滴滴高级客服专员“公平哥”后续第3期

我想问大家一个问题:

条件1:小区LED滚动屏明确告知因疫情防控要求,不允许外来车辆进入。

条件2:乘客在没有身体不适的情况下,依旧将上车地点定位在小区内。

条件3:司机电话告知乘客因为疫情防控,小区不让外来车辆进入,需要乘客出来上车。

乘客告知司机外来车辆可以进,认为从小区里走出来距离太远,坚持要求司机进去接她。

我想问一下大家,在这三个前提条件下,乘客的要求是否合理?

这里我发起了一个投票,希望看到视频的网友们,都能投出您宝贵的一票。

您的投票对于陈师傅是否能够撤销判责,有着很大的影响!


上午滴滴北京总部高级安全专员回话,告诉我依旧坚持判定司机有责。

理由是他们核实了录音和桔视记录仪后,判定司机无履约意愿。

因为司机只是看到LED滚动屏的通知,就天真的相信了小区的疫情防控规定,滴滴认为司机不该直接相信规定。

认为司机应该进一步和物业保安争取一下,如果争取后,还不能进入,才算有履约意愿。


如果多数人都认为乘客要求无视疫情防控规定进入小区很合理,那么陈师傅被判责属于平台公平判责,的确该罚!

如果多数人都认为小区本身有疫情防控要求,乘客不应该为了自己省事,执意要求司机违反规定,那么陈师傅被判责就属于平台偏袒乘客,应该撤销!

这期视频为了确保投票结果公正客观,我暂不发表个人观点。

下期视频,我会跟大家讲一下,我是怎么看待这件事情的!

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