问创始人：
你的客户是谁？
你为她们带来什么价值？
如何建立连接？
顾客高频问题：
这是什么花？
花期有多长？
花语是什么？玫瑰花不同枝数代表什么含义？
多少时间换一次水？
放在什么地方比较合适？
如果送老年人/中年中/年轻人/儿童/母亲/父亲/老师/老板/追求对象/生病的人/开业的人/。。。，该送什么花？
感动情节
1.那是一个清晨，刚刚开门，我和往常一样整理花材。此时门口有一对父子在店门口交流，我并听不懂他们在交流什么。后来父子走入了店内，小朋友在玫瑰花前停留，和爸爸说：“我想买枝花给妈妈。”爸爸准许后出门抽烟。我上前招呼他：“你为什么要买花给妈妈？”他说：“因为我妈妈很喜欢花，这个玫瑰很漂亮，我想买五枝。” “好的，那等爸爸进来了问问他的意见，我说。” 爸爸进来后，准许儿子买一枝给妈妈。我用英文艺术报纸将玫瑰用心地包扎好并用拉菲打上了蝴蝶结。小朋友谢过我后高兴地离开。此时，妈妈正从马路对面走来，小朋友狂奔到妈妈前，欢乐地说：”妈妈妈妈，我帮你买了枝花，你看，阿姨还给打了个那么漂亮的蝴蝶结。”妈妈亲吻孩子，牵着孩子的手，一家人消失了路的尽头。。。。。。
那一刻，我哭了。。。。。。
2.老板娘包好了一束花，安排师傅送货。“**，这个花送到长海医院脑科病房，上面有护工的电话，等下把花给护工就行。”
我的脑子里开始出现病房内的场景。躺在病床上刚经历过脑科手术的病人，近于生计伺候一个病区好几个重症病人的外地护工，和那束放在床边柜上，在这个场景下唯一有生命力的新鲜花束。。。。。
那一刻，我觉得我自己很幸运。。。
3.下班时间，一对女学生来买花。正常顾客都希望我们来帮助她搭花，因为毕竟在她们眼里花店的人的审美和专业都是值得信任的。但这个买花的女学生拒绝了我的帮助。她搭了粉紫色系的花材，应该是送好朋友。选完后她把花拿到柜台，花艺师正准备取她手上的花进行外包装装饰时她说：“不要动我的花，这是我搭配好的，我想选好看的纸自己包装，这样就比较有诚意。”后来我们给了她包花纸，她在柜台前包了很久，最后由师傅再次加工，总算是有成品了。虽然不如专业选手包出来的精美，但真的是很用心。
那一刻，我觉得双手才是这个世界上最暖的温度。。。
流过脑袋的营销idea:
1. 小生命的延续
店里每天因为包花都会残留很多小的，破的，不太能售卖的花材，但是稍加处理和搭配就能放在MINI瓶里，偶尔也会有顾客欣赏这种微植物，价格便宜，方便携带，也很适合放在办公室的角落。是不是可以发起一场“拯救小生命的”号召，召集周边的居民拿着自己家里的瓶瓶罐罐来领养这些小生命？
未完待续，持续更新，请不要转发，谢谢！
