电商主播说到底就像是服装店的销售员,shoppingmare的导购,美容院的顾问,电视购物里的主持人,从普通的销售员到电视购物主持人,想要把东西卖出去,需要的技能用四个字概括,就是深谙人性,所以说做电商主播,您要很擅长将语言和人性结合起来,
比如说only门店的销售员常用的销售攻略就是糖衣炮弹,进店的女生会被各种甜言蜜语攻击,一旦沦陷,基本上出门的时候,都不知道自己选了什么,能做到这样的销售,除了后天的培训还是要有天赋的,有擅长语言组织的能力,那怎么才能拥有这个能力呢,这个问题很现实,但是解决起来又很笨,方法就是1w小时定律,是的,不停的说,不停的模仿,不停的创新,这三点就是成功的秘诀,很多时候,你说培训主播要怎么培训,其实真的没有什么捷径,无非就是以上三点,哪个对自己最狠,哪个就容易成功,答案人人都知道,但是做的到的凤毛麟角
今天跟大家分享一个通过大量的案例总结的直播间话术,和方法论,叫做五步法
五步销售法,
提出问题
放大问题
引入产品
提升高度
降低门槛
第一步,提出问题,结合消费场景提出的消费痛点以及需求点,给消费者一个理由,举个例子,夏天很重要的一点就是防晒,那么不论是讲防晒衣,防晒霜,前期最好都要铺垫一下感受,浅显的提出困扰,并让这些困扰成为直播间里瞬间活跃的话题,不要太假太夸张,要从现实中来,从一句简单的抱怨开始,可以这样说
今天又是一个暴晒天哪,真是羡慕那些皮肤晒也晒不黑的人,你看我这皮肤就是一晒就变黑,所以虽然很喜欢夏天,但是夏天的暴晒却让我非常的痛苦,浅浅的提出问题,不要深入讲,不要立即引入产品,重点是引起话题和共鸣,
第二步放大问题,放大问题要全面和最大化,要把大家忽略掉的问题隐患尽可能的全部放大出来,结合以上的例子,把不做防晒危害放大到一个高度,可以这样说,
现在才刚刚进入初夏,到秋天还有好几个月的时间,不管怎么躲,到那个时候,我也要变成黑人了,话说一白遮百丑,其实我是不怕黑的,最怕的还是编丑,把晒黑上升到变丑的阶段,而且紫外线有多危害多可怕
第三步引入产品,以解决问题为出发点引入产品,解决掉之前提出的问题,继续以上的例子,
所以防晒很重要很重要,那通常都有哪几种防晒的方法呢,可以穿防晒衣啊,还有防晒霜,防晒喷雾,最新的防晒膏等等,然后逐一的引入一些产品,
但是这里还是不要详细的讲解产品,要hold,先讲一些产品能解决之前提到的一些问题,先把问题解决,把好的结果愿景展现给大家,
第四步提升高度,详细的来讲解产品,并通过行业,品牌,原料,售后,等等,其他视角来增加产品本身的附加值,这个阶段就是展现雄厚的专业知识的阶段了,让粉丝对这款产品产生一个仰视的心理态度,
第五步降低门槛,可以兴奋的讲解优惠和渠道的优质,独家稀有紧缺,等等,降低最后的购买心理防线,俗称临门一脚,
五个直播间常见的问题和常用的话术
第一,如果遇到有粉丝问,几号宝贝试一下,这种提出主播试穿要求的,说明粉丝对该宝贝至少产生了兴趣,需要耐心讲解,
可以说,先点击上方红色按钮关注主播,主播马上给你试穿哈,
第二,如果遇到粉丝问,主播多高,多重,说明粉丝没有看背后信息牌的习惯,
可以说,主播身高170,体重60kg,穿s码,小姐姐也可以看一下我身后的信息牌哦,有什么想看的衣服,记得留言关注主播哈,
第三,如果遇到有粉丝问,身高不高能穿吗,体重太胖能穿么,直播中经常会出现这种半句语病的问题,需要耐心引导讲解,
可以说小姐姐要报具体的体重和身高哈,这样主播才可以给你合理的建议,
第四,如果遇到有粉丝问,主播怎么不理人,不回答我的问题,出现这样的情况,安抚粉丝情绪很重要,否则永远失去这个粉丝,
可以说,小姐姐没有不理你,如果我没有看到你,你可以多刷几遍问题哈,不要生气,不要生气,
第五,如果有粉丝问,3号宝贝多少钱,这样的粉丝比较懒,但是已经表现出要买的意思,你可以耐心的解答,你可以说,3号宝贝可以找客服,报主播名字,领取五元优惠券哈,优惠下来一共39元,屏幕点击购物车上下滑动,也可以看到优惠信息,喜欢这件衣服赶快下单哈,
最后作为电商主播,主要职责是卖货,亲和力好,爱笑是好习惯,语速要快,一定要反复操练,熟悉位置,并不断的发现新的问题和话术,