372|《ATD人才管理手册》(2)人才融入:人才导入的全面布局

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人才进入到一个组织时,就开启了人才生命周期的时钟,这个生命周期前两个阶段是你能够,或者说,你能否留住人才最关键的时间点。一旦前期的准备与布局做得好,以及相关的认知明确。不仅是在创造团队的竞争力,更是在打造强大的雇主品牌。

当人才融入到组织时,可分为两个时期:

前期:招募阶段

后期:人才导入

通常选择对于前期人才招募上会比较重视,相对于在人才导入的过程中,也是不能被忽视的阶段,因为前者是选对人,后者是稳住人。

如果招募进来的人很快地就离开了,这样对于初期找寻人才的投入成本将被流失掉,很容易造成团队内部的士气打击。

另一方面,即便有「导入阶段」的准备与构想,还是会陷入一个常见的误区,也就是「消防栓式」的传递讯息。具体来说就是,为了让新进人员可以快速上手,进入到实际的生产过程,所以会在新人进入的一周至一个月的时间内,把大量的组织讯息、团队文化等相关资讯直接传送给新进人员。

这就会导致两种后果,第一,记不住,或者对所讲的概念无法完全的理解与掌握,因为有些资讯或文化价值,需要一定的时间酝酿从而产生。第二,因为前者的无法完全融会贯通,就会导致后续的贡献程度无法被有效发挥。换句话说,真正有效的入职引导,并非初期就全面性地送到新人眼前,而是渐进式的一步一步的推送到他们的身上。

可以说,人才导入的阶段,更是一个系统化的导入过程,不是一个点的发展,接下来,从三个面向来探讨,一些国一型企业再针对人才导入的过程中,怎么系统化,把人才导入成为企业战略的一环。

人才导入的四个层面

导入时期四阶段

有效发挥人才导入的关键要素

01人才导入四元素

《Success Onboarding》书中有提到一个模组OM框架,人才导入的过程中有四个层面来探讨,分别是:

组织文化:组织文化价值的传递

人际网络:团队人际网络的建立

职涯支持:个人职业上的辅导与支持

战略引导:组织成长的关键角色

前两者主要的设计出发点为「从个人到人的过程」

组织文化:这个层面主要的理念为如何让新人理解团队的文化与价值,你怎么设计入职培训以及相关人员的引导支持。

人际网络:是透过一系列的活动与体验,让新人可以从中获得与其他人的接触与交流,创造跨部门、跨单位与跨地域的人际网络建立。

前两着是为了让人可以明白,我们为何在这里,我们的使命是什么?以及我们组织里有哪些功能单位,对于未来可以创造什么样的合作与支持。

后者则是针对个人职涯的发展与看见在组织里的位置。

职涯支持:核心的理念在于,你如何帮助新进人的知道,对于这个职务的期望与如何达到这个期望的过程,在此期间他有哪些资源可以利用,以及如何创造持续的动能。

战略引导:你如何让新进的人知道,我们是怎么成功的?我们的获利运营?对于你所在的部门、单位与你的角色,对于我们共同的战略目标愿景代表什么样的影响力,你如何让每个人看到贡献的价值与呈现被看到。

最后的后两点是新人导入的动力来源,让每个人知道,不只是完成个人的专案任务,更是当每个人完成专案的同时,是为了整体的目标前进着,而不再只聚焦于个人的业绩,以团队的业绩目标为导向,并从中看到个人贡献的影响程度。

02人才导入四阶段

前期招募完成后,确认哪些人才会进入到团队中,到人才可以完全的理解、知晓组织的价值与创造绩效。通常会以一年的时间来做为完整的人才导入过程。

这一年的时间里细部划分可分为四大阶段:

准备:前期的内容发布设计培训规划与引导人员的确认

新进:资讯分享、人际交流与文化的导入,此阶段体验互动的过程

融合:从人员的支持与辅导到人际网络的建立,以文化与人员为主体

发展:这个时期为支持职涯发展

之前有提到人才导入时会有一个月、两个月、三个月的时间里,会有不同阶段所要注重的重点,例如:

一个月的文化价值建立

两个月的理解绩效期望与反馈

三个月的建构支持未来人际网络的合作

还有半年到一年的绩效发展支持

而这边所提出的四个阶段分别为:

