大家好，我是2班的舟舟妈，全职家庭主妇，宅在家里多年。我参加Judy老师的训练营，就是希望学习自媒体知识和技能，提升自己，为重回职场做准备。

今天，我作业分析的公众号依旧是“杉杉工作室”。

在进行作业的第一个环节之前，先说说我怎么一步步地成为她家的活跃粉丝的。因为由我从一个粉丝的角度来现身说法，正是该公号“粘性”极好的证明！

我是2017年8月23日关注这个公号的，不记得怎么关注的了，反正在我订阅的那些英语学习公众号里，最初我对它是无感的，许久才打开公众号看看。她家每日的推文无非就是“美剧绝望主妇的每日一句跟读”，每次看到标题我都没点开，因为，这种美剧学习的文章我见太多了，它并没有激起我想学习美剧的欲望，重要的是我怕我坚持不下去，懒癌，拖延症，你懂的……1月14日晚，我读到号主她在1月12日发布的一篇文章——《英语涨分方法论/北单词软件能否替代单词书？》，心里有所触动，因为我正是用单词软件百词斩和微软小英来背的单词。她文中的观点是“不要用词汇书背单词！同样也不要用背单词软件！”。文章很长在知乎上获得点赞数很高。

而我，也被号主的理论说服了。我开始发现这个公众号有那么一点价值，于是不断爬楼翻看历史文章，寻找其他我感兴趣的内容。2016年…2015年…历史文章被我翻个底朝天！不翻不知道，一翻吓一跳！原来这里不仅仅有英语学习内容的文章，还有鸡汤文，生活感悟文、创业职场文，都是她本人的自身经历和感悟……号主越来越引起我的兴趣，这个女人不简单！！文章看了一些，对她的情况也基本摸清，正象我在第一课作业中说的“号主是集颜值+英语+写作+日语+书法+国标舞+主持多种才艺于一身的年青女性创业者。教英语的老师千千万，但这样有魅力有才华自主创业又事业有成的英语老师我觉得很少见哦。”

一个有情怀的美女英语老师，她的培训课程想必是靠谱的。接下来我来到她创办的美言美课直播间查看，大多是面向四六级考研类的有一定英语基础的年轻人，听说读写译专项训练，全面开花，课程价格倒不贵，她走的是平民路线，不过，作为一个英语丢了N多年、现在从0开始从头学的家庭妇女，这些课程真不适合我。最后，我选择了一个简单、比较容易接受的学习方式：免费纠音微信群。如图。

公众号目前共有6个免费纠音微信互助群，我加入其中的一个。每天，按公众号“美剧《绝望的主妇》一日一句跟读”的推文学习，发语音作业到群里，晚上组长会一对一的纠音。我从1月15日入群，天天跟读，交作业，坚持到今天有半个月了，感觉不错，一对一的纠音模式，对提高我的语音语调有帮助，更重要的是，一群人在一起抱团学习，学习气氛好，你不会犯懒癌坚持不下来，因为不完成作业会踢出群去的哦。我刚刚入群时有200多个人，现在群里只余下活跃成员40人。

以上，就是我从非活跃粉丝到活跃粉丝的转变过程，得粉丝者得天下，公号有粘性，粉丝才愿意留下来，进而参与互动变活跃粉丝。

言归正传，下面，我从自媒体人的角度，来分析该公号有哪些特征对粘粉有帮助。

1、内容质量好粘粉

一篇内容质量好的文章能够吸引粉丝的阅读，同时形成转发收藏。而只有粉丝对你的内容认可了以后，那么他才会自觉地每天都打开微信公众号来关注你的内容。比如我，就是被号主背单词的热门文章所吸引，从而对她的其他文章也产生兴趣，进而加入微信群，现在我每天都打开公众号老老实实的学习美剧。不就是“粘性”吗？

公众号里绝望主妇每日晨读的内容，由音频讲解，生词解读，跟读示范，电视剧片断截图及视频等几部分构成，有文字有图片有音频有视频，多维度全方位，细致入微的讲解，粉丝学习跟读后把语音发到纠音群，有专人纠音，这样一步步、手把手地带你上路的免费老师，你难道不感动吗？反正经过半个月的学习，我感觉我的发音有些进步了，说的句子也顺溜多了。

