做最挑剔的用户
1.互联网能保持强劲的增长，主要是有两个方面的原因：
* 一方面，互联网作为高科技，低能耗，高附加值的产业，对于全球的能源和金融危机有较强的抵御能力
* 另一方面，互联网将全面展现带动社会经济发展的能力和实力
2.任何产品的核心功能，其宗旨都是能对用户有所帮助，能够解决用户某一方面的需求，如节省时间，解决问题，提升效率等。而产品经理就是要将这种核心能力做到极致，通过技术实现差异化
第一章 职业选择
0.1.0 互联网产品经理
1.互联网产品经理：通常是负责对现有互联网产品进行管理及营销的人员，也负责开发新产品
在恰当的时机提出恰当的产品概念，推动公司决策，创造用户价值（用户可以从产品中获得的好处），同时也创造了财富
2.互联网产品经理的工作内容：
（1）战略性工作：（占用时间15%-25%）
* 为产品建立长期的战略布局
* 发现新的产品机会（比如最近很火的网红奶茶：喜茶 或者迷你KTV这些都是一些小的风口。pm要关注业界动向和用户需求的变化。现在很多的国内的app的概念都是“模仿”自国外的很多app，所以会英文会翻墙也应该是pm要掌握的一项技能）
* 为产品的演变，增强和引进提供建议（产品的迭代更新是很重要的一环，不可忽视）
（2）阶段性工作（占用时间 20%-30%）
* 参与新产品的开发（输出PRD文档 | 跟进开发进度 | 对新产品进行测试和验收）
* 参与年度商业计划的制定（要参与制定自己所负责产品的部分，预测其未来几年的收入和成本）
* 利用公司内部，外部资源开展营销活动（做好产品的推广）
* 预测竞争对手的行动并制定应对方案（竞品分析）
* 更新产品并进行相应的用户教育（用户教育就是相当于是给用户一个说明书，但是快节奏的生活方式，只会让更多的人讨厌去看说明书，所以你在进行交互设计的时候就要考虑简单耐用，不然到时候用户不开心就选择用脚投票的时候，你想哭都来不及）
* 降低成本
* 重新规划产品线
（3）日常性工作（这是我首先要做到的）（占用时间 40%-55%）
* 收集分析竞争情报
* 协调开发，运营，客服，销售等资源以保证产品正常运作（需要超级强的同理心和高情商）
* 执行商业计划
举两个例子：
1）有时候产品的目标不是直接盈利，这种情况下会有类财务目标的考核，比如活跃用户数，网页浏览量等
2）逐日完成关键任务，从而完成（类）财务目标
3.产品经理在产品团队中的角色
（1）产品经理在组织结构中的位置
（2）产品经理可能会遇到的情况
比如说产品经理在阶段性工作内容中的参与新产品开发这一项，产品经理需要负责撰写产品设计文档，在实际工作中研发经理可能会抢走其中大部分的决策权，因为他不够信任你，他在团队中又有足够大的话语权。
（3）产品经理的发挥空间和老板的精力成反比（老板管不过来你就上，“万金油”的角色）
0.1.1 职业测试
1.面试：主要看工作能力是否与工作内容相匹配
2.产品经理需要的能力：
* 发现问题：改变最平常的生活细节
* 分析问题：一方面是逻辑性，能不能分清事实和观点（论点和论据），能不能获取有价值的事实，能不能绕过一逻辑谬误的坑，比如以偏概全，虚假两分；另一方面是对问题的定性能力，只有恰当的角度思考问题才有可能得出真正有效的解决方案
* 解决问题：看是否能应对一些棘手的情况：比如说项目周期忽然缩短了怎么办，研发资源不足怎么办，设计稿出来了老板不喜欢怎么办，可用性测试中发现用户找不到注册入口怎么办
3.关于加班的这个互联网人的常态，想起自己玩很多手游，比如《阴阳师》，为了降低对用户的影响，产品的更新经常会选择半夜或凌晨的时候发布，所以发布产品更新一般都伴随着加班。
4.习题：打开一份心仪的某公司的产品经理的招聘说明，想象自己为招聘方，审视自己的简历，考核一下自己
0.1.2 职业发展
1.产品经理负责的范围越是具体（比如是只负责某一个表单），这个产品就越容易在变化中消亡，进而导致产品经理需要更换工作内容甚至工作岗位。要学会拥抱变革
2.创造用户价值是第一要务 机遇只光顾能力上做好准备的人
3.“这个能不能搬到互联网上？”“能够通过互联网提升这里的效率吗？”
