一个孩子的袖套每隔一天，都脏得不行。妈妈正好又有洁癖，多几次后，受不了了，就发微信给老师：我家孩子的羽绒服与袖套每隔一天就要换一次，教室怎么这么脏啊，到底发生了什么？
做为老师，我们应该怎么看待这个短信，怎么回复家长更合适呢？
这位班主任的回答是：脏了，那脱下来周一我给她洗。很明显的，这位班主任的回答带了情绪，将家长这段话理解为质疑，理解为家长对老师工作的针对。于是，一段不愉快地经历就展开了。双方的情绪都同时会被调动起来，一件特小的事，就开始这么大了。
我在想，如果我是这位老师，我可能会梳理这句话中的信息。
“我家孩子的羽绒服与袖套每隔一天就要换一次”，是真的有那么脏吗？在第二天，我会特地去看一看，孩子是什么原因就脏了呢？我记得小时候，我的袖套也是两天左右就需要换一下，比较浅的，一天都可能有些脏。了解事情的真相后，再明确地回复家长，这可以给双方以情绪的缓冲。
可能还有必要思考，家长是否是有洁癖，所以她对孩子的卫生会特别注意。那么，她的孩子卫生情况是否能达到她的标准，也会那样注意呢？不妨将观察到的小细节说给家长听一下。家长可能在这样的细节描述中，就会发现真实的事实。
“教室怎么这么脏啊，到底发生了什么？”从家长的归因当中，可以看出，家长对班级的卫生是有意见的。那么事实是不是如此呢？袖套与衣服的脏是否与班级卫生一定相关呢？我想，我会从这个角度进一步的思考，理一理家长归因背后的真实原因，以及是否是基于事实而展开。
袖套与衣服的脏更多时，是与孩子的课桌有关，班级的课桌平时会擦吗？好像确实擦得不多呀，那对于这位有洁癖的妈妈的孩子，借助这次机会，就可以由她带着全班每天早上来校，将桌子擦一擦。这或许就变成了一次劳动教育，多好的契机啊！
与家长的沟通交流是一门艺术，每一个班大约有50个孩子左右，也就意味着我们会面对至少100位家长。100位家长，都有不同的个性与需求，但正是因为他们的不同，才能导致我们有更快成长的机会。现在的家长，已经脱离了以前对老师唯命是从的时候，他们的成长经历使他们需要更多的尊重与关注。面对家长时，切忌不要将家长想成对立面的人，即使家长有情绪，等待一下，情绪总会过的。否则，我们会耗费更多的时间与精力来处理双方情绪遗留下来的问题。
