在开始今天的内容之前呢，我先带你回顾一下昨天讲述的重点内容：如何风趣地交到朋友，和灵活地办成事情。
要想成为幽默的人，
首先是积累知识，广读博学，再学以致用，多效仿，多锻炼；第二点是有自信与豁达的人生态度。
第三，当一位幽默的人都有牺牲精神，敢于调侃自己。
第四，当与人辩解时，不急于辩解，可用幽默的隐喻，旁征博引、化解麻烦；
第五，当对人提建议时，用幽默的方式提醒对方，让人开怀一笑时又能领悟其中缘由。
幽默的人是天然磁场，他们时刻散发着快乐的气息。即便你觉得自己还不够幽默，也没关系，我们不妨先让自己内心快乐起来，豁达起来，幽默就开始从内滋养出来了。当然幽默虽好，但也需注意分寸感，有三种玩笑开不得：分别是过火的玩笑；伤人自尊和侮辱人格的玩笑不能开。
接下来再归纳下如何灵活地办成事情的要点。
办事情，一定建立在合作基础之上，所以相互之间的交流在其中发挥着重要作用，作者说做到以下几点，你办事情的成功率会大大提升。
第一点，取得成绩，先肯定他人的努力。不论何时都要先看到他人的努力，赞美认可才会换来对方对你的肯定和付出。
第二点、照章办事，丑话说在前面。合作的基础在于达成共识，如果没有清晰的责任与利益划分，合作中很容易出现分歧，所以不如先小人，后君子。不论多亲密的关系，都要丑话说在前面，能极大降低合作后的风险。
第三点、胸怀宽广，少一些得失心。得失心太重，少了平常心，总看到自己付出的，和对方得到的，不断比较利害，就很容易破坏关系，而且天天算计的人生也太辛苦了，请记住一句话，格局越大越不纠结当下得失。
第四点、把你帮助他人的事情全部忘掉。常常在别人耳边念叨自己付出的人，一定是胸怀不开阔，时刻求回报的人，这会给人带来压力与逆反、逃离，换位思考下，就会懂得其中缘由。你放下回报心，反而更能收获意外之喜。
第五、帮助他人要讲究方式。我们帮助人时，不但要当下回报心，也要放下傲慢心，顾及到对方的自尊，让人感受到你的真心实意。如果对方感觉帮助她是种施舍、怜悯、炫耀，那她反而因你受到伤害，那你帮人的目的与价值也就没有了。
今天，我会继续给你讲解本书地第三部分内容：如何巧妙地批评，学会不伤人的说话艺术；以及轻松地说服人[概述今天讲述的几个部分]。
《倾听女人心》电影中曾经有这样一个桥段，男主管上班第一件事，就是批评和命令。“我的咖啡你买错了，这是第三次犯这种低级错误。”“你今天这件衣服真不适合你，赶快扔到垃圾桶”“我拿出的作品足以担当起这季的广告创意，你的创意中我看到了你根本不懂消费者在想什么。”这位男主管已经惹怒了身边所有人，他还不自知。而当有天意外触电后醒来，掌握了听懂女人心的能力后，才发现自己每天都活在女人的谩骂中。于是为了让自己好过，他开始学了更有艺术的说话方式，把令人抗拒的批评变成了人人认同的善意提醒，把咄咄逼人的强辩变成了默契的共识，他也升级成为了同事眼中的大众情人。是不是令人羡慕，那他是怎么做到的？
接下来，我会结合《别输在不会表达上》这本书中的观点，形成了今天的两个重点内容，帮你一一解开疑问。
第一个重点，如何巧妙地批评。
批评给人的感受是消极的，我们总想通过消极的批评得到正面积极的效果，这当然是困难的。理解到这里，我们就需要把直接的批评做一个转换，让人们认识到问题所在，用积极心态改正过来。接下来，我们就学习几个行之有效的方法。
第一个方法，用激励取代批评，积极赞美比消极的批评效果更好。有句话说，好女人是哄出来的，好男人是夸出来的，好孩子是赞美出来的。我们忍不住张开要批评，其实都是自己的坏情绪作祟。比如孩子写作业不认真时，你脑中就闪现出，“我这么辛苦挣钱让你上学，你就这么报答我。”“现在学习不好，长大能干什么。”“每次写作业都是吊儿郎当样，这样下去成绩越来越差可怎么办。”当这些念头闪现时，就越想越气，于是忍不住开始训斥。但是训斥的后果往往是孩子更加抵触和叛逆的心理。如果你能学会控制情绪，换一种方式呢。比如，孩子，你今天语文作业有进步，这字写的明显很工整。当你把正面积极的信息给到孩子时，孩子感受到了父母给予的希望和信心，于是下次就会做得再好些，这时你再找出他的优点，慢慢的你会发现孩子进步了。
