妈妈以前也有听力不好的时候，虽然在不同医院都看过，但是都没有找到病根，总是在吃药或治疗一段时间后慢慢恢复，后期偶有还会反发的情况，妈妈认为年纪大听力下降也属正常，也不用太在意，这次正好赶上机会，就想在去大医院在看看，没想到还真有效果。
其实，我只对这座城市的二家医院有所了解，也习惯了去最熟悉的那家医院，因为以前复诊的时候我就没少去，前天却挂不到号，只能选别的医院。
为避免出现问题，入住酒店后，便与前台服务简单了解一下医院的情况，前台人员非常热心地给我普及了医院的发展史，听上去也不错，你还别说，在零点之后还分别挂到了二家医院的号，感叹在互联网的今天，预约挂号的便捷与快速。
对这家医院并不熟悉，所以我和妈妈早早就到医院等候，然后咨询台的护士进行咨询，耐心地和我讲解了预约之后的流程和时间，然后还会主动询问我还是其它方面的事情需要了解吗？服务既周到又热情；让人感到内心特别地温暖。
一直从事物业行业，就会非常关注这个物业的细节服务，我就在来回走动的过程中去感受这家物业公司的服务内容和操作流程，不论是专业度还是工作标准，都特别地流畅，说明基层员工的培训特别到位，只有当员工将标准化的服务内容进行内化并实施后，才是培训带来的改变和成果。
终于排到妈妈了，进入诊室之后先是问诊，然后用仪器进行观察，接着继续问诊，了解到妈妈最近的咽喉也不是特别舒服，就询问我们要不要做个喉镜；最后才是开处方进行治疗，在这个过程中我发现医生并没有硬性的要求做各种检查，而且在征得同意的情况下，问患者是否有必要做一下，如果不做，也可以在用药之后的一段时间回到当地医院进行检查，真正感受到 “医者仁心”这句话的意义。
看了几次耳朵，还是头一次听说要洗耳，在这个过程中，医生在不断地问询中进行操作，会不会疼，有没有不舒服等等，后来终于把卡在耳朵里的异物取了出来，妈妈当时就觉得耳朵舒服了，接着就是紫外线等其它方面的理疗，最后才是做喉镜，这一系列操作下来，让我感觉到的不仅仅是专业，更多的是舒心，原来一直担心这家医院没有另外的那家好，真是多虑了。
更让人意想不到的是，我竟然还收到了医院的回访电话，了解在就医过程中服务态度是否满意等等，真心的为这家医院点赞！
现阶段，不论是哪家医院，每天都是川流不息的病患人群，哪还有时间做回访啊，能够对医院服务进行满意度回访的还也是第一次遇见，正是这样一个电话，就让我对这家医院的服务肃然起敬，真心不错！
好的服务不是说出来的，而是做出来的，在服务过程中尊重客户的感受，细微之外彰显品牌，久而久之就会形成口碑效应，真心的感谢我遇到了这么多暖心的医护人员，耳朵治疗立杆见影，真是不虚此行。
（因为治疗后已经有了明效的效果，就不需要去另外一家医院在去诊断了）。