4.产品经理在面对各种难题的时候，第一反应不应该是简单地做选择，而要先跳出来，看清楚这到底是不是选择题，想想如何创造用户价值
第二章 创建互联网产品
0.2.0 从概念开始
1.作品创作的6个步骤：概念—形式—风格—结构—工艺—外观（这里是不是可以和用户体验的五个要素结合起来？）
概念：是指它想要创造什么样的用户价值，满足用户哪些方面的需求，外围的一切工作都是基于产品的核心概念展开的（这是第一步，做产品一定要从这一块出发）
确定产品概念是要确定它“满足了用户哪方面的需求”，而不是确定说：“做一个SNS网站吧“。另外一个大家都被听烂的例子：福特汽车的发明
形式：指产品形态 邮件和即时通信 就是两种不同的产品形态
风格：产品的定位，比如qq比较娱乐化 google talk则简单平实
结构：对应的信息框架和人机交互设计
工艺：技术研发和项目管理
外观:UI设计 用户界面设计（这就是属于表现层的部分）
2.创新者往往缺少兼备技术远见和管理能力的领导者，而模仿者则没有这个致命的问题
其实这个点，可以回答腾讯为什么会要选择去模仿一个东西，以前听朋友说，腾讯没有什么创新的，只是他能把东西做的很精致，换句话来说，这个精致何尝不是一种创新（你如果要认真回答这个问题，就要去把具体的案例搜出来！）
想起自己在读《腾讯传》里面，其实一直在说这个点，但是要注意“我们并不需要重新发明轮子”
3.认为极端的“抄袭可耻”的观念=NIH综合症（Not Invented Here）
成功的模仿者并不是简单地依葫芦画瓢，而是加入了自己的新的创新点。这其实本身也就相当于产品中的一个重要的环节：迭代
4.马太效应：http://learning.sohu.com/20160919/n468675283.shtml
强者越强，弱者越弱
马太效应决定了哪一家的用户数最大，哪一家的吸引力就最大
5.为什么浏览器具备查看网页源代码的功能？https://www.zhihu.com/question/21861297
6.纯银V : 我做设计的习惯是，首先模模糊糊地知道自己想要什么样的效果，然后在心静的时候，去N个产品里找近似元素，把能抄的优点混搭过来，一边扒拉一边沮丧地说，不行啊，抄不到多少啊，麻痹还得自己动手原创啊。大家的产品架构和思路不一样，设计理念与风格更不一样，我也想偷懒照搬，但不可能嘛。同事常嘲笑我说，你又到处抄了。我也不在意，有得抄是多美好的事情，结果却常是愁眉苦脸的“没得抄”。这里的关键是，你有自己的产品架构与思路，设计理念与风格，“抄”是为它们添砖加瓦，把你的构思实现得更好。但构思本身都靠抄的话，难免邯郸学步。
7.人人网2005年最开始出来的时候就是facebook的汉化版
8.别人已经实现了某个概念，我还能加入竞争吗？
一 能创造用户价值；二 能看到潜在竞争对手的不足并且有能力做的比他们好
9.淘宝上几十元就可以建站了
10.原创概念是怎么来的？归根到底，所有产品的概念都来自于用户的需求
第一类是受到现有产品的启发，将既有概念进行了转换。（就是更高级的”抄袭“）
第二类获取概念的方式，是出于自身需求或捕捉了其他人的需求，而这个需求尚未被满足，比如Basecamp
第三类获取概念的方式是预见用户需求的变化，提出超前的原创概念。比如受到阿伦凯启发的乔布斯
0.2.1 概念2.0
1.概念2.0:原有产品基础上的创新和升级
2.一定要把握好控制蓝海时段的开启时间，百万美元网站成功的原因实现了像素的价格小于或等于它的广告价值，然后他是第一个，所以它最早实现了这个概念，吸引了媒体和大众的注意力
3.低成本这个概念是从产品的整个生命周期来看
0.2.2 过滤
再好的概念都只是0，有效的执行才是0之前的1，概念遭遇的第一个执行的步骤便是过滤。
一般来说，过滤都会有以下几个方面的考虑：
（1）哪些用户可以通过产品受益，他们是男是女，年龄多大，有多少人？
（2）这个产品概念为它的目标用户带来了什么价值？
（3）产品所实现的价值如何传递给用户？
（4）如何建立和维护产品与每个用户之间的关系？
（5）能获得收入吗？
（6）实现这个产品概念，有哪些核心资源是已经具备的，哪些是欠缺的？
