什么是激励？

满足就会感到愉悦，得不到满足就会难受、不爽。

完成预定动作，让他感到满足，并让他清楚，完成预定动作，就能得到满足。

海豚顶一下球，给一条鱼吃，就是激励。

比如，玩俄罗斯方块。垒了好高，一直缺一个长条的，可以用来一下子消除四排。你的压力越来越强，会在内心一直喊：“来个长条、来个长条”。突然间，长条来了，一下消了四排，当即画面空旷，一串加分数字，内心觉得很满足、很爽。 

生活中，我们知道也会有这种爽点，但不确定会出现在哪里，游戏可以，也能给出确定性的激励。

怎么激励用户？

怎么激励用户，其实是一件需要花心思的事。

李学凌说，玩游戏打中一架飞机，视觉做得好的游戏，会给你个很炫的效果，例如击中的声音、火花效果、爆炸的声音、视觉、加分的声音等，所有的细节都让人爽。

但如果资源不够，或做不了那么多的效果，但打中一架飞机，会看到飞机消失了，并且有一个回馈的声音，接着分被加上了。这样一来，如果整体游戏激励机制够好，用户依然会喜欢玩。

游戏的动力，就是压力感突然被满足，压力释放的爽感、确定性的获得、激励的满足感合在一起，让人成瘾，停不下来。

不过在游戏中，所有的资源都是虚拟的。只要系统平衡性做好，玩家只要完成动作，就会被激励，这是极其确定的事情。

现实生活，每完成一个动作，就要给激励吗？ 

举个例子，员工一项工作完成得很好，老板很高兴，特别做了激励，发100元红包。那么下次，这个员工又完成得不错，还特别给激励吗？

那是不是如果一直做特别激励，突然不激励了，员工会不会非常失落？

会的。

举个运营的例子，一个健身App，一直为完成计划并上传的达人发一分到一块钱的小红包做激励。 人们健身不断感觉到自己体能和身材在改善，本身是有快感的。大家是为了这种内在激励而坚持健身，App发红包是激励的迭加。

但是App自停止发红包开始，用户数据当即大幅下滑，用户研究表明，用户感觉被伤害了。

其实，停止发红包，对健身本身的快感是没有影响的。发红包明明是做加法，为什么用户却觉得自己被伤害了呢？

因为这伤害了用户预期，损害了他对确定性的感受。要知道人是非常依赖确定性的动物。

确定，就是依赖；不确定，就是伤害。一个确定性的丧失，不论大小，都是非常难受的。

所以，产品所有的改版，都需要非常慎重。

内在激励与外在激励

外在激励和内在激励，是两个心理学的名词。

驱使人的行为发生改变的外部因素，比如获得奖金、名誉等奖励，这是外在激励；而驱使一个人内心获得饥渴感、满足感、愉悦感的内部因素，就是内在激励。

因此，当要激励一个人的时候，要想想对这件事真正起作用的是内在激励，还是外在激励？应该重点依靠哪条线？重点设计哪条线？外在激励还是内在激励？

内在激励，是让人能够找到感觉，持续深入，把事情做到位的方式。

腾讯的联合创始人张志东就专门讲过，腾讯一直非常小心地保持，让员工出于自我满足的愉悦感来做事情，为此腾讯做了大量的组织设置，来保障员工的自我感受。

外在激励，则是非常强有力的短期改变用户行为的工具。打车软件的补贴大战，就能最好地说明了这一点。

怎样设计激励系统？

激励系统的两个要素是“受激励点”和“被激励能力”。

如果要为一个人或一群人完成某个动作，或者强化某个动作，设计激励系统。那么，首先要做的是测绘用户的受激励点，就是用户会在多少个点上被激励。

比如在游戏中，用户激励的点位，就是用户的成就体系。 

《王者荣耀》每次越塔强杀的感觉，每次拿到MVP的感觉，每次拿到超神的感觉，好不容易拿到个五杀什么感觉？那就是满满的成就感。 勋章、小红花、奖状、奖杯、腰带，这些玩意实际上是成就象征，它们本身是虚拟物品，没有意义，但是它们代表的是人们历经千辛万苦，突破重重挑战后的成就感。

你发表了一个自己优化产品的小细节，一堆朋友、领导都来给你点赞。虽然这个时候没有奖金，但会形成你内心的满足感。只要你发产品优化的信息，就会有人给你大规模点赞，这也是一种确定性的满足，会让你把这个动作强化。

一个人的内在激励，不单是自己原生，还来自外部环境的激发、挤压和认同。 

激励系统的第二个设计——定义获得能力并努力降低门槛。 

比如，要激励小孩去骑自行车，但如果他不会骑，或者他没有自行车的话，再多的激励也无法被转化为行动。

激励与对方的能力不匹配的事情，就是无效激励。

这种事还是很多的。新创业公司总是发展很快，需要不断有人去做新的事情。这时要非常小心，如果员工能力不匹配，而自己的意愿也不强，老板却一厢情愿地觉得给了老员工一个机会，要让他突破自己，让他试试，这其实是给自己挖坑。因为赶鸭子上架这件事，做不得。

关于降低激励门槛，《王者荣耀》依然是个好例子。 

1. 操作简单易上手，基本上是《王者荣耀》获得最多的评论了。对于玩过DOTA、LOL等塔防类游戏的玩家，玩《王者荣耀》会很轻松。 

2. 此外，《王者荣耀》对时间的要求低，6分钟就可以打一局。坐地铁、上下班路上、午休吃饭、上卫生间等，随时随地开黑。 

3. 同时对设备的要求不高，不管你是iPhone还是安卓，都可以在同一个大区一起玩。 

4. 每日任务。你不知道该怎么玩？没关系，每天上来做任务就行了，小到“每日登录”，大到“击败对方10个英雄并取得胜利”，不要让用户思考，用户不需要想自己要干什么，只需要每天打开把任务发给他。只要完成任务就送经验、活跃度、送某英雄的体验等一堆东西。 

这一系列动作是什么呢？ 就是降低门槛，降低门槛，再降低门槛。降低动作门槛、设备门槛、思考门槛、时间门槛。 

意味着什么呢？首先，大量的女孩开始玩了。 《王者荣耀》女性玩家占比是多少？第三方的统计数据——54%。《王者荣耀》有两亿用户，超过一亿是妹子。 

有一亿妹子在围观，对男性玩家就是激励。

刚才讲了，用户内在激励，除了自己内心原生的，更多来自于外部环境的挤压、激发和认同。

《王者荣耀》因为大量女用户进入、围观、激发，让男用户之间的挤压更强烈，用户的内在激励变得更强。

所以，如果设计的激励系统就靠自己发奖金，这种单点、单向的激励能力是极其有限的。更强的激励是营造一个场，让用户彼此挤压，彼此激励。