我们每个人看不到对方说这些话的动机，只能感受到对方的情绪和语言，并相信这份直觉。当你生气时，对方一定感受到的是你不喜欢我，自然对你有抵触。当你赞美时，对方感受到的是喜欢我，情绪是互通、相互影响的，他自然会喜欢你，接受你。批评是为了让对方看到问题，并改正问题。但严厉的指责反而让对方逃避，不愿承担。所以从人心理状况来看，适当赞美比消极批评更可取。
第二个办法，侧面建议，让批评悦耳起来。举个例子，明明是位刚进校的大学生，非常爱整洁，同宿舍女孩却不太在乎卫生，明明看到了，立刻当着宿舍同学的面，大声说，“李小静，你也太不注意个人卫生了，你一个女孩子怎么这么邋遢”。当时李小静脸就红了，感受到全宿舍人都看着她，立刻尴尬地跑了出去。小明觉得讲卫生是一个女孩必需的素质，所以就想提醒一下。可李小静觉得明明是故意为难她，让她在同学间丢脸。双方其实没有什么天生的恩怨，只是看法不同，而造成了误会。
所以当你为别人建议时，不能带着主观否定，而是善意提醒，对方听不听都无碍于你们之间的关系。再有，一定要注意场合。赞美要公开，批评要在私下去谈。一定要意识到尊重人，语气委婉，可以通过讲小故事来隐喻问题，这比夸夸其谈的说教更具有亲和力，也更能被人接受。
第三个办法，当面说清楚，少在背后议论人。有人认为，当面批评人，会使人愤怒，而背后批评，则比较安全，没有正面冲突，也可能变得更加口不遮拦。职场难免会碰到一些爱背后议论，搬弄是非的人，若我们跟着人云亦云，不能坚持自己的立场，也会毁掉自己的声誉。更何况背后说人者，往往都是斤斤计较、思想狭隘之人，这样的人我们应该清醒的远离，不招惹是非，是非自然远离你。
第四个办法，就事论事，批评对事不对人；先肯定对方，让人更能接受。让对方先提高自信心和自尊心，先接纳我们，再诚恳地向其提出建议，对方往往更愿意接受。
举个例子，有个员工连续几天上班迟到，你怎么说？有老板可能就会说，“你有没有搞错呢？你有没有尊重公司的规矩啊！你怎么不懂尊重人啊！”当你这么说的时候，员工感觉怎么样？还有没有信心，当然没有啦，而且觉得在这里工作也不会有前途的，因为老板已经觉得他不好了。把行为不好等同于他的人不好！
如果你这么说，“阿明啊！我觉得你一直都是工作很用心的伙伴，最近连续迟到，你能告诉我为什么吗？”员工感觉这么样？把行为和人分开，员工受尊重和信任了，同时改正的机会更大了，是吗？同样的事情，不同的处理方法，结果完全不同。
以上就是如何巧妙的批评人，理解了吗？接下来，我为你讲述第二个重点，如何轻松的说服人。
先说说为什么我们喜欢说服人。因为我们总希望别人听自己的，这样我的生活就顺心了，否则我会陷入各种麻烦中。但是每个人都是自己世界的主人，都有一套自己认可的价值观，你不能凌驾在别人的世界上驰骋。明白这点，我们就能做到不强迫别人接受自己的观点。这会让你降低侵略性，更轻松自在的交流，与人达成共识。那如何轻松达成共识呢，也有几个小窍门。
窍门一、先聊一聊对方关心和得意的事情，做一个受欢迎的废话匣子。投其所好，才有共鸣。先让对方带你进入他的世界，然后你再带他进去你的世界。有来就会有往。见面多观察找出对方兴趣点，然后深入下去，有时还可以表现的虚心请教的样子，更能激发对方打开话匣子，和你成为朋友。