准备阶段为新人入职前的准备,从新人到职前开做那些讯息的提供与人员安排的过程准备。

入职阶段的时间则是没有明确定义,但却有主要传递三大内容:为组织战略解读、企业文化分享与人际网络的互动建立。

到后来的融合与发展则有明确的定义阶段时间,融合阶段为前六个月的融合,后六个则是以发展为基础。所以整体的人才导入过程为一年的时间,前篇所提到的一个月、两个月的部分为,融合阶段的细节化的时间解读。

但这个阶段的发展,会随着人员的不同会有所调整,例如,针对高阶管理与一线人才的导入过程,所侧重的点就会明显调整,以及要从组织领导者来看,哪一层面是他们更在乎与重视。

03有效发展人才导入关键

其实在人才导入的过程中,能否发挥决定性的成效,往往不是因为设计的过程,因为这一部分通常能达到一定的水平,真正的决胜点在于「相关负责人是否明确知道自己的使命」。

这边所指的负责人并不是专案的负责人,而是在新人引进之后,他的直接领导,与单位同仁对于这件事情的认知程度。

这就点出一个关键议题:人才导入的成功与否,关键来自于谁的责任?

换句话说,它不是一个人,或是一个部门,而是全体共同的责任。

其中调查发现,当一位新人进入能否持续,并且稳定的做出贡献,很大一部分源自于身旁的同仁给予的反馈与交流。可以说,当一个人进入到新的环境时,能够愈全面性的知道讯息,就能够愈清楚明白自己对于团队来讲的定位与期望。

从人类社会学的角度来看,人是一种群居生物,一但到了新环境,愈被人们给接纳,愈有助于人才的稳定。一旦人才对于团队来说,看不到自己在组织里的定位与价值贡献,加上无人能给予定期的反馈与交流,不仅会大幅度的降低人员的贡献程度,更有可能让人才的流失。

所以,在人才导入的阶段,不只是要对新人做准备,还必须要让现有的成员知道,在人才导入的过程中,我们要扮演什么样的角色,以及在那些时候我们可以怎么做,以及在反馈交流的过程中,如何传递正确的文化与价值。

很多时候,并不是人才导入的过程出了问题,而是忽略了影响人最关键的要素,还是人是否有正确的认知对于人才导入的想法上。

04实践落地的目标设定

前面所提到,导入的过程,是一个从不熟悉到熟悉的阶段,是怎么留住人最重要的布局,不只是人才导入,更是在为组织人才战略的布局。所以,并非在一开始就全面地给予资讯,而是一步一步地在人才的脑海中,打造出一个良好的体验流程,更是在为形塑一个雇主品牌的阶段。

同样,一个良好导入过程,你如何在这四个层面、四个阶段来布局与搭配还需要回到具体的目标衡量与产出。


因为没有目标,就无法衡量


这边可以画一个纵轴与横轴,纵轴为四个层面:

组织文化:组织文化价值的传递

人际网络:团队人际网络的建立

职涯支持:个人职业上的辅导与支持

战略引导:组织成长的关键角色


横轴为四个阶段:

准备:前期的内容发布设计培训规划与引导人员的确认

新进:资讯分享、人际交流与文化的导入,此阶段体验互动的过程

融合:辅导到人际网络的建立,以文化与人员为主体

发展:支持职涯发展

换句话说,每个阶段都包含了这四个层面,在设计目标的过程中,你需要从几个面向来切入:

其一,设计理念:这阶段为何

其二,内容呈现:你怎么呈现内容如何培训

其三,责任建构:各阶段的职责分布与传递内容的确认

其四,评估交付:评估有效性与影响性

以五级分数为衡量,在「设计理念」的部分站的比分为最重,因为哪是每个设计阶段的头,或者说是方向,一但确认好针对不同阶层、人员所设计的人才导入流程后,针对个别所需的内容设计与后续的职责分配,最终回归到设计理念的角度来检视,是否有达到当初的成效。

整体来说,人才导入的过程会随着一批又一批的新人导入,最终变成一个非常庞大的人才战略地图,或是人才储备的蓝图。

你可以看到,在每阶段、不同部门对于新人导入的留任与贡献程度,检视反馈,并且依此来做为下一批人才导入的调整。

从人才的角度来看,一但拥有良好的入职体验,更是一种雇主品牌的形象打造,从而吸引更高品质的人才加入。可以说,入职体验如同设计品牌体验的过程,从最初接收到讯息,到融入到团队的过程,以及期间的反馈与交流,还有人际网络的建构,不仅是在传递精神文化的价值观,更是在为你积累雇主品牌的影响力。

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