一、马斯洛需求层次理论
用户不是人，而是需求的集合。
马斯洛将人类的所有需求整合为了五个层级（最新版为八层），从底部向上，需求分为：生理（食物和衣服），安全（工作保障），社交需要（友谊），尊重和自我实现。
通过需求层次理论，我们可以知道：
1、需求会影响行为，而且只有未满足的需求能够影响行为
2、只有某一级的需求得到满足后，人们才会追求更高一级的需求
二、需求与人性
人性通过对需求的满足程度展现出来
马斯洛的需求层次理论只是反映了需求的进阶关系，而处于各层级的人们对同一类需求也有着不同的满足程度，而这些满足程度反应了人性的“善”与“恶”：人性的“善”体现在合理的满足需求，而人性的“恶”体现在对需求满足的两个极端。
尊重需求：尊重他人和尊重自己。过于尊重他人会显得卑微，过于尊重自己则会显得自负；而不尊重他人会显得傲慢，不尊重自己会显得轻浮
社交需求：一个人要求与其他人建立感情的联系或关系。过度社交会让他人觉得不适；而社交恐惧则会使人孤僻
安全需求：人们追求稳定的生活，健康的身体。过度追求则会变得贪婪（钱、权）；而缺乏安全要素则会心生嫉妒（不患寡而患不均）
生理需求：对食物、水分、空气、睡眠、性的需要等。过于满足则会变得色欲、暴食等；而若缺乏最基本的生理需求，那么为了生存，将会不择手段
一个人最好的状态，就是适度追求需求
三、群体
如果只是简单的把多个个体聚集在一起，那还不算群体，只能叫作一群人。
群体是指一群受环境影响，有共同目的的人。
前面说的需求和人性是针对于个体的，将个体置于群体中又会表现出独特的心理。
要研究群体心理，绕不开《乌合之众》和《传播与社会影响》，两本书都对群体进行了解释，但传递的态度却是截然相反的。
《乌合之众》认为当人是一个孤立的个体时，他有着自己鲜明的个性化特征，而当这个人融入了群体后，他的所有个性都会被这个群体所淹没，变得情绪化、无异议、低智商等特征。
《传播与社会影响》认为当一个人是孤立状态时，他往往只考虑自己，而当和其他人对话时，往往能走出自我，考虑他人的感受。
两种态度都有其存在的道理，之所以会大相径庭，只是所处的环境不同。
关于环境的影响，英国的心理魔术师达伦·布朗做过一个实验：在毫不知情的情况下，将一位普通人置于一个令人紧张不安的预先设定的情境之中，逼迫这位普通人做出是否该将一位百万富翁从高处推下致死的决定。实验挑选了四个人，其中有3个人都变成了“S人犯”。
这项实验被拍成了纪录片《就范》，强烈推荐大家去看一下。
《就范》告诉我们，环境能让群体突破道德的下限（能让一个普通人在1小时内变成一个“S人犯）
而每每在大灾大难面前，国人的团结一致、众志成城同样也告诉我们，环境能让群体达到道德的上限。
（想要更深入地了解“环境因素”带来的影响，可查看《下属犯错，领导应该怎么做》）
四、个体与群体的关系
作为产品经理，嘴中常挂“用户”二字，用户是谁，用户是每一个使用你产品的个体。
每个个体对产品都有不同的诉求，为了便于分析，我们把具有类似特征的个体人为地组成一个个的用户群体；为了更深入研究，又通过研究个体反映群体的诉求，将群体刻画的更清晰。
eg：教育领域，按教龄把老师分为初级、中级和资深老师。为了研究初级老师的需求，邀请了一位刚工作1年的老师进行访谈，会将该老师的特征作为初级老师群体的特征。只要邀请足够多的初级老师，那么对初级老师群体的认识就会越准确。
五、意义
通过个体描述群体的特征，再通过产品赋能环境（场景），引导群体的行为。
