今天读的要点和感悟：
一、沟通的过程其实一个了解自己情绪、面对自己情绪和释放自己情绪的过程。要先学会面对自己的情绪，然后才能应对别人的不好情绪。面对自己情绪方法：1.认识到人人都有情绪；2.告诉别人自己有情绪，小幅度释放情绪而不要突然爆发，具体方法是说固定句型：“这笑话一点也不好笑，你在说我就既要生气了 ” 、“我在气头上，等我消气了再和我说大道理”；应对别人负面情绪的方法有：1.隔离，当别人暴怒地对自己说话时候，保证好自己状态，学会隔离；2.同理心态，重述对方愤怒的事实，如固定句型：“我很理解您，换做是我也会很生气”；3.拦截，当对方依旧喋喋不休时候可以说：“我和你有不同意见，我觉你不应该这么说，或许我们现在该解决什么问题”。
二、应对别人暴怒沟通的三种错误方法：
1.挣扎：对方本来就缺乏理智，你还要接对方的招跟着一起对骂，不仅沟通无效，而且会导致双方更加愤怒。
2.沉默：无论是不是自己的错都不敢出声，任由暴怒的人对自己责骂和怒骂。
3.说出“你先冷静一下”这句话”，人家暴怒时候本来就是情绪不稳定时候说的，你还说你先冷静一下，这话岂不是说了火上浇油，万万不可说这句，尤其是对方暴跳如雷的时候。
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