我一直觉得沟通能力是最重要的技能之一，《关键对话》讲了三种关键对话情况以及六种战略技巧，其中有一句话令我印象深刻：“大部分影响生活的事情，你仔细研究就会发现，都是沟通不善而导致的。” 仔细想想，能影响人生的大部分重大事件中，几乎没有一个是不倚仗沟通能力。
参加工作面试，和公司谈加薪，和上司谈升职，跟心上人表白，跟爱人求婚，第一次升到管理层带领个小团队，拒绝长辈摆布，和客户谈生意，找合作人创业，劝别人给你投资，交流学术成果，做年终工作汇报……没有一个关键时刻不需要沟通。
这些就像一个个数不清的沟通考试，有的人一开口就赢了，有的人刚开口就输了。所以沟通技能很重要，它既可以让人拥有相对顺风顺水的一生，也可以让人遭遇处处碰壁的一生，而两种人生的用户体验感完全不同一个人的成功很重要来自于良好的人际关系，良好的人际关系源于优质的沟通与对话。
对话是多维的，而不是线性的。对话背后的关键维度包括：我们的想法、我们所说的、我们的本意、他人听到的意思以及我们后来彼此真实的感受。
我们常常把对话当成了一种“互相问答”的形式，却忽略了话外之后的“音”，也就是表达背后的需求，以致于常领错情，会错意。
其实，尊重意愿的发“问”是最有效的方式，你同意么?说，是站在自己角度，问，是站在对方角度。
