下班前，小白在微信群里接到一个任务，是领导让她写材料，明天一早就要用。小白看后给领导回了一个“ok”的表情，然后就开启了加班模式，花了几个小时终于搞定。

第二天早上到单位时，小白却被领导一顿狠批，领导说她漫不经心，态度不端正。小白感到好委屈，已经在群里回复了“ok”的表情，并且加班完成了任务，为什么还会被骂？

遇到跟小白一样遭遇的朋友可能还不少，究竟是哪里做错了呢？其实“如何回复”的背后隐藏着更深层次的含义，就是“办事能力”。

办事能力是职场中的“硬通货”，只有学会办事，认识并适应职场规律，才能在人群中脱颖而出，成为佼佼者。

体现“办事能力”的地方真的是太多了，就像《秘书工作手记3，学会办事》里说的：办事要理解领导意图，按领导要求办，因为与领导相处的热度决定了你的职场高度；办事要讲礼仪和规矩，礼仪绝不是繁文缛节，那是人心中柔软的地方；办事要会说话，很多事，可办可不办，话说得好，能办的可能性就大。

本书的作者像玉的石头，江湖人称石头哥，是知名职场大V，曾出版系列畅销书《秘书工作手记：办公室老江湖的职场心法》《秘书工作手记2：怎样写出好公文》。两本图书累计销量突破30万册，这一本是这个系列的第三本。

都说“职场如战场”，想在战场中获胜，没点真本事是不行的，《秘书工作手记3，学会办事》就教给了我们很多“真刀真枪”的真本事。

如何与领导相处？学会回复的思路，能让我们少走弯路

因为回复不好就被骂，我们先同情小白一秒钟。很明显，她的领导是一个非常挑剔的领导，遇到这种领导，吐槽和抱怨都是没有用的。

咱们先来分析下这个问题：只回复一个“好的” “ok”或者“收到”，虽然表明已阅已知，但是换位思考下，领导希望看到的是什么？

只有一个表情可能会给领导一种你特别忙，或是很敷衍，都没有时间，甚至是不屑于多打几个字的感觉。

石头哥在书中给我们展示了“一个完整到极致，甚至有点用力过猛”的回复是什么样子。

基本思路：一个完整的回复应该包含多层意思。

第一层意思，表明知晓的状态。这个很简单，就是“好的” “ok”或者“收到”；

第二层意思，表达愉快接受的感情和态度。事情不仅要干，还要“愉快、欣喜、快乐”地干，因此最好加上语气词和标点符号；

第三层意思，传递马上落实的行动力。重点就在“马上落实”，表明咱是个手脚麻利的人。

第四层意思，说明具体的落实举措。也就是行动计划和具体步骤；

第五层意思，预估完成期限。其实领导安排任务最关键是要知道什么时候能完成，给了预估的期限就增加领导的掌控感。

最后五层意思叠加之后就是这样：“好嘞！我马上动手写。待会儿先找部门要点材料研究一下，拿个框架出来。争取××时间前拿出来，请领导放心。”

我们大部分人只能做到第一层，能做到第二层的人就已经很少，能做到第五层的人就已经算是绝世高手了。

当然，并不是每次接受任务都得如此回复，也要看时机，更要看人，如果我们的领导没有那么吹毛求疵，我们把任务内容本身做好也可以。

能按五层意思回复，说明我们更尊敬领导，对任务重视，行动迅速，思考也更深入，如果最后任务也完成得好，那么表现自然突出，领导想不重视咱们都不行。

礼多人不怪，科技发达的当下，更要重视微信礼仪

在去年的“微信公开课Pro”在线直播演讲中，微信创始人张小龙展示了一个数据：目前每天约有10.9亿人打开微信。

在这个惊人的数字背后，是我们日常生活和工作的方式发生了改变。以前学职场礼仪，可能还是什么递名片、端茶倒水之类，这些现在当然还有用，但这些场景已经被微信抛在了后面。

