【7】【R-原文片段】

来自Toastmasters《胜任领导》P.31

[组织]

领导者必须完善团队组织，铺平道路，帮助团队达成目标，工作，分配给团队成员领导就能做能力专长与责任范围内的工作了。

如何组织

在混乱的情况下，人们难以维持生产力，身为领导人的责任就是组织架构，让团队能够有效率的运作。

合理的将工作分成不同的部分，这样能避免重复和缺失。

提供团队所需的资源，如果团队面对人手工具或相应材料不足的问题，一切将难以进行。

划清责任和权限，谁该向谁汇报，谁负责做哪些决定。

确立协调和提供反馈的沟通机制。

清晰的组织架构，能够为团队带来和谐的气氛，帮助大家努力达成目标。

I:作为一名领导，一定要有制定组织架构的能力：

1、合理分工

2、明确责任

3、有效的反馈机制

A1:3月20日，我们组织了一场公益形式的公开课，前期非常顺利，到后期推广落地班的时候，培训老师与我们推广组就落地班的跟进责任发生了些许分歧～后及时反思，与明确分工、责任有很大的关系，也幸亏有沟通反馈机制，及时沟通，后期才能达成一致！

A2:我们推广小组通过这件事，及时的作出如下调整动作：

1、合作签定合作协议，明确责、权、利，口头约定均视为无效；

2、当天给未来相关合作伙伴发布文字的推广范围及标准，并请大家及时确认；

3、保持三个反馈渠道：微信群、私人电话落实、见面沟通；

【8】【R-原文片段】

来自Toastmasters《胜任领导》P.32

[授权]

授权是领导人有效领导的一项关键能力。杰出的领导人必须懂得授权，让组员去执行职责。杰出的领导人，只做只有他知识和权力可以做的事儿，然后将其他所有事情交由组员完成，如：

例行的小决定。

自己无法胜任的工作。

能够为团队成员带来学习经验的工作。

一些组员有能力完成，或者他们可以学着完成的工作。

如何授权

工作要有效率，并必须适当授权，请遵循以下方法：

选择对的人，选择那些能干胜任和主动的人，如果可能的话，让在某些方面有经验的人从事他们熟悉的事儿，譬如让擅长写作的组员负责写报告。

说明你的要求，详细解释任务的内容，预期效果及完成期限。

说明你要什么时候及如何获得进度报告。你是否需要每天口头报告？又或者每个星期一封电邮就足够了？

给予适当的权力。没有什么比被安排了一项工作却毫无职权来的，让组员懊恼了。比方说，如果负责写进度报告的组员没有得到授权向其他组员获取资料的话，那么他绝对无法完成工作。

得到当事人的同意。得到授权的人应该乐意接受该项指派，而不是勉强为之。

I：有效领导的关键就是授权，授权遵循：

1、专业的人做专业的事、适合的人做适合的事；

2、明确工作要求的标准、时限；

3、明确反馈的节奏与方式；

4、适当委以匹配的权利；

领导是在一定条件下，指引和影响个人或组织，实现某种目标的行动过程；领导的本质是人与人之间的一种互动过程…所以不仅工作，生活也可以用到。

A1:我先生对穿衣方面原本审美很差，让我帮他买，可是买回来又各种不满意不肯穿…想锻练宝宝的自主力与菜场买菜，宝宝选择的他又各种嫌弃不断说服宝宝听他的…时间长了，我和宝宝就不愿意和他一起逛街买东西！

A2:去年，宝宝对爸爸说了一段话，拯救了宝宝爸爸：“爸爸，你什么都管又什么都不管，儿子很不开心！”根据宝宝这段内心深处的反馈，我找爸爸长谈了一次～

从那以后，穿上我买的衣服而被表扬变帅了，穿衣风格也有了进步；宝宝去超市，说好买菜只选1-2样，买回来也一定做出美味，全家也越来越和谐。

【9】【R-原文片段】

来自Toastmasters《胜任领导》P.38-39

[纠纷与共识]

有纠纷未必一定是不好的事，往往在纠纷化解之后会有正面的改变，比如更高的效率、更好的决定、创意和感情。相反，如果纠纷无法化解，则可能降低效率、士气下跌、组员互相猜忌而最终导致失败。