（7）需要完成哪些关键任务才能达到里程碑
（8）需要外部合作伙伴吗？
（9）上述问题共涉及哪些成本？
1.产品应该从满足用户需求出发，用户肯不肯买，是关键
2.朋友测试法：就是你想想你周围的人，他们会不会买你想的这个产品
3.最小化可行产品。它仅包含验证概念所必须的特性，多余的特性一点也不开发
4.微信为它的目标用户带来了什么？微信的目标用户是否可以细分为几类？
5.知识社区的核心就是“由用户回答用户提出来的问题，形成一个知识库，进而提供搜索。”比如知乎
6.给渠道找渠道，而不是直接给产品的用户价值找渠道。有时候，新的渠道会侵蚀现有渠道用户，甚至破坏现有渠道的收入，比如新浪推出微博，很多资讯不需要再进入新浪新闻去看，新浪新闻的流量和收入都受到冲击，自己革自己的命，收获了微博，如果是别人革自己的命，那就什么也没有了。换句话说，推广只是想到微博上去推广，那是他么的太年轻
7.互联网产品如何赚钱？（这个是一个很重要的问题）
一般是两种模式：
向个人用户收费：比如说网络游戏的充值（这是属于一种体验经济），用户购买虚拟形象和装扮个人空间等商业模式
向企业收费：广告
其中广告可以分为：搜索广告，展示类广告，分类广告，引导广告，电子邮件
除此之外，互联网还可以通过品牌授权或提供调研服务等方式向企业用户收费
8.现金牛产品：利润率超高的产品，并且利润占公司总利润的很大比例。比如说魔兽世界
9.平台产品：利用自身的资源优势拉动其他产品的产品
导入用户数=平台产品的活跃用户数 *转化率 * 拉动时长 （所以衡量一个产品是不是平台产品的时候，它的用户数是一个关键）
思考：列举几个平台产品里面的现金牛产品
10.一款产品的用户规模是否会变得很大，要看这款产品有没有满足用户的强需求（移动通信，现代人出门不带手就会觉得缺乏安全感）和频发需求（比如一个习惯了iOS的用户很难换到android）
11.换句话说，平台产品有个可怕的地方在于：它的抄袭成功的可能性更大
所以某一类产品的普及率高并不代表立即去做这类产品就一定能获得很多用户，还需要关注这类产品的集中度。比如即时通信，目前的集中度非常高，在没有实现即时通信软件之间的互联互通之前，马太效应决定了哪一家的用户数最大哪一家的吸引力就最大
12.我所负责的产品类型，与我个人的职业发展或公司发展有什么联系？
首先，在1-3年的产品稳定期内，产品经理基本上可以走完产品创建，发布，运营的流程，这个流程可以为经验不够丰富的产品经理提供难得的实战机会，甚至可以提供平台产品／现金牛产品所无法提供的自由度（老板的关注度低，所以主动权更大）
此外，可以在做好本职工作的基础上想想自己手头上的这款产品是否最终有可能转变为平台或现金牛
0.2.3 获得投资
1.投资者（天使投资者Angel Investors 风险投资Venture Capital）们比较看重的东西：
1）产品概念是否处于趋势上，是否在满足强需求和频发需求强需求（移动通信，现代人出门不带手就会觉得缺乏安全感）和频发需求（比如一个习惯了iOS的用户很难换到android）
2）是否找到了有效的突破口，突破之后如何建立壁垒 #思考#王啸说的这个突破口是指什么？比如说：张小龙在微信中加入了”附近的人“。可能很多人会说那可能只是因为腾讯的平台用户基数大，并不是这个突破口不突破口 的问题，那反过来想想？为什么QQ旋风没有战胜迅雷，电脑关机啊没哟战胜360安全卫士？
3）团队能力与产品概念是否匹配
2.投资的目的是获得回报，所以投资者会很关心这款产品能够服务多少用户，未来可以创造多少利润，趋势和解决了多大的痛点都是产品能够做大的必要条件
桌面互联网逐步停滞，移动互联网正在快速兴起
3.一家互联网创业公司，如果走融资路线，顺利的话大致上会是这样一个过程：
第一年：公司成立，天使投资50万美元，融资后估值200万美元
第二年：A轮融资，VC投资400万美元，融资后估值1200万美元
第三年：B轮融资，VC投资800万美元，融资后估值4000万美元
第四年：C轮融资，VC投资2000万美元，融资后估值8000万美元
第五年：公司以1.5亿美元的价格卖掉
