七、价值规范

在规范期，光有流程制度还不够，那只是框架性地指导员工工作。还有很多你看不见的缝隙，要用方向性的价值观去填充。

1.价值观是制度之外的行动指南针

作为中层管理者，你至少要从两个层面上，认识到价值观对管理工作的重要性。

首先，价值观是制度之外的行动指南针，它会在微观层面影响员工行为。你不太可能靠制度去管理全部细节的事情。价值观的用处，可以让员工清晰地判断，哪些东西优先级更高。

其次，价值观可以有效化解分歧和冲突。

因为价值观，讲白了，就是一种做事优先级排序的共识。规章制度流程不可能涵盖方方面面。价值观就是这样一个指南针，能够在出现分歧的岔路口，依然能够指明方向。

2.价值观的“知”和“行”都很难

第一，团队员工可能不知道公司对价值观的定义，就按自己的过往习惯来。

比如，很多公司都会把“诚实守信、用户第一”作为价值观，但做到什么样的程度，算是用户第一？每个人心中的尺度都不一样。

第二，就算知道了价值观的定义，但要变成行为习惯又很难。

员工会认为，价值观就是墙上的标语。你说的再多，也不过是讲大道理罢了。听宣讲的时候，可能还有点小激动、小感动，可是回到工作中，随着时间的消磨，大家就又该怎样还怎样了。

3.从“知”和“行”两方面拉齐价值观

首先，说一说“知”。

之所以大家没法统一共识，其实是因为，价值观太过于抽象。

所以，第一，我们要帮员工把抽象的价值观，翻译成可评估、可测量的行为。

有一个价值观的定义：“在什么情况下，采取了怎样的行为，导致了什么样的后果。”

第二，再说说价值观的排序。

很多价值观，之所以让员工觉得空，是因为每个价值观都很正确，但彼此出现矛盾的时候，就变成了正确的废话。所以，你要帮他们做好排序，当遇到分歧的时候，员工才可操作。

非常建议你，把这些价值观出现冲突时的场景，拿出来做一些极端情况下的讨论，这种深入地讨论，能够帮助员工更好地理解价值观。

第三，要让员工统一共识，翻译和排序还不够，还要学会讲故事。

所以，中层在价值观传播这件事上，就要成为一个重要的讲故事高手。你要积累你自己和身边的好人好事。把枯燥的价值观，用这样一个个鲜活的案例，传递给团队成员。尽量让每一条价值观，背后都有一个鲜活的故事支撑。

说完知，我再来说说“行”。

怎么把价值观落地，变成我们可以借力的管理工具呢？

中层管理者要做的，是把价值观嵌入到选人、用人、育人、留人的管理动作中，只有这样，才能让大家真正相信你是动真格的。也就是说，你要在管理的每个环节上，都要身体力行地践行你宣扬的团队价值观。

尤其是，人事任免是职场里大家注意力最集中的时刻，这种时候，更要把价值观的反馈，强烈地体现出来。

比如，如果有下属为了完成业绩，编造报表欺骗公司，违背了你们诚信的价值观；或者是发生了伤害顾客体验的恶性事件，违背了你们“顾客第一”的价值观；又或者是，拒绝分享经验，违背了学习成长的价值观。但同时，他们都还是业绩不错的员工，那么，你该怎么处理，一定要做到零容忍。请HR和你的上级第一时间介入，如果触碰了公司的红线、底线，我建议果断开除，并作为价值观的反面案例，给其它员工做培训。

因为价值观是一种做事的判断排序共识。一旦你容忍了违背价值观的一件小事发生，团队就会收到一个错误信号，那就是：“看起来你说一套，做一套嘛”。那么，你以后再说价值观，就很少有人相信了。

八、文化打造

团队文化也是看不见、摸不着，但又时时刻刻影响着每个员工最微观的行为表现。

团队战斗力=彼此信任度x目标一致性x斗志

团队的战斗力，其实无外乎来自三个方面:信任度、目标感和斗志

三种团建的方式，来做文化建设。

1.朋友的团建

大家要想干到一起，首先要能够玩到一起。这时候，你要用“朋友的团建”，来解决这类问题。

至于是吃饭，还是旅游？这不重要。重要的是，通过活动能不能增进彼此的认识，把散落的一个个员工黏在一起。最好的办法，是从一个大部分成员都感兴趣的活动入手。

2.队友的团建

“队友”最大的特征就是，团队要有明确的使命、愿景。

之所以会出现上面的情况，那是因为团队成员对于自己工作的意义没有感知。大家只是重复手头的工作，上一份工而已，没有把职业当作事业。

作为管理者，你要做的，是把你们工作的意义提炼出来，并且不断宣讲、触达。

使命愿景听起来很大，我建议你组织一次团队的讨论，拉齐大家对这两件事的认知。

“使命”是利他的，你需要找到你团队的服务对象，提炼出你为他们创造了什么价值？

“愿景”是利己的，你的团队持续解决这些问题之后，会变成一支怎样的团队？

3.战友的团建

当很多员工出现了工作疲劳，他们感觉日复一日。那么，就要做“战友的团建”了。

发力期要带团队打大仗。到了规范期，你要把团队，从队友打造成患难与共的战友，还是离不开打大仗，因为你需要一场场胜利，让团队有新鲜感和成就感。

作为中层管理者，你要学会定义胜利，营造团队打胜仗的状态。

如果只是把“成为第一”当作胜利的标志，在现实中是非常难的。即使是像女排这样的冠军球队，也不可能次次夺冠。但我非常欣赏郎平教练对于女排精神的诠释，她说，“女排的精神不只是赢得冠军,而是有时候明知道不会赢,也竭尽全力”。