123图书馆办公室主任在“公共关系”中的关键事件法分析（123tsg.com）

一.有效行为

行为者：123图书馆办公室主任小林

地点：图书馆

时间：4月27日

观察者：123图书馆馆长

事件发生的背景：

下午4:00左右，图书馆收到一名顾客的投诉，，原因是书籍内纸张存在漏印问题。

行为者的行为：

123图书馆办公室主任小林立刻检查书籍并向顾客道歉，承诺替顾客更换一本新的书籍。

行为后果：

很好地解决了顾客的问题，维护了图书馆的声誉。

评分：优秀

二.无效行为

行为者：123图书馆销售员

地点：图书馆

时间：4月27日

观察者：123图书馆馆长

事件发生的背景：

下午4:00左右，图书馆收到一名顾客的投诉，，原因是书籍内纸张存在漏印问题。

行为者的行为：

没有及时地处理问题，而是将顾客书籍收回，过两天再给答复。

行为后果：

可能造成顾客不满，导致图书馆声誉受到影响。

评分：不合格