4.IPO：Initial Public Offerings 首次公开募股，也就是上市
5.“一个只要钱砸进去用户就能呈几何级数增长的方向”
6.团队能力与产品概念是否匹配？
1）产品负责人的个人能力与产品概念是否匹配
2）产品负责人能否逐渐一只理解产品，热爱产品，符合产品能力要求的团队
7.焦点小组：就是邀请大约6-9个具有代表性的用户对某一主题或观念进行深入探讨的方法
用户的历史行为比他们当前的意愿更有价值，特别是消费行为
8.可用性测试
步骤：
寻找一些有代表性的，符合产品潜在用户条件的用户
请这些具有代表性的用户在产品或产品原型上完成一些任务
使用体验观察室，观察他们的操作，他们在哪里成功了，在哪里卡住了，不要发言，倾听他们的意见。
A/B测试：通过一些设置，将来访用户分流到A,B两个测试环境，版本A维持现有的方案不变，版本B是我们做过一些调整后的方案
0.2.4 把概念变成图纸
1.项目管理是为完成某一既定目标所进行的一次性努力；
产品研发项目就是在指定的时间段和预算内达到产品成功发布的目标所进行的项目
2.图纸我们可以用三类图纸：网站结构图 网页线框图 网页描述图
网站结构图：描述了整个网站的结构，确定了网站的模块划分以及网页个数（说白了就是思维导图）
图一：按功能模块划分的方式（网站结构图）
图二：用户角色划分的方式（网站结构图）
线框图：描述了一个网页中所需要包含的基础元素及其在这个页面中的布局，它会由图形界面设计师最终完善成美观的网页设计图
网页描述图：就是描述表（把那些小的东西一一解释说明）
MECE原则：相互独立，完全穷尽（穷举到尽头）
3.图三 ：关于颗粒度的问题
消灭拖延提升效率的方法，就是把任务分解为连续的，在能力范围内的小任务
4.用户任务的闭环是指一系列帮助用户完成任务的环节
5.“面向过程”就是一步一步的，后面的必须在前面的做完才能轮流到。
“面向对象”就是面向具体的事物。比如：造车。“面向过程”，就是先造车轮，再造发动机，再造机壳。。。。。依次制造，造完前面的，才能造后面的。
“面向对象”，就是不分前后，造完所有的（车轮，发动机，机壳。。。），再组装起来。
面向的是具体的事物。
6.在考虑一个功能或者网页的时候，产品经理需要认真评估它是否真的必要，是否符合产品当前所处的阶段，以及实现它到底需要多大的成本
成本包括两个方面：研发相关成本和非研发相关成本
7.作为一名产品经理，应当把注意力从花哨的细节转移到产品的核心概念上
8.提供一个思路：开心农场 单纯用友情帮助朋友这种羁绊方式可取吗？当然是不可取，所以引入了用户的等级，帮助好友越多，等级提升越快，等级可以为用户带来更多的虚拟土地，从而提升虚拟财富的积累速度
0.2.5 关注用户体验
1.用户是否喜欢我们的产品，取决于他使用产品所获得的好处，也取决于他在产品中获得的体验
2.信息时代的消费者行为分析模型：AISAS
Attention关注—Interest兴趣—Search搜索—Action行动—Share口碑传播
用户体验影响产品口碑，口碑影响产品成败，产品成败影响产品经理的利益
3.用户体验三要素：别让我等！别让我想！别让我烦！（用户体验五个要素：战略层 范围层 结构层 框架层 表现层）
别让我想：
* 包装好你的网站
* 关注用户及其任务，给予明确的指引
* 尽可能地降低用户的学习成本
4.危机管理：基本对策是，加强信息的披露和与用户的沟通，争取用户的谅解与支持
5.cookie：网站为了辨别用户身份而储存在用户本地终端上的数据
6.一个好的产品各个功能都要符合自解释原则，尽量通过图形和文字让用户能根据他以前的常识和经验就能上手，实在做不到就用注释或者鼠标悬停提示进行说明，或者将相应的帮助信息放在这个功能旁边让用户可以顺手查看。
7.中国式产品的精华在于——傻瓜到只有一次操作（比较接地气）
8.信噪比：对于用户的核心任务—浏览网页内容而言，不必要的浏览器元素都是噪声
9.不要让用户付出额外的学习成本（比如你的游戏商店里面取一些很奇怪的名字）
10.一次又一次地进行重复的操作绝对不是用户想要的，合并重复的操作可以提高用户的操作效率