然后，公众号开有英语公益频道，免费课，大家都是趋之若鹜的这里就不细说了。

最后，针对年轻的女粉丝还新开设有时尚专栏，下面是新榜对该公众号的粉丝画像。

爱美之心人皆有之！增加时尚方面的内容，符合主要粉丝群的兴趣点！事实也证明效果很好。公众号的时尚文章每周发一次，至今才发了两篇，两篇都深受粉丝欢迎。如图：

看！粉丝互动留言数超过任何一篇英语学习的文章哦，粉丝爱看就是硬道理！

2、建微信社群粘粉

她家建有免费的纠音群，对广大的英语学习者来说，是一大福音。比如我参加的美剧晨读纠音群，比如杉杉的书房。即使参加收费课程，涉及到一对一服务的，也采取微信入群学习的方式，比如21天听力养成群，比如原版英文书阅读群等。

微信群的好处是：有专人负责监督群员的学习效果，抱团学可以营造良好的学习气氛，你不是一个人在学，大家都在陪着你。这种感觉，是不是很温暖？另外，从公众号运营的角度上说，把非活跃粉丝淘汰，把活跃粉丝集中“套牢”，就是对粉丝精细化筛选的过程，因为只有真心想学习且有毅力坚持下来的精准粉丝，才有可能付费买课程，成为你的目标客户。说白了，每一个微信群成员都是“潜在客户”，接下来，把“潜在客户”服务好了，产品销售就好！

4、付费方式多样化粘粉

杉杉工作室目前有免费、收费、打卡部分收费、打卡全免费几种收费方式。我之前说了，免费的东西大家都喜欢，但是也会让部分粉丝觉得没花钱不心痛，而疏于学习，也浪费了公众号运营者的心血。问题就出在“先免费后付出”——资源免费到手在先，之后学不学呢就各凭心意了，就象之前我说的免费纠音群定期清理不活跃粉丝出群，免费的，所以不珍惜，这是很多人的心理。

杉杉工作室推出的“打卡付费”模式就完美杜绝了这种现象，它是“先付出后免费”。所谓打卡付费，就是你只要坚持N天，每天在朋友圈或者微博晒海报打卡，学习结束你交的课程费用会部分或者全部退回。听起来很诱人是不是？出钱还是出力，你自己选，但不管是哪种方式，都要先付费，因为先付费花钱了心痛了才会有动力逼自己坚持学习，如果想省钱还要坚持每日打卡，付出一点苦力，即使最后全部退费给粉丝，运营者也没啥损失，因为打卡免费帮公众号做了宣传，给它带来了不少新粉丝，对粉丝来说呢，这种“后免费”学习效果远远大于“先免费”，双赢，perfect！

5、组织线上线下活动粘粉

我们知道，一切营销都离不开活动，想要和粉丝之间建立长期的关系，那么就需要与他们产生互动，而举办活动来提高粉丝粘性是最直接、也是最有效的做法。那么杉杉工作室粘粉活动表现在哪里呢？一起来看看。

第一，举办“美言美课”口语大赛，进一步宣传品牌扩大影响。后面会细说。第二，举办2017年北京年会&学员见面会。许密杉本人和学员粉丝见面并做2017年工作总结，此举拉近粉丝和号主的距离，加深双方互动和了解。第三，开发了美言美课会员卡体系（初中高级三种会员卡），在2017年9月30日国庆中秋节前夕，在公众号发布会员卡促销的推文。第四，偶有留言入选赠送优惠券的活动。

杉杉工作室的粉丝互动活动不少，下面重点说下口语大赛吧。做活动无非就是宣传推广品牌，活跃粉丝、新增粉丝，让更多人关注杉杉工作室公众号，知道美言美课。目前已是第三届，前几天美言美课决赛直播时我去围观了。台上参赛选手轮番上阵，实力强悍，竞争激烈，台下粉丝们七嘴八舌议论喜欢哪个哪个选手，观战的同时也是一次学习英语的机会。还有，粉丝可以给选手投票哦，线上线下同步互动，气氛热烈。

不仅如此，此次比赛更是美言美课广纳贤才的舞台。请看！

10万+的工作，吞口水了吧？更接地气的是，报名条件宽松，拼的是实力，只要英语好和会教课，就可以报名参赛，比那些要文凭要职称要过级要身高要相貌要本地户口的职业好过千倍万倍！！

我们再回过头来看公众号的标签：职场，英语，独立女性。

结合Judy老师第一课量身造一个可变现的公众号里说的，公众号的价值，除了物质价值——变现，更多的是精神价值，那么，杉杉工作室的精神价值就是——集结英语优秀的职场独立女性！公众号和商业运作如此完美结合，是不是比其他英语学习类公众号要精彩，高出几个段位？？

