R原文片段

I重述

Why

不知道大家有没有遇到这样的情况，在工作和生活中，当别人带着问题来跟你沟通的时候，你明明是好心给了意见，结果却搞的对方非常生气，要么不愿意再跟你说下去，要么会跟你吵起来。

What

这是因为我们没有采取有效的沟通方式：移情聆听

当别人找你沟通时，他们的状态基本可以分为两种：

情绪型：有情绪，没理智

理智型：没情绪，有理智

我们要做的是根据他们的需求，选择合适的沟通方式回应方式，但是我们要遵循的原则是：先处理感情，再处理事情。也就是情绪优先。

Example

Dora今天在公司因为一件小事跟别人吵架了，回家跟老公倾诉，老公听完说：“就为这点小事生气，至于吗？好了好了别生气了！我告诉你下次再遇到这种情况，你应该….”

Dora翻了老公一个白眼，不再说话了。

这时Dora是有情绪，没理智的，她可能也知道自己未来该怎么做，但是当下她的需求是得到理解。老公不但没有理解，反而给了一堆建议，让Dora觉得自己被谴责，更加委屈。

如果她的老公先来处理感情，再来处理事情，会怎么做呢？

Dora：老公今天我跟我们财务经理吵架了，他下面人没有完成旅游报名，我请她去催一下，她说：“我每天这么忙，这点小事也要我催，你不会自己催吗？”

老公：她因为一点小事就跟你争执啊（复述）

Dora：对啊

老公：一个经理这样对你，你觉得接受不了（解释）

Dora：是的

老公：你觉得很气愤，很委屈（说出感受）

Dora：是啊，真的气死人了

老公：他作为一个经理，对你态度不尊重，你一定感觉很委屈（解释+感受）

这时候Dora的情绪已经被理解，恢复了理智

老公：你想听听我的建议吗？

Dora：当然想啦

老公：你可以….

Dora: 好的，老公，其实我也是这么想的

How

移情聆听的四部曲：

1.重复

2.解释

3说出感受

4解释+感受

对方有情绪时，使用移情聆听四步法；对方有理智时，进行导师式引导

A1联系经验

4月份开始，我的儿子开始上街舞课，他很喜欢跳舞，但是因为老师太严厉，每次上课都有很大的压力，每次上课前都提出不要去跳舞，上课中间休息的时候会掉眼泪，上课结束后抱怨老师实在太凶，上课时间太长。

每次看到他压力山大的样子，我内心很焦虑，一方面心疼孩子，另一方面心疼钱（刚交了几千的学费）

5月6日周日，跳完舞回到家，我耐着性子，运用“移情聆听“法，跟孩子聊了一下：

儿子：妈妈，我每次跳舞都要哭一次

我：是的，我每次都发现你都哭了（重复）

儿子：我觉得一节课实在是太久了

我：你不太想上街舞课了（解释）

儿子：也不是，我挺喜欢跳舞的，只是这个老师比我们班主任叶老师还凶

我：是不是这个老师太凶了，让你觉的压力很大，很紧张（说出感受）

儿子：是的，每次上课都拿着一根棍子，说你们再这样下去，永远不要学新动作

我：老师经常训你们，手上还拿着一根棍子，让你觉得跳舞的时候不能放轻松，压力特别大（解释+感受）

儿子：是的，妈妈。给我换个老师吧。

这时候儿子情绪得到理解，恢复了理智

我：我能理解你的感受。我小时候，我的数学老师也是特别的凶，还会敲打我们的头。 你看这样行不行，我去跟老师聊一下，看看能不能请老师调整一下。 下次你再尝试一次她的课，如果还是不能接受，我们再看能不能换个班级。可以吗？

儿子：好吧。那我再试一次。如果不行，你就帮我换班级。

如果我看见孩子不愿意去跳舞就开始批评，拿别的孩子跟他比较，估计她会更加排斥，也不会告诉我心里话。但是因为使用了移情聆听，他才愿意跟我探讨，共同解决了问题。

A2应用计划

我妹妹经常喜欢跟我抱怨，我每次不是批评谴责他，就是给他提供建议，以后她再来跟我抱怨辅导孩子作业很难的时候，我要使用“移情聆听“四部曲跟她沟通

1.重复：每次给你儿子辅导作业，你都很累

2.解释：作业越来越难，你儿子又不听话，让你觉得很苦恼

3说出感受：每天面对这种情况，一定压力很大

4解释+感受：每天都要辅导作业，有的题目你自己都不会，一定让你筋疲力尽