许多人认为以共识来达成决议是最好的方法。共同做的决定考虑到了每个人的疑惑和意见。因此，虽不是每个人都喜欢，但大家都能接受。不会遭致强烈反对，达成共识有以下几个好处：

1.更好的决定：考虑了每组组员的想法，所做出的决定自然更加完善。

2.更好的团队合作：团队成员必须共同合作。

3.更容易获得支持：因为大家都有机会发表意见，了解彼此的立场，自然更加能够支持共同作出的决定，支持共识。

如何协调

达成共识比决策过程需要更多时间。还需要协调员聆听、发问、澄清和处理纠纷。

作为协调员，必须在意图达成共识的讨论中考虑以下指南：

必须保持尊敬、谅解、关怀和中立的态度对待每位组员。

让他们直抒胸臆。

拥有各自的发言权且不被干扰。

承认他们讲的内容，并复述他们的重点，以免误解。

必要时提问。

千万不要让讨论从化解纠纷变为互相谩骂、指责或争辩谁对谁错

将讨论重点集中在事实和眼前的情况。

当确认了问题所在之后，把讨论重点放在如何解决。

遵循以上指南，你可以开始将化解纠纷的讨论导向达成共识。成功的讨论有其特定的顺序：

1.摆出问题。说明纠纷如何影响团队成员的工作表现，阻止团队达成目标。之后，让每位成员提出询问。

2.交待讨论的流程。开始前必须先定下一些规则，包括：不可打断正在说话的人、不可提高声量、不能做人身攻击。

3.公开讨论。鼓励组员们分享他们的想法、意见和建议。让每位组员都发表对当前情况的个人看法。

4.界定轻重。要讨论的问题可能不只一个，且重要程度不同。作为一个团队，应确定好优先顺序。优先讨论最重要的问题。

5.找出共同同意的部分。各方必须找出他们都同意的部分，比如说共同目标、利益和价值观。

6.确定大家的分歧之处。询问每位组员的反对意见。讨论这些反对意见，团队就能发现最基本的问题：George反对要求他8点到，而别人却可以迟到，但他的基本问题是有些人工作时间较少，而工资却和他一样。

7.寻求可能的解决方案。团队成员共同合作，列出可能的解决方案。

8.找到共同点与问题，及可能的问题解决方案。必要时可重复该步骤，直至解决多数问题。

9.达成共识。若无人强烈反对，大家都支持便可达成共识。该决议可能不是所有人都喜欢的，但每个人都可以接受。

讨论结束时，每个团队成语应该觉得：

“我有机会发表自己的意见。”

“我相信整个团队都了解我的想法。”

“我支持最终决定。”

I：组织内部存在冲突，主要有正确与错误、先进与落后、创新与守旧、不同价值观或评判标准、个人或部门本位主义思想、个人或部门形成的但不符合于现代企业管理的行为习惯以及不合理的工作竞争等形成的～解决企业组织内部冲突，必须象医生一样，熟悉病理和病症，对症下药。解决企业组织内部冲突也需要灵活运用各种方式，根据企业特点，因地制宜地提出系统的思路来解决之，解决流程：确认问题的顺序-客观讨论问题-找到共同认知点与分歧的根源-讨论解决方案-达成共识！

A1:家庭生活中，最让我头疼的问题就是爸爸与儿子经常意见不同，并且各持己见由我来说裁判…

说实话两边的思想工作都太难做了，例如：周末的活动安排，爸爸决定去近郊走走，儿子则要一个玩的很嗨的游乐场计划…经常周末商量不好而取消行程，改“坐家”～

A2:通过以上的学习，我准备做以下安排：

1、单独沟通：爸爸是为了让宝宝与大自然多接触，而问题是乐趣不足；儿子是为了玩的开心，但爸爸妈妈没法全身心陪伴…确认以上的问题之后，制定两个出行方案供参考选择；

2、拿出解决方案讨论：周末爸爸妈妈陪宝宝去“户外游乐场”（爬山、采摘、造纸…）爸爸妈妈全程陪宝宝玩，如果宝宝觉得好，以后继续，如果爸爸妈妈参与不足，宝宝以后可以拒绝爸爸提议，促进爸爸对这次活动安排的重视度、儿子的参与度！

