01
“这事明明不是我的错，我不过是好心帮忙，凭什么到头来大家都怪我？”大学毕业生初入职场，都经历过同样的困惑。
你只是单纯地想把事情做好，能帮忙的时候绝不推辞，为什么他们非但不感激，还在出了问题时，一齐把矛头对准你，你觉得特委屈，怎么也想不明白问题出在哪儿？
问题出在你还用大学生的思维考虑问题，在职场上只把心思花在做事上是远远不够的，做事前你得先琢磨会牵扯到哪些人，怎么处理好你和他们的关系，彼此之间存在认知差异该怎么办？如何达成目标一致？这些看似和做事无关的问题都和人有关，往往需要耗费更多的时间和精力。
要想处理好和人有关的难题，你得先学会一些职场潜规则，要不然你费尽心思做完一件事，自以为是帮了大忙，结果所有人都不满意，我的学弟小文最近就做了一件吃力不讨好的事。
02
小文毕业一年不到，在一家全球知名的日化巨头上班，负责运营官方公众号，公众号有近200万粉丝，是公司对外宣传最重要的渠道，也是各部门抢夺的热门资源，各部门按计划提供内容给小文，小文负责统一发布。
小文学习能力强，对工作充满热情，做好本职工作之余，很愿意给其他部门帮忙，每次总能贡献一些好的创意，时间一久大家习惯了听小文的建议，小文也很高兴，觉得自己的价值被认可。
两天前市场部在公众号上发起了一则品牌推广活动，邀请全国37个城市的客户参与优惠活动，文章发布后引起了巨大争议，后台收到了一大批37个城市以外的客户的留言，抗议自己所在城市遭到了歧视，数量远超报名参加活动的留言。
市场部同事赶紧找小文商量对策，小文建议选择性地放出反映问题的留言，然后通过回复的方式进行解释，试用一小时后发现效果一般，大家忙着给反映问题的留言点赞，却忽略了底下的回复。
小文又建议市场部同事拟定一则官方回复，然后台设置置顶，让大家都能看到，在官方回复置顶之前，为避免不利影响持续发酵，先将之前放出的评论统一撤回，市场部同事同意小文操作。
后来小文开会去了，让市场部同事拟定回复后直接发给供应商进行置顶操作，他给供应商交代好了。小文以为没事了，结果会开到一半，他收到市场部经理发来的微信，质问他凭什么擅自撤了评论，还直接找到了小文的领导，怪罪说因为小文的失误造作导致活动效果大打折扣，报名人数比预计的少了一半。
小文意识到事态严重，立马找到市场部同事对质，结果对方一口咬定是小文坚持撤了评论，自己没有答应过，小文是公众号运营的负责人，只能哑巴吃黄连。
小文觉得自己特委屈，活动不是他策划的，出了问题他第一时间帮忙想办法弥补，凭什么到头来要他背黑锅，更让他伤心的是，平时求着他帮忙出主意的那群人集体倒戈相向，全怪他做得不对，小文说他心灰意冷想辞职不干了。
03
这件事从表面上看不过是小文信错了人，被缺德的同事坑了，但我们把事情拆解开来看，在给同事提供帮助时，小文错把职场当朋友圈，需要从6个方面进行反思。
第一，工作时只有同事没有朋友，第一原则是职责清晰。
工作时总打着朋友的旗号让你帮忙的人一定不是你的真朋友，这些人往往和小文遇到的缺德同事一样，求人时一张脸出事时另一张脸，最好离这种人远点。如果你们是真的好朋友，在工作时更应该保持同事关系，朋友之间的处事方式是随性不拘小节甚至是耍无赖的，完全不适用于工作场合。
职场上严格按照既定的职责分工办事才是对一切关系最好的保护。在一个公司，每个部门有部门职能，每个岗位有岗位职责，分工明确清晰，每个人都应该严格按照分工办事。大家站的立场和角度不同，出了问题很难界定谁对谁错，这时候如果你是跨越职责界限的那一个，错的一定是你。
