教练式考核在美容院之运用

训而不练不会做,练而不考做不好,训练考管一起来,培养实战好人才。
借由考核的过程,逐一修正美容师的销售技巧!

训完了就要练,练完了就要考。考核的方法分为过关式考核与教练式考核。现在就教练式考核在美容院的应用,做详细的说明。

在运用「训练式教学法」对美容师进行训练之后,在当场或是隔一段时间,就可以对美容师进行考核的动作。

「教练式考核」,名为考核,实际上是一对一调整、教练的过程。借由考核的过程,逐一的修正美容师的销售能力。

店长或顾问扮演客户

由店长或顾问扮演客户,来考核美容师。让美容师根据客户(店长或顾问)的皮肤或身体状况,进行问题产生的分析,然后提出解决方案,导入产品,进行产品的介绍以及销售。

实战演练

在美容师演练销售的时候,店长或顾问则根据实战的需求,在实际的销售环境,客户会有什么样的反应,那么店长或顾问就做出什么样的回应,让美容师有接近实战的练习环境。在逼真的练习环境之下,更容易磨练出纯熟而良好的销售能力来。

进入角色

如果美容师近期要将产品销售给某位顾客,那么店长或顾问也可以先将这位顾客的背景了解之后,在考核的时候,进入这个顾客的角色,将这个顾客的角色演出来,用这个顾客的角色来和美容师应对。如此演练之后,当美容师在遇到这位顾客的时候,他已经非常熟练与这位客户应对的技巧与问题的处理了,因此也会大大的提高成交的机率。

练习异议问题处理

在进行「教练式考核」的时候,一定要加上「异议问题处理」这个环节,比如说「太贵了」、「我还有产品没用完」、「我考虑看看」、「我怕不安全」、「效果不知道好不好」等等客人可能会问到的问题。在美容师进行销售的时候,店长或顾问就要在适当的时候丢出这些客人可能会问到的问题来考他们,让他们习惯于去处理这些客人可能会问到的问题,而不会在客人提出这些问题的时候,就惊慌失措,手忙脚乱,不知如何是好。

个别教练逐步调整

在美容师考核完之后,店长或顾问进行点评时,就要对美容师的谈话内容、逻辑思维、态度、肢体语言、讲话的速度语气、成交时机等等进行点评。必要时,对于重点部分,还要给美容师进行示范,让美容师能够学到正确而标准的销售方法。示范完成之后,让美容师,再练习一遍,然后再考核一遍,一直到考核过关为止。

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