同理心
满足了人就会愉悦，压抑了很久的需求突然被满足就是爽。
愤怒，就是感觉到自己的边界被侵犯。本质上，愤怒其实是一种恐惧。
要么做一个让人愉悦到爽的产品，要么做一个可以帮人抵御恐惧的产品。
要做顺应用户潜意识的产品，不要让用户思考，不要激发用户的防御心理。
做产品要放弃对用户的角色化预期，放弃设想用户“应该”怎么做，要去发现真实的用户。
微信之父张小龙认为：好的用户体验，目标就是做到自然。
机会判断
痛点、爽点、痒点都是产品机会。
痛点，要打中人的恐惧；爽点，用户有什么需求，你能够及时满足他；痒点，要满足用户想象中的自己。
万物互联，未来互联网到处都是入口，但有入口不等于有流量。只有能触发用户情绪的场景，才是流量入口。互联网商业核心比拼的就是三件事：产品的比拼、流量的争夺、转化率的优化。
系统能力
不要想着你要用一个产品改变世界，而是相信你能为用户提供什么样的服务。
用户不是需要一台打孔机，而是墙上有一个洞。
产品设计应该找到内核，小步快迭代，而不是憋大招。