小文的工作职责是公众号的运营管理，无权对别的部门提供的内容进行审核，他每次好心给别人提建议，只是在职责界限的边缘打转，问题还不大，一旦他付诸行动，擅自帮市场部撤了评论，那就是跨越了职责界限，出了问题他一定是错的那一个。
第二，遇突发情况，多请示领导。
刚毕业的大学生常犯同一个错误，而且越优秀的越容易犯，他们身上透着一股傲气，觉得自己能搞定的事一定不能麻烦领导，要不然显得自己特无能，这在职场上也是一种非常危险的状态。
先不说领导资历比你深经验比你丰富，单说无能这一条，真正的无能是出了问题只会问领导怎么办，如果你是带着解决方案去问领导，而且还带了两套供领导选择，领导还会觉得你无能吗？
多请示领导最大的好处是，避免你一个人对可能发生的问题担责，我们应该对自己的行为负责，但绝不能承担多余甚至莫须有的责任。如果小文在撤评论前能问一下领导的意见，哪怕领导没有给出更好的解决方案，至少在出问题时，市场部负责人不会再质问小文是擅自撤了评论，“擅自”是个大帽子，千万不要戴。
再贡献一个tips，再大的领导也是普通人，都渴望被重视被需要，你准备好解决方案去请示领导，领导不但会觉得你做事谨慎，还会把你当作自己人，一箭双雕的事要多做，保证你快速上位。
第三，遇跨部门沟通协作，多留证。
跨部门沟通协作存在许多职责界定不清的灰色地带，又常常是临时突发的事， 很难等系统地界定了职责以后再做，这时候除了多请示领导以外，一定要多留个心眼，在沟通协作时多留证据。
留证据一定不能是口头协商，小文正是吃了口说无凭的亏，如果实在紧急，请一定要在公众场合进行协商，确保有第三方在场。最好是能留下记录的方式，发邮件、QQ、微信都行，最最重要的是，一定要等对方明确回复以后再做，不能自己发完就行了，这是沟通不是通知，切记！
第四，好人做到底，不要做到一半撒手不管。
小文犯的错误大多是因为职场经验不够丰富，唯独管自己开会把问题丢给供应商的做法确实不妥，再忙也应该自己跟踪到底，市场部同事之所以反咬小文一口，是因为她和供应商沟通不畅，给小文打电话发微信又没反应，于是狗急跳墙，给老板打小报告。
不论是在职场上还是生活中，我们愿意帮助别人一定是出于好心，但好人一定要做到底，不能做到一半嫌麻烦就撒手不管了，对方可能因为信任我们而推掉了别人，我们一定要对得起这份信任，更要维护好自己的信誉，别让有心人抓到把柄。
第五、防人之心不可无。
不得不承认，职场上充斥着争权夺利和勾心斗角，人性的阴暗面被无情地放大，没有责任心和底线的人不在少数，他们的心思不在工作上，一旦出了问题，他们会第一时间跳出来撇清关系，把责任全推在别人身上，我们背过太多锅，吃过太多亏。
害人之心不可有防人之心不可无，你不屑成为没有担当的人，但你必须懂得保护自己，懂得分辨谁是老鼠屎谁是瘟神，惹不起至少躲得起。
第六、要有一颗强大的心脏。
我劝小文不要辞职，一时的挫折真不是坏事，它来得越早越好，你勇敢面对它接受它，它会一点点转化成人生智慧，让你在闯荡职场时更有勇气和底气。
初生牛犊不怕虎，你对生活怀抱着美好的期许，但人生之路漫长，布满了荆棘和泥泞，你想实现人生抱负和理想的前提是，你要有一颗足够强大的心脏，经得起多大的诋毁，才能担得起多大的赞美。
最后和大家分享胡适先生写给所有毕业生的一句话：面对即将展开的新生活，你总得有点信心，相信功不唐捐。
祝福所有刚进入职场的大学生工作顺利，一时的挫折终会过去，你要坚定地朝着阳光奔跑，千万千万不要丢了学生时代的梦想。
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