”的角色，会场义工学习热情高涨，纷纷表示受益匪浅，正像福田站义工小组长徐莹说的：“收获很多，不仅学到了知识，更学会了很多正能量，懂得与残障朋友沟通一定要多听一下、多问一句、多留心一眼，服务他人要学会换位思考，用心沟通，用心服务。”“最后一公里,行出无障碍”公益项目小记：“最后一公里，出行无障碍”阳光助残活动由地铁义工联于2016年1“最后一公里，出行无障碍”阳光助残活动由地铁义工联于2016年12月5日联合深圳机场共同发起，活动初期仅在春运期间在机场帮助有需要的残障人士无缝接驳地铁与飞机之间的服务。随着近2年的发展，该公益项目一对一专业助残服务已达1000多起，受益残障人士1万余人次。依托地铁义工联公益平台，结合地铁点多线长、覆盖全市的特点，市民可在家门口轻松做义工。地铁义工联通过利用互联网共享创新技术，整合社会资源，解决残障人士从地铁口到家门口最后一公里的难题，做到精准助残。2018年10月，在深圳市残联、市义工联的关心支持下，该项目已打造成深圳志愿助残品牌服务，获评为广东省志愿服务示范项目。项目将继续通过联合市交通部门、市残联、深圳市广电公益基金会、深圳机场、深圳北站、福田交通枢纽等单位，持续开展共建共筹共享的志愿助残服务。以爱心接力提升深圳志愿残助新格局，聚焦精准助残，共享美好生活。
