关于什么是运营，这个问题我曾经在面试的时候被产品经理问起过，幸好我有所准备，因为之前就通过自己的理解消化写过一篇什么是互联网运营的文章，为的就是让自己能够在理论上很好的理解运营，没想到面试时还用到了，而且当时经理对我的评价是，你比在职的很多人理解都要透彻，对我真的是赞赏有加，今天就把我公众号“运营贼船”里的这篇文章直接分享出来，面试时结合着自己的理解说出来，绝对的没问题。
所谓的运营，广义的角度上讲，其实就是：
1 通过各种手段帮助产品进行推广，使产品与用户建立联系，引入用户流量（引流）
2 促进用户的活跃度，让用户与产品之间产生粘性（促活）
3 完成转化变现，为公司带来利润（转化）
4 保持后续的持久效应（留存）
只要是围绕这些目的使用的一系列干预手段都属于运营。
下面就通过两个最典型的真实案例让大家亲身体验一下运营的工作。
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当下最热门的Mobike
引 流
通过各种手段帮助产品进行推广，从而使产品与用户之间建立起关系，引入用户流量。
摩拜单车刚推出时，你发现地铁，户外，公交，电视几乎没有看到什么广告，ofo倒是打过广告。
摩拜起初借助的都是互联网的媒体社交进行推广运营的，在微信公众号与官方微博发布有关文章、新闻，开发布会宣传，用朋友圈扩散，通过故事来树立创始人形象以及宣传共享单车时尚，方便，绿色出行的概念，加上各大媒体铺天盖地的新闻报道，让摩拜单车风靡一时，吸引了大量用户的关注。
比如我就是看到了大V们的微博才了解到的，出于新鲜好奇立马就安装了APP并完成注册，第一步的引流也就实现了。
促 活
促进用户的活跃度，让用户对产品产生粘性
仅仅是下载注册了APP，不使用可不行呀，为了产生客户黏性，共享单车开启了充值返现，领取红包，骑行券等活动，之后又上线了“免费日”、“摩拜红包车”、“彩蛋车”等玩法，提供两小时免费骑行以及各种奖励机制，这都是为了加强用户的使用积极性，而不是单单的用一次就完了。
转 化
完成转化和变现，为公司带来利润
当产品引入大量的流量并且产生了粘性，后期的盈利是必然的。骑车费用是主要收益来源，摩拜不是还推出了自己的雨衣吗，这也是他们的转化变现方式。
留 存
保持后续的持久效应
随着时间的流逝，共享单车的热度终会过去，活跃度，用户的使用积极性也会有所下降，怎样让用户一直都保持像之前那样高的使用率，并且还能不断的再开拓市场，保持稳定的运营，这就极大地考验到运营人员的智慧了。
以上所涉及到的一切的一切都是运营的范畴。如果你觉得还不够详细，还是太抽象，没关系，下面我们看一个典型的运营工作场景，你就能明白了（会有点繁琐奥）：
读书APP案例
比如你公司开发了一款专门为用户提供阅读的APP软件，你负责它的运营工作：
引 流
通过各种手段帮助产品进行推广，从而使产品与用户之间建立起关系，引入用户流量。
起初你们把目标对准爱读书的社会人群，对他们进行了调研，发现都有哪些需求，爱看什么书，喜欢什么样的阅读界面等，然后有针对性的出文案，写文章，通过发公众号、发微博宣传的内容运营，搞地推，送礼品，扫码下载APP的活动运营进行了大量的推广，累积了一定的用户量。
促 活
促进用户的活跃度，让用户对产品产生粘性
当用户下载了APP后，你通过后台的数据分析发现这样的一款产品功能不够齐全，同质化严重，竞争大，门槛低，用户活跃不起来，于是跟产品经理沟通进行了改进，推出了“阅读圈”的功能，希望通过这种社交圈把用户活跃起来，产生粘性。
过了一段时间后，发现使用“阅读圈”的用户还是寥寥无几。这下你就尴尬了，怎么回事呀，很多人读完一本书后都喜欢上传到朋友圈，怎么就是不愿意在APP上发呢，咋回事？后来发现是朋友圈里有人点赞呀，都是好友，还能刷存在感，在一定程度上满足了他们的虚荣心。
于是你又找到产品经理，决定改进版本，在“阅读圈”加上互动点赞等功能，后面的几天里你就激动着等待结果，自己还整了几个小号游走于整个社区之间，不断地给别人点赞、评论、回复、转发来带动用户的积极性，希望这个阅读圈能活跃起来，几天后你满怀信心的调出后台数据，想感受一下这些天带来的成就感，结果却是啪啪啪被现实打脸，用户活跃度虽有所提升，但还是很低，远远达不到自己的期望，又尴尬了……
是哪里出了问题呢，是用户不喜欢晒呢还是用户懒？应该是后者。于是你再次做出了改进，建议产品将下个版本改进中做个微小调整，每当用户阅读完时立刻弹出对话框，询问用户是否参加当天的话题讨论分享等，一周后发现活跃度还是不理想，心里就开骂了，真TM难伺候呀！
经过痛定思痛后，你决定做一次详细的调研，你把用户重新拉到了一个群里，通过发红包也好，奖励么么哒也罢，最终才发现：虽然有阅读圈，但是圈里的人熟悉度不高，氛围一般般，感觉没必要晒给这些人看。你一拍脑门，幡然醒悟，原来问题出在了这里。
你之后开会跟所有人商量策略，集体做出了重大调整，把所有的用户重新组织，进行分班分组，50人一个班，设立班主任，班长，学习委员，10 人再分成一组，设立组长。发现这样做好处多多呀：
1一下子勾起了人们学生时代的美好回忆，发觉这是一个有温度的读书社群呀！
2化整为零，小团队让人们产生亲近感，存在感，彼此更容易熟悉，互动交流。
3无形中赋予了班长，组长督促大家读书学习的责任，也给自己减轻了工作量。
4班与班之间比拼，更加刺激了读书的动力和产品使用活性，APP成了一个小社交平台。
这种形式一推出，社群里就炸开了锅，纷纷表示赞同，瞬间就活跃了起来，好多用户邀请好友一同加入读书。粉丝数那叫一个蹭蹭蹭往上蹿呀……这下子总算是活跃起来了，此时的你表示只想默默地装会B……
这样子还不行，我们要持续保持这种效果，后期又推出了“累积时长阅读数”活动，当你累积阅读超过50小时，100小时，300小时……分别会颁发奖状和积分赠送，并且提升你的级别，从小白到学长不断升级，最后累计的积分还可以用来兑换礼品，这样就持续地产生了粘性！
有没有发现运营是一个非常复杂的工作，真实的情况比这还要麻烦的多得多！
转 化
完成转化和变现，为公司带来利润
公司开始与各供应商合作，在APP上开通了网上书店，提供书籍以及与读书有关的各种产品，供大家选购；还与出版社作者签约，为新书发布提供广告位，收取费用；有时还会组织团购活动，线上的流量带来了巨大的收入。这些都是能带来盈利的模式。
留 存
保持后续的持久效应
后续一方面保持原有的引流能力，维持粘性，另一方面开辟新的引流方式，并且不断改进产品，防止用户流失。
这里描述的已经很简化了，实际中还要繁琐的多！这些如果都弄明白了，对运营的理解算得上是入门了
原文链接：深入解析运营
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