在售后服务的过程中，客户对我们的产品和服务都满意，这是皆大欢喜的结果。但这个世界上，没有一款产品能让所有人都满意，也没有一个人的服务是十全十美的。所以，一定会有客户对产品或服务不满意，售后纠纷也是不可避免的。
每一个微商在销售产品之前，都应该建立好解决客户售后纠纷的处理预案，这样可以在售后纠纷真正到来的时候，以不变应万变。售后纠纷处理预案大致可以分为两部分：第一，树立正确的心态；第二，提供满意的解决方案。
售后纠纷的心态
当客户对产品或服务不满意和抱怨的时候，我们要做得不是一味地的敷衍搪塞，而是要用心的倾听和真诚的道歉。当客户抱怨的时候，我们应该站在客户的角度去思考问题，体会客户当下的心情。在处理客户售后纠纷的时候，要永远记住：不要做过分地辩解，只需要诚恳的道歉和耐心地倾听。
千万不要和你的顾客发脾气，要学会控制情绪，做一个高EQ（情商）的微商。很多人在客户尚未表露不满时，就很焦急地想找借口应付他，如果一再地辩解，客户会情绪性地产生反感。很多时候，客户也许要的并不是一个解决方案，要的只是我们的一个态度。
总之，面对客户的不满和抱怨，我们一定要耐心多一点，态度好一点，要做到客户虐我千百遍，我待客户如初恋。
提供解决方案
在售后过程中，遇到客户的不满和抱怨是再也正常不过的一件事情。当客户对我们的产品或服务不满意的时候，不仅要平息客户的抱怨，更要了解不满的原因，把被动转化为主动。
在实际处理中，我们要鼓励客户尽情的发泄心中的不满，当耐心地听完客户抱怨后，当客户得到了发泄的满足之后，他们就能够比较自然地听得进我们的解释和道歉了。这时候，我们需要把客户的抱怨点梳理出来，然后有针对性的解决客户的不满。
如果客户的抱怨点是产品本身，我们需要了解清楚客户具体对产品的哪方面不满意，然后有针对性的解决。如果客户是因为产品出现了破损，或质量存在问题，或效果不佳而产生了不满，我们应该按照当初的无忧承诺来处理。如果当初没有做无忧承诺，我们依然要按照无忧承诺的原则来处理。
在效果不佳的处理上，我们还需要进一步的了解导致产品效果不佳的原因。因为产品效果不佳不一定是产品本身的问题，也有可能是客户使用不当造成的。如果是客户使用不当造成的，我们需要告知客户正确的使用方法，以及在使用过程中需要注意的事项。产生这种现象的原因往往是由于售后回访不到位造成的。
如果客户的抱怨点是服务不到位，我们需要了解清楚客户具体对服务的哪方面不满意，然后真诚的向客户道歉，赢得客户的谅解，在后续的服务中要避免同类错误的产生。
通过解决客户的不满，不仅可以总结服务过程，提升服务能力，还可以了解并解决产品相关的问题，提高产品质量，更好地满足客户的需求。