11.让用户的眼球运动的时间变为直线
0.2.6 管理项目
1.项目经理和产品经理是两个平行的职位
2.表现层：一个产品通常提供Web,手机Web,手机应用，pad应用等多个表现层
一般来说会采用这样的方式：手机应用——手机Web——Web和Pad
3.表现层：负责将信息展现给用户，并且负责与用户进行交互，用户的操作都是表现层予以相应的，然后通过网络传输给服务器端的业务逻辑层进行处理
业务逻辑层：是体现用户的任务以及任务流程的地方
数据持久层：保存业务数据
辅助系统负责实现一些相对独立的，低耦合度的功能
4.产品经理：无授权领导力，关键就是看人格魅力
5.墨菲定律项目版：一项工作如果只有一个人负责，这个人肯定会休假或者离职；认为没有技术难点的地方，都会成为技术难点或性能瓶颈
6.对于那些不完成任务的人只能一日三催
7.产品经理需要真心地接受同事的工作结果并容忍其偏差，不能容忍就意味着所有的工作都将由你独立完成。
8.可视化处理：就是说你一定要在一个虚拟的流程中，有数据说明有什么事做到了什么程度
0.2.7 检查与处理
1.检查环节有两类：一是确认执行结果与计划是否相符 二是确认执行结果是否让用户真正满意
0.2.8 网站分析
1.网站分析通过对用户行为进行研究，为网站改进提供决策依据。依据以下两个原则：
原则一：为改进而分析，目的是为了促进网站的改进
原则二：以用户为中心
2.如何着手进行网站分析？借助于网站分析工具
（1）比如Google Analytics和百度统计
（2）建立并维护业务数据模型：把网站的重要指标性数据和用户行为联系起来
预先设定好的模型：日流量=日访问用户数*平均浏览网页数
3.KPI:有一些相对关键的指标可以反映出网站的额经营状况，比如日收入和日活跃用户数，它们被称为关键绩效指标
4.年度商业计划中的收入预期和成本需求（人力，服务器，带宽等），是靠业务数据模型和历史数据推测出来的。比如糗事百科的业务数据模型： 月广告收入=月浏览量*每次网页展示的广告单价
5.在进行网站分析的时候的通用的一些方法：
(1)细分：关注影响pv的可行动的数据
(2)对比：孤立看一个时间点的数据是没有价值的，要么结合历史数据看趋势，要么结合竞争对手的数据看表现
6.《产品运营状况简报》包括两大块内容：KPI完成情况及预测，产品计划与执行情况。在产品团队里面，特别是对产品经理来说，每天都应该在心里完成一份简报
0.2.9 拉动
1.产品获取用户的方式：一是利用平台进行拉动 二是利用口碑进行拉动
2.平台：线上线下的媒体，SNS社区，搜索引擎，即使通信，导航站，应用市场
3.转化率是由什么因素决定的？
第一：平台的展示面积会影响转化率
第二：平台用户和被拉动产品目标用户的重叠度。就是要有针对性地投放
第三：影响转化率的因数是封闭体验。说白了就是捆绑销售，并且捆绑的两个是互利共生的关系。比如说qq相册和qq，当一个用户想要了解另一个用户的时候，可以看到资料很单薄，qq相册相当于增强了用户的个人资料
封闭体验：如果用户使用A产品的体验叠加上使用B产品的体验，相对于使用A产品加上B产品的竞品可以获得增值或低成本，那么我们可以说A产品和B产品的组合形成了封闭体验
4.拉动手段可以分为：
(1)广告
(2)植入:
第一种是把产品的入口放在平台中，比如在qq面板上增加qq邮箱的入口
第二种是把产品的品牌或展示放在某个内容中，比如软文
第三种是将产品的品牌或入口放在用户身上，比如qq拼音的展示状态
(3)融合（fushion）：融合带来的转化率自然是最高的，拉动时长自然最长，但是它对用户重叠度和封闭体验的要求也最高
其实说简单点，就是你日常的强需求的app使用时候，附带上低频需求的app
5.针对我的产品，如何选择平台，如何确定拉动手段？
（1）首先用大致的拉动成本过滤出可能的平台（就是不要选错方向）
同时也要通过用户规模，展示网站，用户重叠度等条件对平台进行重要性的排序
（2）从具体的拉动手段的成本和封闭体验两个方面最终确定拉动手段和优先级
6.如何设计出符合封闭体验的拉动手段
