书的三个部分分别是团队、流程，产品。
在产品这个内容中，作者阐述了几个让我印象深刻的观念：
1、硬件为软件服务，软件为用户体验（在第二部分即流程中也有很多体现）服务。
2、用户体验为情感服务。企业级用户的情感类似恐惧（竞争对手的超越、黑客的攻击、客户的弃之而去）与贪婪（更赚钱、更省钱）；大众用户的情感更多元（如马斯洛需求层次中的生理、安全、社会、尊重和自我实现）。
3、关注不满情绪。根据消费者的情感特征可分为：技术爱好者、非理性消费者、理性消费、非理性消费者、观望者五类。最不该关注其需求的群体是技术爱好者（对技术痴迷，其需求往往与普通消费者不同）；最应该关注非理性消费者（放大的产品价值和放大的情绪，深入其情感需求即可被捕捉）
4、大客户特殊的产品需求的取舍。最需要明确的是产品原则（公司价值宣言、产品线的战略指南），毕竟特殊的产品需求并不能代表普通大众的需求，况且用户的需求并不一定技术上可行、实现后可用。另一方面，用户不要直接给出产品需求，但是他们的话值得倾听。
