为App创造良好的第一印象[译]

原文标题:Mobile App UX Design:Making a Great First Impression

原文链接:http://babich.biz/mobile-app-ux-design-making-a-great-first-impression/?nsukey=qyjsofZYS9SclQlnAvx6JYb6dr2M%2Bc%2BnzcIh9QIlsroysjQXnrIZI3qgJdfb1bq%2F%2Fj3YNbGtL%2B131dcbo0%2BtMw%3D%3D

知道吗?第一印象的形成仅需要3到5秒时间。虽然我们希望这个是基于人们的理性和经验,然而绝大多数的研究表明:第一印象的形成主要依据那最初几秒钟的所见所闻,并且难以改变。

不必惊讶为什么第一印象对App如此重要,就像一个人一样,你的App也不会有第二次就会去创造第一印象;如果在这最初的几秒(或者几分钟)内让他们失望了,80%的用户将不再回来,所以几秒的时间内将决定一个人是否会成为你的用户。

在这篇文章里,我们将看清楚形成第一印象的那几秒时间内(甚至在用户真正的与App产生交互行为之x前)到底发生了什么;以及为什么我们应该如此重视创造良好的第一印象。

1.开屏页面

开屏页面或启动画面是用户开始使用App和加载App时的第一个反馈。Google和Apple公司都建议通过开屏页面模拟更快的加载速度来优化用户体验。


Facebook app for iOS开屏页面


作用原理:

用户从打开App到真正使用之间的时间,系统会显示开屏页面或启动图片。开屏画面只能显示较短时间(应少于10秒),这时App正在启动或者加载某些资源数据将隐藏这个画面背后。

确保人们在等待时不会无聊,分散他们的注意力。这可以是一些有趣的、意想不到的或者任何能捕捉用户注意力让他们等待App加载时间的画面


图片来源:Dribbble

如果你的App有消耗时间超过10秒的初始设置步骤,可以考虑使用程序进度条显示加载进度。不确定的等待时间比已知的等待时间更显的漫长。因此,应该让用户明确的知道他们需要等待多长时间。

使进度条加载过程感到自然     图片来源:Dribbble

经验

当一个用户开启App时,你想做的最后一件事就是告诉他们等。如果他们应该等待,找到方法让他们参与进来。一个启动页面可以解决等待问题,给用户一个简短有趣的小窗口引他们进入主题。

甚至在用户没有真实的与App产生交互行为前,就初步地给用户一个良好的期望值。

2.新手引导

新手引导不应该通用或被打断,相反,它应该是对用户有益的。新手引导就像建立在人们使用App之间的快速通道,当某些功能必须要第一次打开时培训用户,可以将App使用技巧传达给告诉用户。

作用原理:

新手引导的秘诀:只展示让用户知道怎样开始的信息,除此之外的都不需要。在表面突出显示用户初次使用时的最重要的关键点,保持新手引导的轻盈简单,你将会看到使用量的增长。

Uber将App缩减到4屏页面,用户能特别清楚他们会得到什么。图片来源: smashingmagazine

什么时候使用新手引导

当用户不理解App概念、主要功能或者不能返回时。使用新手引导的原则:

•App没有信息,第一次使用时需要填充信息

•App第一次使用时,需要人为输入。

•App有复杂的功能,例如与生产力相关的App

•App依赖很多用户不熟悉的手势操作

•App更新了新功能

定期检查数据

设计完新手引导的体验规则后,怎么样知道你的方法的效果呢?答案是找到一个移动数据分析工具。如果你的App使用了新手引导,你需要关注以下数据:

•用户完成新手引导去到首页的比例

•用户跳过新手引导的比例

•新手引导页面的停留时间

从第一天就开始关注数据,优化新手引导体验提升App的留存率。如果该流程不起效,考虑移除或换一种设计方案。

提供跳过新手引导的选项

当用户不想被新手引导打扰或者觉这个得对他们无益的时,他们应该能选择跳过这个步骤。用户能掌控App最初体验感受和时间。

Airbnb app for iOS

3.打破登陆壁垒

登陆和注册是拦路石。登陆壁垒是指在用户使用App的之前强迫登陆或注册账号,要求用户在使用App前登陆或注册是高互动成本的;强制用户过早登陆是85%用户放弃使用产品的原因。

例如SoundCloud app,第一开启时就要求用户注册或者登陆,完全没有其他路径给用户选择。

Soundcloud for Android

给用户各种要求的同时,尽快告诉用户App将提高什么服务。

尝试购买之前

在用户购买之前使用注册策略,这时他们已经体验到App所以他跟有兴趣完成登陆步骤。当她们知道将得到什么样的产品和体验时,他们才有可能注册并提供真实的个人信息。

不是说不能要求用户在购买一个样品之前完成注册,只是说应该为用户提供价值、与用户建立信任关系后再要求他转换成为注册用户。移动应用的用户体验应该提供最低的使用壁垒:

•提供不用注册的通道

•只有当提供价值给用户后再要求注册,并且只要求最少的信息

如果App要求注册,用户能够选择以游客身份继续

用户应该能够拒绝注册,并以游客身份继续评估App对他们的价值。这一点对不知名的品牌和App尤为重要,在用户决定是否成为注册用户之前,App应先提供有吸引力的内容并要求用户尝试。

Etsy知道怎样在要求用户提供个人信息之前先迷住用户。当用户第一次打开App时,他们有两个选择:注册一个帐号或者开始探索商店。并且他们只在用户准备购买时要求用户注册帐号。

Etsy app for iOS

总结

虽然创造完美的第一印象没有绝对的灵丹妙药,但有一件事是肯定的: 第一印象就是你的用户。让用户的关注着产品的核心体验,移除这之间所有的路障。创造良好的第一次体验,是让初次使用的用户留下来并且积极参与的核心。

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