拉动手段需要满足用户某方面的需求（例如用户希望看到QQ上联系人的照片），拉动手段的来源和概念的来源一样：受到现有产品的启发；出于自身需求或捕捉到了其他人的需求；遇见用户需求的变化
7.SEO搜索引擎优化：是指通过对网站进行站内优化(网站结构调整、网站内容建设、网站代码优化等)和站外优化，从而提高网站的关键词排名以及公司产品的曝光度
0.2.10 持续更新
1.用户对产品的忠诚度与产品的更新频率有关
2.很多游戏失败有三个关：
印象关：一上来印象不好，玩家会走；
体验关：第二是缺乏细节的魅力和值得憧憬的体验，玩家不愿意继续尝试；
无聊关：玩了一段时间审美疲劳会无聊
通过“印象关”和“体验关”需要有效的核心概念和良好的用户体验
通过“无聊关”需要保持产品的更新，最好可以找到一些能够源源不断地生成更新的功能，比如：UGC，用户与用户之间的交流
补充：
敏捷开发：敏捷开发以用户的需求进化为核心，采用迭代、循序渐进的方法进行软件开发。在敏捷开发中，软件项目在构建初期被切分成多个子项目，各个子项目的成果都经过测试，具备可视、可集成和可运行使用的特征。换言之，就是把一个大项目分为多个相互联系，但也可独立运行的小项目，并分别完成，在此过程中软件一直处于可使用状态。
3.大鱼海棠失败的例子：如果一款产品总是宣称自己下一步的改进将会多么地具有革命性和跨时代，不断提高用户的期望，最后即便做到了80分，在用户心中也只有50分
4.产品更新包括两个要素：一是更新本身，二是更新的频率
产品更新包括功能更新，内容更新，热点事件应激反应等几类。
对热点的应激反应，一方面可以满足现有用户关注热点事件的需求；另外一方面也可以借助流行趋势来吸纳更多的用户
5.可以更新的产品功能很多，如何确定优先级？
首先，把功能方面想做的更新按照硬指标和差异化两类列好（人无我有，人有我优）
然后，分析每个更新的成本和效益
有效的排序是建立在对效益和成本进行准确评估的基础上的
6.时间盒是一种按照时间跨度来进行项目管理的方法，首先确定每个版本的周期，然后在周期允许的范围之内填充能够实现的设计需求
7.能不能用很低的成本对效益作出正确的评估？最小化可行产品
8.产品经理要注意，在兼听的同时，产品经理一定要清楚自己的底线在哪里，哪些地方可以有弹性，哪些地方要死守
9.灰度测试就是用障眼法来瞒天过海用户好人不懂内部行情的老板
10.更新产品是想提升用户忠诚度，扩展用户群，而在没有充足准备的情况下，这可能会变成灾难，所以可以采用优雅降级
0.2.11优雅降级
1.优雅降级定义：对产品运行环境进行分析，让产品在不健全的环境中通过有损运行的方式来保持部分核心体验的方法
2.优雅降级的本质是取舍,产品保持可用和“别让我等”，是必须坚持的底线，用户也愿意在这个前提下接受部分体验的损失
0.2.12 竞争情报
1.竞争情报是研究任何能提升公司竞争力的因素的过程，其目标是促进公司内部的变革
2.产品经理的工作：概念的获得，过滤，获得投资，把概念变成图纸，对用户体验的追求，管理项目，沟通，检查与处理，网站分析，持续更新以及拉动
第三章 个人修炼
1.如何保持团队的兴奋度，战胜逆境？
正反馈：制造正反馈，最重要的是做对事情，赢得用户好评，保证产品个性运营指标的上升或平稳
坚定的信念：不要把信念建立在赚钱上，因为这样的信念很容易被逆境摧毁，从而导致事业的失败
2.GUI:Graphical User Interface 图形用户界面
3.把想要传递的信息包装到一个故事里面，面试也好，简历也罢，都这样做
4.当影响力对团队产生作用的时候，影响力就会成为领导力。对于pm来说，拥有过硬的专业能力是获得影响力的基础，在这个基础上，需要有目的地建设自己的领导力
5.SNS：Social Networking site
6.大公司除了后发先至，还会成立投资基金或者孵化器
7.是不是大公司更加积极主动地创新，就会东方不败？
* 首先，大公司的主营产品终有可能被颠覆
* 其次，大公司不可能衍生出垄断行业方方面面的新业务
8.腾讯的产品自动化程度非常高，人为介入因素较少
企业文化：温和宽松，培养人站在软件和硬件后面的企业文化
9.CE:Customer Engagement 用户参与
