，搞清楚企业的事业是什么？将来是什么？应该是什么非常重要？这是管理的开始
，未来是企业创造的，大多数不是自然而然形成的，而是有计划，有系统的挖掘，开发和创造，也就是说，把资源投入到创造未来的活动中去。我想要创造未来，必须从顾客出发，随时要提醒自己，我们的业务是什么？我们的顾客是谁？顾客的认知价值是什么？
，每一个伟大的企业组织都有清晰的事业理论和感动人心的使命，说明自己是做什么都会随注意？就为什么要做通过争执和使命来建立行动计划来吸引志同道合的伙伴和追随者。我管理的头等大事就是界定清楚企业的宗旨和使命，然后整合和组织人力资源去达成，如果不能清楚的定义组织的宗旨和使命，那么组织中的每一个人都会各自按照自己的理解来确定成果和要事。