3、周末活动结束总结一下开心的事儿，不足的部分下次活动一起努力。

【10】【R-原文片段】

来自Toastmasters《胜任领导》P.42-43

[激励人心]

能够激励人心，让组员总是保持最佳表现，对领导者来说是最宝贵的能力之一。团队需要激励才能克服种种障碍，达致成功。要激励团队，领导人必须了解不同组员的需求并尝试满足他们。领导人最不能强迫队友接受激励，但可以创建和维持具有激励性的工作环境，让团队成员在激励的氛围中工作。

如何激励

激励人心有几个基本原则：

人们都喜欢做有意义的工作，当人们认为他们做的事情是重要的，他们就会对该工作感到舒服、全力投入。

人们需要有诚信的领导人。团队成员需要表里如一、言出必行、言行一致的领导人。

人们喜欢奖赏多过惩罚。在给予某项指示时，与其告诉组员如果无法达成会有什么处罚，不如告诉他们达成的话会有什么奖励

错用奖赏反而降低士气。如果你过分称赞某人，或者奖赏错了人的话，团队成员对你的敬重会减少、士气也会降低。

人类需要果断、明确的领导人。组员需要你提供明确的方向和目标，并在面对艰难的决定和困难时，毫不退缩。

必须找出哪些事物能激励你的组员,然后据此建立起一定的奖赏制度。以下是一些能激励人心的事项:

尊重:人们都需要受到尊重,让他们觉得自己是重要的。

有趣的工作:大部分人不喜欢重复和周而复始的工作。

目的:人们都需要在工作中找到意义。必须确保组员了解,他们的工作对达成更重大的目标有何重要性。

称赞:人们都希望自己的工作受到赏识。当面对组员的努力表示感激,并随后附上书面的感谢函。

大家的认同:在会议上我公司的简报中肯定组员的表现能够激励某些组员。

挑战:有些组员喜欢解决具有难度的问题，或者想办法把事情做得更好。更多责任:通过赋予组员更多的责任和权利,能让他们有满足感,争取更好的表现。

升职:人们一般都希望能得到升迁机会。

技能培训:人的希望通过学习新技能,加强具有的工作能力。

同事情谊:人们通常喜欢作为精诚合作的团队之一,被有人围绕。

金钱:人们都希望能得到具有金钱的奖励。

I：激励可以让团队在困境中找到方向，所以激励者必须：奖罚分明；言行一致；有目标感；激励人心有很多方面，例如：尊重、金钱、升职、挑战、认同、称赞等等。

A1:我的同事总和我抱怨说公司如何如何不好，各种影响他无法工作～导致他管区的经销商大量流失，而流失以后又说：“你看吧，事实如此！”，而且总附加一句：“你们经销商真好，不离不弃，你运气真好！”

是啊，我的好运气就是源于激励人心！

A2:针对经销商的人心激励，我有以下几个方法：

1、换角度思维：例如市场不好的时候，反而就是我们的商机；（机遇激励）

2、认同对方：认同所有的付出，这些付出不能白白放弃；（认同激励）

3、核心价值：初心是什么？！如何守护我们的初心做为一个讨论话题，经常展开。（价值观激励）

4、站在一起：永远是后盾，经销商打市场的时候，让大家轻装上阵，做好后勤保障！（信心激励）

【11】【R-原文片段】

来自Toastmasters《胜任领导》P.43-44

[适当的奖励]

当领导人清楚的说明他的期望,并不断强调、贯彻的时候,团队成员才能依照他的想法实行。当组员把事情做好、做对的时候,领导人应该想办法奖励他们。无论你选择哪种奖励形式,都必须谨慎行事:

