在发生火灾的时候，人们常常可能难以做出最佳的自救措施，如不了解起火点、当前覆盖范围等，不知道该往哪个方向逃生；在高层建筑中，不知道该往楼下还是往楼上逃生；逃生过程中，遇到明火时，不知道是该穿过去，还是应该退回去，或者是寻找其他的逃生路径。这既可能是因为不了解火灾逃生知识导致的，毕竟一般很难遇到火灾，很少了解逃生知识，即使学习了逃生知识，时间久了也会忘，尤其是在火灾发生时，人处于慌乱的状态，更难清醒地应对；也可能是因为不了解火情导致的，毕竟处于火场之中，视野在限。在人数很多的时候，人们在逃生过程中还可能会发生拥堵、踩踏等情况。
目前在一些建筑中，安装了消防警报系统，该系统可以根据烟雾传感器检测是否发生火灾，人们也可以通过墙壁上的报警开关报警，使布置在建筑各处的喇叭发出报警。此外，工作人员还可以通过该系统向整幢建筑、某楼层、某区域播报一些信息，如播报火情情况、做出一些逃生指导、安抚逃生人群，等等。然而，有些建筑并没有安装消防警报系统；有时候人处于室内，也可能听不到消防警报，导致错过了逃生的最佳时机。
当人员被困时，消防人员救人时，可能并不知道被困人员的具体位置，可能需要不断地搜索、喊话，才能找到被困人员，使救援工作变得困难。
名称为“消防救援通信方法、电子设备及存储介质”的专利申请（申请号为2021106627327，目前尚未公开）提出一种包括指导终端、用户终端（如手机）、指挥终端（如台式机）的消防救援通信系统，被困人员通过用户终端上报实时位置，指导人员通过指挥终端向被困人员精准地提供逃生指导，从而提高被困人员逃生成功率，以及消防人员的救援效率。
首先，系统在获得消防警报后，可以向发生警情的建筑内的所有用户的用户终端发出警报。用户可以预先通过用户终端设置经常滞留的位置，如居住地址、工作地址、学习地址等，并保存在服务器中，服务器在警情地址与用户的某个位置匹配时，就可以向用户推送警报。当然，用户终端也可以每隔一段时间就上报一次实时位置。
然后，用户终端上报实时室内位置，如楼层、区域（室内、走廊、楼梯等）等。可以使用语音、按键、手势等方法得到室内位置，使用户可以不需要看屏幕就能输入位置信息。例如，按加音键表示往上一个楼层、按减音键表示往下一个楼层、连续按键表示当前的楼层，等等。再如，手指在屏幕上画符，符号对应楼层、房间、区域等信息。
还可以通过图像识别的方法确定室内位置，如确定是处于室内、走廊、大厅还是楼梯，确定楼层等。
还可以将被困用户的用户终端与其紧急联系人相连，将从被困人员终端获取的语音、视频等信息实时传输到其紧急联系人设备上，由紧急联系人设置其实时的室内位置。
最后，指挥终端可以根据室内位置显示被困人员，指导人员可以根据位置选择被困人员，向被选择的被困人员发送专门的指导信息。例如，如下图所示，以区域和楼层两个维度显示用户，指导人员可以选择一个或者多个单元格，并向单元格内的被困人员作出指导，如对当前处于五楼走廊的人员作出指导。可以多个指导人员一起工作，每个指导人员可以负责一定的区域，就好像是他们在现场指导一样，既能提供专业的指导，又能稳定人心，避免发生拥堵、踩踏等事故。
当然，指导人员还可以根据除位置外的其他特征来选择被困人员，如性别、年龄、健康状况等。
此外，被用人员的用户终端还可以提供上报火情的职责，指导人员可以通过被困人员用户终端拍摄的图片或视频，了解各个位置的火情情况，从而提供更好的指导，也能为消防人员的救援工作给出一些建议，提高救援效率。