窍门二、站在对方的立场，说出他的心声。书中有个例子，一个用户在订购的牛奶中发现了一个碎玻璃片，于是义愤填膺的找到公司投诉。经理一听，立刻表现出非常自责和担忧的神情，向其询问，家里有没有人受到伤害，我马上送他们去医院治疗。当听到无人受伤时，经理松了一口气，又立刻态度诚恳的道歉，并问明情况后，指出这是他们工作的重大失误，也感谢客户上访指正，并立刻拿出钱赔付给了用户。
用户本来怒气汹汹的来，却因为经理的这番话和态度缓和了下来，接过赔偿时，更说出，“经理，你是个好人。”这位经理的做法是一个非常好的案例。
面对别人的责难，先不要试图争辩，最好冷静下来，把经过与原委搞清楚，如果必要的话，你应该及时向对方表态，我是站在你这边的，我在为你设身处地考虑，这是我能想到对你最佳的方案。这时对方感受到了你的满满诚意，自然愿意和解。
窍门三、用你的热情赢得他人的认可。热情是一种能量，没有人能抗拒。有一个老推销员，可以说是阿姨辈的，对行业和产品都不算了解，可她总能谈成客户，一个年轻销售说，阿姨和人介绍产品时，激情四射，她的热情感染了客户，我们天天学成交技巧还不如她的一腔热情打动人。所以你看多份关心，多份热情，能极大提升你的社交质量。
窍门四、把话说清楚，更具信服力。使用确定性词语，少用模糊描述。当你打算说服人时，千万别用可能、也许，你的不确定会让对方对你的信赖大打折扣。使用生动性描述，少用专业术语，多用实际案例说话，多找对方熟知的事物做比喻介绍，因为抽象术语是不能给你带来直接印象的，比如有个酱油广告，晒足180天，晒出美味晒出鲜。特别形象地表现出他们酱油是传统工艺，良心产品。还有告诉对方能得到什么利益。虽然很直白却很好用；最后告诉对方该如何行动。当你给别人呈现的事物越具体时，越会打消对方的疑虑，有利于说服。
窍门五、适时刺激一下，对方就听你的。说白了就是激将法。利用激将法说服人时，一定要让对方明显感受到自己有很强的优越感。然后再刺激他，比如：“都说你厉害，我看也不怎么样嘛!”这就大大激发出了对方斗志。当然如果对方本身就处于劣势，自身已经被“我不行”这种负面情绪笼罩着，那激将法对他就无效。
窍门六、同样的意思，不看你说什么，就看你怎么说。如何理解呢，明明一个意思，为什么有些人说出来就拉近了距离，有些人说出来就令人反感。举了例子，酒店结账时，新来的服务员说，你等一等，我们查房看看有没有缺东西。顾客听了，心里立刻就不舒服了。心想把我当什么人了。而另一个服务人员对顾客说，您稍等，我帮您看一下有没有落下的物品。看后面的表达，立刻体现了为顾客着想的服务意识。所以，表达不同，收到的效果截然不同。
聊到这里，今天的内容就接近尾声了，请大家跟随我再重温下今天的精华部分。如何巧妙地批评，学会不伤人的说话艺术；以及轻松地说服人，不费力的说话艺术。
以正面积极的态度争取到别人修正问题，本书中列举了4个行之有效的方法。
一、用激励、赞美取代批评；积极取代消极；二、侧面建议，委婉表达，可以通过讲小故事来隐喻问题，旁敲侧击。一定要注意场合。赞美要公开，批评要在私下去谈。三、当面说清楚，少在背后议论人。四、就事论事，批评对事不对人；先肯定对方，让人更能接受。
接下来，我为你再简述下轻松的说服人的几个小窍门。
一、投其所好，先聊一聊对方关心和得意的事情，做一个受欢迎的废话匣子。二、站在对方的立场，说出他的心声；三、用你的热情赢得他人的认可；四、把话说清楚，更具信服力；五、利用激将法说服人；六、同样的意思，不看你说什么，就看你怎么说。
大家可以想一下，平时表达中，我们是否顾及过对方的情绪，习惯站在自己角度看问题，或把观点强加于别人过吗，如果有也不用懊恼，换个角度，学会站在别人立场上考虑问题，上面所说的方法论都能一一做到的。相信美好的生活一定是靠和谐关系创造出来的，而和谐关系的建立者就是你自己，所以你是世界的核心推动者。