即刻对良好表现表示认同。不要等到十二月才来奖励组员在六月做出的优异成绩。你应该在他们达成某项成就之际，尽快给予奖赏。这将鼓励他们继续维持良好表现。

具体说明。明确说明给予奖励的原因。

成就与奖励必须是相符的。一个花了一年时间，完成一项重要且复杂的计划的组员，当然应当获得比多花了一个小时检查文件的组员更多的奖励。

只对正确的行为作出奖励。只针对你期望看到的行为作出奖赏,并在该组员或团队表现得比标准来得好时才奖励。

改正不正确的行为。如果有组员的表现不符合你的期望,你却没有向他们指出,他们会认为,这样的行为是可以接受的,而继续下去。其他表现良好的组员会因此不满。

避免造成士气下降的因素。工作环境中往往会有一些为组员造成麻烦的事物。比如说,如果组员无法获得工作所需的必要工具,他们将难以有效完成任务。领导人应该创造有利的工作环境,避免种种麻烦。

I：奖励形式不限，但一定要及时、正确、反馈、修正！

奖励原因一定清晰有指导意义。

A1:说到奖励，我马上联想到儿子小时候，因为我经常出差，导致宝宝总哭着不撒手…为了让儿子适应我的工作，每次出差回来都会带一个他喜欢已久的玩具…就这样，当初起了效果，到现在我出差都觉得是家常便饭，可是这个奖励时间久了，却变了味道，从想妈妈的寄托变成理所当然流程～

A2:与爸爸讨论这个是个失败的奖励，需要重新制定奖励机制，2018年已经开始实施：

1、帮爸爸妈妈劳动积分换礼物；（力所能及的家务做好一项积1分，积满100分奖励一次自选玩具购买行动）；

2、出差取消礼物；

3、情感互动中，认同感增加例如：没有妈妈搂着也能入睡的小男子汉！

【12】【R-原文片段】

来自Toastmasters《胜任领导》P.48-49

[辅导]

领导人需要有才干和经验的人,协助他们面对某种挑战。最有效的方法是自己培养人才,找出有潜质的组员,让他们多吸取经验,磨练技能。

辅导人才有几个好处:

降低流动率。很多人因为生涯发展不如预期而离开组织。辅导人可以发挥影响力,以协助生涯发展的方式留住人才。分会的情况更是如此。会员加入时有人辅导,就会更热心投入,不致中途离开。

培养人才。组织时常会面临人才短缺的情况。辅导人可以帮助发掘人才,加以训练填补空缺。

培养领袖。领导人应该长培养他人,担任领导职务。分会的领导越多,表明人才库越大,共同承担推动会务的工作。

辅导人才需要某一特定类型的人。有能力的辅导员必须具备以下特质:

可接触到的:你必须花时间和某人在一起,观察他,仔细聆听并给予指导。

有耐心的:每个人的学习进度有所不同,所需要的指导也因人而异。你帮助人的意愿是非常重要的。

敏感的:机智和交际能力是相当重要的。身为一名辅导员,你的责任是激励他人前进。

尊重他尊重别人的和受人尊重的:每个人都有所不同。辅导员必须尊重这些差异。相反,辅导员是受同僚、上级甚至组织外的人认同和仰慕的。

灵活的:辅导员必须懂得如何调适,在某种辅导方法无法达到预期效果时愿意尝试新方法。

拥有丰富知识的:辅导员自己要具备丰富的经验和知识，才能帮助别人并让其指导具有可信度。

有信心的:辅导员必须自信和友善。

关心别人的:辅导员必须关注他人,真心帮忙。有时,即使只是聆听而不发表意见,对其他人来说已经是莫大的帮助，因为他们可以将问题说出来，然后找到解决方法。

I：能带出优秀的员工和优秀的队伍的领导人才是真正的优秀领导人！

辅导培养人才的初心一定要从被培养人的角度出发，因才而育；真诚、自信、友善、灵活！

A1:我刚毕业的时候进入了一家珠宝公司，老板非常注重人才培养，在十几年间，这家公司培养出了许多业内的精英，所以从一个土生土长的品牌，跃进成为真正的国际珠宝品牌！直到今天，我都感恩那位老板培养与辅导，所以也将这种精神带到内蒙古培训师联盟，希望尽绵薄之力，帮助更多希望走上讲台或走上讲台又不太理想的老师们成长！

A2:2018年针对培训师的培养与辅导计划

1、说课沙龙：梳理、展示优质课程；（每月一期）

2、专家型讲师培训班：根据考核分级管理师资；（每年两期）

3、生活课堂：新老师线上锻练；

通过实践，让老师不断成长并进行推广！（不定期推广）