微信已经成为职场工作内容中必不可少的一环，相应地，给领导发微信，也衍生出一些新礼仪，如果我们没有注意到，那么在领导那我们就很容易被当成边缘人士。

石头哥给我们的建议，核心思想就是“我们自己多做一点，让领导少做一点”：

首先，罗列条目一二三，每条之间要舍得空行。现在大家都在手机上看文章，手机屏幕小，如果不空行，就会显得文字特别多、乱，多分行，看着就非常舒服。

其次，尽量不要给领导发语音。我们看文字的速度更快，并且方便保存，语音要从头听到尾，并且还不方便保存。

更重要的是：可以随心所欲给别人发语音的，基本上都是地位高权力大的领导，勤勤恳恳打字的，只能是小兵。

再次，发图片或Word、PPT、PDF等文档要有摘要或说明。一方面，是文件很有可能因为格式问题无法查看。一方面，是文档只能作为附件来参考，核心内容、请示事项还是需要我们提炼出来，保证领导一眼就能看明白。

最后，“嗯嗯”就是比“嗯”要香。在上一节咱们也说过，回复是门大学问，在通常情况下，回复叠词就是比单独一个字的感觉要好。

日常工作中的礼仪有很多，微信只是这当中最常用、也最容易被忽视的地方。无论是回复的方法，还是微信的使用，都只能算是锦上添花，职场中最能表现个人能力的方式，就要属于工作汇报了。

工作汇报做得好，升职加薪少不了

在网上，有很多人都吐槽：干得好比不过说得好，说得好比不过PPT做得好。好像职场中升职加薪跟PPT绑定了一样。

其实这些看法都太表面了，无论是“说”还是“PPT”，其核心都是工作汇报。石头哥认为：作为办公室工作最核心的沟通动作，工作汇报怎么重视都不为过

如果把原因列举出来，大概这有五点：

首先，领导的精力和时间就是最大的资源。领导的工作更忙，涉及的事情更多，除了当前的工作任务，基本不会把精力放在我们身上；

其次，领导需要掌握情况。越是重要的工作，领导越要把控进度。领导力来源于哪里？领导力其实是来源于对信息的掌握。

最后，工作可以让领导感到被尊重，也可以规避风险。

石头哥在书中强调：“汇报第一定律：你汇报的次数，永远少于领导对你的期望”。极端地讲，工作汇报甚至就是我们这些员工工作的全部。

既然工作汇报如此重要，那么我们就得多多学习了。本书中已经为我们列举了工作汇报的主要内容：

一是要注意汇报的时机。一般性的工作汇报，时机或许没那么重要，插空就办了。如果是有事求助领导，那就得注意了，瞅准他心情好的时候再去。

有时候人的身体状态也会影响心情，比如午睡的时候、困顿的时候、生病的时候，都不是汇报的好时机，一定尽量避开；

二是拿领导的要求做开头。都说好文章一定有一个好开头，能够一下子就抓住读者的注意力，工作汇报也一样。一个好的汇报，不是上来就说事，而是要先引起领导对你汇报的兴趣。

谁都希望别人能够记住自己的话，尤其是领导，用他们的话开头，表明他说话管用，大家都很重视，一直在抓落实，领导心情肯定会非常美丽，

三是要表现得非常热情、非常有活力。热情、活力其实也是表明一个态度，说明我们的积极与重视。这里有两个小细节，首先是反馈要及时，眼神要热切，这样领导才有说话的欲望；其次是，态度要积极，一定要带着笔记本，随时把领导的话记录下来。

四是要注意仪容仪表。头发乱如草，衣服皱巴巴，这样看着不像是工作汇报，更像是来乞讨。

工作汇报可以说是重中之重，不汇报，汇报得少，都将会影响我们职场的发展，我们一定要重视起来。

写在最后

石头哥在京城某高校办公室工作多年，在体制内做秘书的他，深谙职场的运营之道。他创办了微信公众号“办公室的秘密”，多年来一直推送务实、管用的职场秘籍，《秘书工作手记3，学会办事》这本书就是秘籍之集合，非常值得我们细细研读。

在如今的职场，点灯熬夜是家常便饭，如果不重视自身的修炼，那么泯于众人将是必然的结局。如果我们能认识职场规律，适应职场规律，并且能够很好地运用职场规律，那么脱颖而出将指日可待。