为了能使我们的培训效果达到最佳,我们在这里向大家介绍一种确切可行、可信赖的培训方法,它能够帮助我们正确的、有效的达成培训效果。
第一步:训前准备
首先,不管做什么事情,一定要先准备。准备不充分,就没有办法得到好的结果,一般认为准备的好坏,决定着事情成败的一半,甚至是80%。同样的,我们在教别人的时候,也一定要让对方先准备好。这就好比在进行正式的体育运动竞赛之前,运动员都要做一些准备活动,拉拉韧带,热热身一样,这些准备活动做不到位,很可能会影响比赛的成绩,甚至会造成身体上的损害。
在这一步中,我们要做到以下几点:
1.营造一个轻松的氛围。
新员工刚进来,面对新的岗位要求或是任务,难免都会紧张,人过于紧张,能力就无法充分的发挥。在这样的状态,很难会有一个好的效果。所以,最好的办法就是先让对方的心情平静下来,营造一种轻松的氛围,使其在一种平和的状态下尽可能的发挥出自己最大的水平。
2.告诉他要学习的内容。
因为新员工由于不知道要学些什么,通常会感到不安。所以我们教导者应该要说明从现在开始要做些什么,让他知道工作的全貌,这样子在工作上才能有心理准备。
3.确认工作的熟悉程度。
如果总是在讲学员已经知道的东西,不但浪费时间,还会让学员心理上对你产生一定的轻视;相反,他不知道的东西,你却以为他已经知道而省略不教的话,就会使学员学起来更加困惑。所以,有必要确认学员对该工作的了解程度。
4.激发对该工作的兴趣。
在对方不感兴趣的情况下,无论你怎么认真的说给他听,做给他看,对方很可能都是左耳朵进,右耳朵出,为了避免这个情况,一定要告诉他这项工作的重要性,进而激发他的兴趣。
5.让他站在正确的位置。
即使已特别地说明,如果站在不容易看到或不安全的地方,就无法让对方十分地明了。站的角度不一样,在理解上需要一个方位的转换,这一点对于生产制造岗位的员工尤为重要,一定要让其站在恰当的地方,以便于观察。
第二步:做给他看
先将工作做一遍给他看,让他直观的对工作的整个流程有个大概的认识。无论是生产操作类的还是销售类的岗位,都可以这样做。比如你需要培养一位销售人员,你完全可以在你平时拜访客户的时候,带着他,他什么都不需要做,只需要让他再边上仔细观察就好了,可以将看到的,尤其是疑惑先一一记在心里,结束后再做交流。
第三步:说给他听
如果该岗位是技能操作类的,那完全可以将工作再做一遍给他看,这一遍主要的目的并不是做给他看,而是在做的过程中向他一一详细说明此项工作的操作主要步骤、操作的要点及理由。
如果这个岗位不是技能操作类的,比如客户拜访、销售等等工作,那肯定是不适合一边做一边再讲给他听的。不过我们可以在前面做一遍给他看以后,和他一起再回顾当时的场景,此时我们再向他一一详细说明此项工作的主要步骤、需要关注的要点及理由。其实无论是哪一种岗位,在这一步中我们都要做好以下几点:
1.不要忽略理由的说明。
我们往往教会了员工,员工能够独立操作,看似合格了,但其实也存在一定的隐患。人往往会自以为是,尤其在工作中,喜欢走捷径,他就会省略或是改变一些操作方式,细微的改变,可能会导致产品或是客户的不满意。因为指导之初,你没有和他强调清楚,我们的工作为何要这么做,如果不这么做,可能会带来什么风险,造成什么影响。其实我们不仅仅是教会他,让他“知其然”,还要让他“知其所以然”。如果你都和他讲清楚了,他就不会贸然的改变,即使有想法,肯定也会事先请示的。
2.讲解过程要清楚耐心。
清楚的意思就是说明的时候,把言语,动作很清楚地让对方了解,一个步骤一个步骤的讲,不要一口气讲完。有耐心的意思就是如果有必要的话,不厌其烦的说明,要照顾到学员的理解能力。
3.要给对方提问的机会。
我们很多主管在培训结束后,常常会这样问员工“刚才讲的都懂了吗?”或是“刚才教的都会了吗?”我想请问,如果你是员工,面临这个问题,你该如何回答?我想大部分人的回答都是“放心,领导都懂了,都会了”。即使心里有疑问,也会基于面子问题,不会回答“不懂的”,要不然不是显得我这个人太笨了吗?其实我们可以换一种提问方式,可以这样问他“你还有什么问题吗?”。“还有什么问题”既意味着学员你对这项工作还有什么不清楚的地方,同时还包含着学员对这项工作本身有些什么想法的意思在里面,不存在对个人能力的评价。“会不会、懂不懂”有点在考量学员能力的意思在里面,可能会伤及到学员的面子,学员为了维护面子,即使不太明白,还是很可能会掩盖过去的。
第四步:让他做做看
如果该岗位是技能操作类的,我们可以让他操作一遍,确认下对该项工作的动作掌握情况。在这个过程中,让对方保持沉默地做,如果有错误就马上纠正他。
如果这个岗位是非技能操作类的,有的工作就很难去让他做一遍。比如总不能这个时候就让他独自一人去拜访客户,显然他的能力还没有达到那一步。那么这个时候可以用情景模拟的方法让他模拟一下客户拜访的流程,如果有错误,主管就马上纠正他。
第五步:让他说说看
教会员工会做某项工作仅仅是一方面,更重要的是还要让他清楚整个工作过程中的要点是什么?为什么要这么做?如果不这么做会怎么样?这一步的重点不在如何做,更重要的是要看他能否说出重点是什么?这么做的理由是什么?一个员工即使会模仿动作,做出产品,如果不知道动作的理由,就不能说是真的了解这个动作。
第六步:试着让他干
在确定员工十分了解这项工作且能独立操作后,可以尝试让他开始作业。当然,布置完任务后,我们主管也不是完全放手,在这一步中,我们需要做到以下几点:
1.指定可以请教的人。
在实际工作中员工难免会碰到各种问题,为了使其在困惑中得到指导,要告知学习者有问题即可找自己。如果自己不在时,就需要指定能够以同样指导方法的人给予指导。
2.经常不断反复检查。
在工作之初我们主管要切记需要跟踪一段时间,因为新手经常容易发生忘记、误判、手忙脚乱产生不良等情况。刚开始的时候,要经常去看对方工作的样子,否则无法及早发现恶习。一旦发现不良的操作习惯,立马纠正。
当然,如果是客户服务、销售一类的岗位,让员工试着独立工作的时候,我们主管可以暂时充当助理的角色反,在一旁提供协助,同时观察他的整个表现,在事后对其表现进行点评。好的表扬,不足的进行纠正。
第七步:放手让他干
为了让员工尽快独立地工作,要明确告诉员工,技能不断熟练后,来现场指导的次数会越来越少,只需按规定的时间段进行工作小结汇报即可。这也是信任员工、鼓励员工,向员工授权的一种表现,使其正真的独立操作,可以让员工感到一种成就感。客服、销售类的岗位也是一样,主管不再跟随一起拜访客户,员工也只是阶段性向主管汇报工作情况,与其探讨、请教工作中遇到的一些问题。