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沟通技能的重要性
既然助人过程涉及到大量助人者与当事人的交流，于是对助人者来说，无论他处于助人过程的哪个阶段或步骤，沟通技能都具有极端的重要性。这些技能不是助人过程本身，但它们是发展助人关系以及与当事人产生相互作用的根本手段。
这些技能并非专用于助人的，而是我们所有人日常人际交往中所需技能的延伸。理想的状况本应是，想要成为助人者的人在接受训练之前已具有了一整套基本的人际沟通技能，而训练只是帮助他们使这套技能适用于助人过程而已。不幸的是，实际情况不是这样，这就是为什么在深入地探讨助人过程之前，我们要先重温这些技能。
既然交流技能本身并非目的，而只是用以取得助人成果的手段或工具，人们便愈来愈担心对沟通技能和技术的过份强调所带来的负面效应。罗杰斯明确的反对由于在助人过程中对微观技术过份强调而导致的“可怕后果”。按照他的观点，这种搞法使助人无法成为一种全身心的努力，而是被肢解成一些碎片。有些训练助人者的计划几乎完全集中在这些技能上，结果受训者知道了如何交流，却不知道如何助人。谢尔士讨论了在沟通技能训练中整合技术的途径。在整合性的方式中，技能和技术成为助人者人性的延伸，而并不仅仅是助人技术的片段，而且交流技能和助人技术是服务于助人过程之目标的。有技能的受训者将在有督导参加的与当事人的会面中学习和实践这些沟通技巧，并且以充满人性的方式来使用它们。
