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建立企业绩效指标体系需要遵循以下四个基本步骤。
(1)通过工作分析与业务流程分析确定绩效评价指标
这一步的本质意义在于,企业首先需要根据企业规模、行业特点和绩效评价目的等,选择适当的方法,提取各个层面的评价指标,建立初步的绩效指标体系。
进行工作分析和业务流程分析是建立健全绩效指标体系的有效方法,但这种方法并不适用于所有的企业。工作分析和业务流程分析需要以健全的组织结构和较高的管理水平为基础展开工作。同时,由于这种分析需要较多的资料,对操作者的专业素质要求较高,执行成本也比较高。这种方法一般适用于规模较大、发展趋于稳定又亟待建立系统的绩效指标体系的企业。
(2)粗略划分绩效指标的权重
这是指结合企业的战略目标和各个层次的绩效目标,按照对绩效目标的影响程度对绩效指标进行分档。例如,可以按照非考核不可、非常需要考核、需要考核、需要考核程度低和几乎不需要考核五个档,对初步的评价指标进行筛选。
(3)通过各个管理阶层员工之间的沟通,确定绩效评价指标体系
确定了绩效指标的重要程度之后,需要让绩效评价的利益相关各方参与确定最终的绩效评价指标体系。职位层面的绩效指标需要基层员工与其上级讨论确定,部门的绩效指标需要部门管理者与企业的高层管理者讨论决定。让利益相关者参与绩效指标体系的建立,可以增强企业员工对绩效指标及绩效评价的认可,有利于绩效管理的展开。
(4)修订
为了使确定好的指标更趋合理,还应对其进行修订。修订分为两种。一种是考核前修订,即通过专家调查法,将所确定的考核指标提交给领导、专家及咨询顾问,征求他们的意见,进而进行修改和补充。另一种是考核后修订,即根据考核及考核结果的应用等情况进行修订,使考核指标体系更加理想和完善。
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