对话而非对抗
运用IDEAS流程是避免真相谈话中产生对抗的有效方法，IDEAS流程每一步都有明确的目的，当这些步骤组合在一起时，就会产生多米诺骨牌效应，极大的减少听众的抵触，使他们进入谈话状态。
IDEAS流程的五个步骤
第一步I：邀请（Invite）他们成为伙伴
第二步D：接触（Disarm）你的戒备之心
第三步E：消除（Eliminate）责备
第四步A：承认（Affirm）他们有控制的权利
第五步S：设定（Set）一个时间限度
第一步：邀请他们成为伙伴
当你邀请某人成为你的谈话伙伴时，你就发出了一个双向沟通的谈话信息，你已经清晰明确的表明想和对方就某一个话题进行讨论，也许这个话题本身很艰难，但你不会朝对方喊叫，或责备，或批评。对话的另一方会感觉自己受到欢迎，他是对话中的平等参与者，是对话中的伙伴，在这样的氛围中，大家可以协同而无攻击性的讨论和解决问题。
特别注意，要小心“你”字的使用。
第二步：解除你的戒备之心
下一步，要改变我们批判对方的心态，告诉真相伙伴：“我们平静的到这里不是向你大喊大叫或是责备你，我想了解情况并进行一次谈话。”
这句话要传达这样的信息：“我想来审视一下情况，我想确认一下我们的意见是否一致。”
第三步：消除责备
真相谈话不是为了让做错事的人感到难受。对着把事情搞砸的人大喊大叫没有什么意义，把别人过去做错的事情旧事重提也于事无补。
真相谈话应该聚焦于解决方案，而非责备。
第四步：承认他们有控制的权利
可以用这样的话来表达：“你认为可以吗？”
确认你的谈话伙伴有控制权，就强化了你邀请他加入对话的目的。你的真相伙伴会因为你关心他们的所想所为而感到安心，这也是检验你的真相伙伴是否接受你所说的话的试金石。
第五步：设定一个时间限度
当人们被逼的没有其他选择时，就容易处于防御状态。如果给你的真相伙伴多一些选择，那么他们自然会感到安全，且在谈话过程中表现良好。
创造文字画面
如果我们对真相缺乏一个清晰和能达成共识的定义，发生争论几乎是必然的事情。文字画面可以讲抽象的概念化成具体的实力，这样便于每个人明白。
文字画面的三个元素
文字画面包括三个元素：差、好、优秀。通过给每一个元素提供例证，创立清晰的、可达成共识的定义。
文字画面的特点
一，使用具体化的语言。好的文字画面依赖具体化语言，而不是抽象语言。具体化的语言更形象，能在人的脑海里形成“图片”；抽象语言则不能，它给人更多的解读空间。
二，强调操作性，适用于任何话题。它可以用于绩效考核、员工关系、同事相处等诸多方面。
三，具有普遍有效性。比如构建一个“顾客服务”的文字画面，它不只适用于一个服务人员，而是普遍适用于其他服务人员。
明天分享本书的最后两个沟通原则【结构化倾听&用事实说话，让未来更好】，明天见！
每天22：00期待与您相约~~
感恩美丽遇见，感谢美好陪伴！