6、自动回复号主个人微信号粘粉

据我测试，在公众号里打上任意关键字，会自动回复号主本人微信号码，我没加过不确定能咨询什么问题，不过正象Judy老师说的，公布号主微信号可以吸引粉丝，增加好感度，拉近和粉丝的距离，粉丝就不会觉得你端着，不食人间烟火。

7、菜单栏导流粘粉

公众号菜单栏设置第三方链接引流，底部菜单“我的课程”，点击后会收到自动回复图片，再点击图片二维码识别就来到美言美课直播间，粉丝导向过程有点繁琐。这点后面细说。

8、留言粘粉

基本上做得好的号主都会重视粉丝留言，我曾经在某日就《美剧绝望主妇每日一句晨读》的台词提交留言，半小时后就得到回复了。

好了，公众号粘粉的表现暂时讲到这里，下面进入作业的第二个环节，如果我来运营这个公众号，我还会采取什么增强粘性的方法？

基本原则就是，公众号自查，发现在不利于粉丝粘性的地方，立刻整改。

以下是整改思路：

1、底部菜单栏“我要入群”和“我的课程”点击后系统自动回复图片，然后你要再点击图片识别二维码，才进入美言美课的相应页面，此过程有些繁琐，影响粉丝体验，为什么不设计一键点击直接到目标网站？回复个图片是什么鬼，况且图片也没什么特别之处，宝宝我表示看不懂。难道微信公众号不允许直接链接到第三方网站么？如图：

如果不是微信不允许的问题，那么这里我想改造，“我要入群”和“我的课程”点击后一键直接到美言美课网站，不再发图片回复给粉丝。干嘛要多此一举呢？很影响用户体验。

2、我发现不管在公众号打什么关键字，都自动回复号主的微信号，可是，我来这里除了加群，上课，还想看些好文章呵！我并不想找号主咨询问题。所以，我觉得回复这里设计得不符合粉丝的需求！如图：

还有“学习方法”这个栏目，内容单调文章太少稍显单薄，列表里就寥寥7篇关于怎么学英语的文章。见下图：

最难以理解的是，我看过的那篇关于背单词的热文居然不在“学习方法”的列表里！来到公众号的粉丝，如果想看以前发布的文章，需要辛苦爬楼去翻哦。为什么号主不设计一个历史文章集合的链接呢？点过去就可以看很多文章不用辛苦爬楼呀。2015年到现在，也许整理起来工作量有些大，但好文章不应该被淹没在公众号的历史文章里，对吧？

所以，我会修改这个菜单栏的内容及名称。将第三个菜单栏“学习方法”名称改为“历史文章”，设计成三级菜单。先把公众号的所有历史文章进行整理（类似“绝望主妇每日晨读”的音频类视频类文章不用收集在内，只收集纯文字文章）打包分成听力类，口语类，词汇类，发音类，学习方法类，其他类等几类文章，其他类就包括职场、鸡汤文、时尚文。类别名就是二级菜单名称，比如听力类，口语类，词汇类，发音类，学习方法类和其他类，当粉丝点击公众号底部“历史文章”菜单，来到二级菜单页面，有听力类，口语类，词汇类，发音类，学习方法类和其他类，再点击具体类别可以查看该类别下相应的文章，这样极大地方便粉丝不用爬楼查找公众号内的文章，也就不会错过优质好文，方便粉丝就是方便自己，帮粉丝节省时间其实也就是帮自己。至于自动回复方式，保留原来的回复文字不用改动，因为修改后的菜单栏和自动回复协调一致了，粉丝想看文章的，会点菜单栏的“历史文章”，有疑问，打上任意关键字，都会自动回复号主微信号，加微信就能咨询问题。不会再出现辛苦地爬楼找历史文章看的问题了。（吐槽下，我之前爬楼爬到吐！）

3、可以一年一次，举办幸运粉丝抽奖活动。按关注公众号的时间年限和活跃程度，筛选活跃粉丝入围参与抽奖。比如说关注一年以上并参加社群，同时有过一次留言互动的粉丝均可入围，“幸运粉丝”奖品是美言美课的优惠券，买课程时可以抵扣一定金额，以此鼓励粉丝长期保持活跃，积极参与活动。

4、对购买课程的付费粉丝，还可以效仿地面商家的做法，按购买金额一元积一分，积累**积分可以换购相应福利，既刺激消费，又提高了付费粉丝的粘性。

啰嗦一大堆，暂时就想到这些提高粉丝粘度的方法，妥否，请老师指正！