问题是理想状态和现实状态之间的差别。
如何去解决一个问题？人们要么没有发现问题，要么在遇到问题是盲目地寻找问题的解决方案，希望尽快地摆脱问题。可是，在提出解决方案之前，我觉得有必要先搞清楚以下五个问题。
1.你真的想解决问题吗？
尽管这个问题听起来就是句废话，我们当然想要解决问题，但的确可以看到，有时解决方案一出来，就发现它根本不受欢迎或者甚至人们根本就不在乎问题的解决与否。
就像书中所举的例子，三位玩具厂的副总裁向一位年轻有为的程序员汤姆求助，公司如何将批发商的订单分配给三家工厂生产，才能使总成本和运费最小？最后得出的解决方案很简单，就是把另外两家工厂封掉，只留一家工厂，这样就可以把所有的订单都分配给这家工厂生产，费用也就随之降低了。而随后三位副总裁直接否决了他提出的方案，理由是董事长不会愿意搬到太平洋岸边来，这会令他很不开心。这下汤姆反应过来，他们根本搞不清自己想要什么，他们既想让董事长满意，又想提高效率，他们根本不想去解决这个问题。无论表面上表现得如何，在他们提出他们所要求的东西之前，极少知道自己想要什么。
还有佩兴丝自己捐出一美元解决了计算机所造成的一美分误差，计算机无法以满足要求的准确度进行税收评估，最好的解决方法还是彻底忘掉用计算机这回事。有时候，忽略问题也是一种解决方案，因为想要真正解决问题的人不多。
我们常说时间会解决一切问题，但实际上是时间让曾经的问题不那么重要了。有时候，抱着一种船到桥头自然直的态度或许才是解决问题的方法。所以，你真的想解决问题吗？
2.问题到底是什么？（问题的定义）
有这样一个问题:橘子，番茄，草莓，选出一个与另两个有明显不同的选项？先别着急回答问题，遇到问题先想着怎么去解决，往往不能真正解决问题，因为你真的知道问题是什么吗？这个问题很明显有问题，根据我们不同的思维习惯，你会发现每个人的答案都不同。首先，这个问题问有明显不同的选项，那是什么不同？是颜色？种类？大小？还是种植方式不同？如果是一位果农，那他会把蔬菜和水果分的很清楚，答案自然是番茄，因为对他来说其他两个是水果。如果是小孩子，思维比较简单，会以大小或者颜色来判断，选橘子，因为只有它是黄色的；选草莓，因为它个头最小。如果有人对蔬果的种植方式很熟悉，那答案自然是橘子，因为只有它长在树上。不过这个问题我们可以很快地发现问题是什么。但生活有许许多多问题，我们不知道问题到底是什么，或许在寻找问题的定义上很艰辛，但要知道发现问题的真正所在才能解决问题，所以不要放弃去寻找正确的定义，虽然无法确定定义正确与否。
3.问题来自哪里？
搞清楚问题出在哪里，才能在解决问题的道路上不南辕北辙。我曾经经常抱怨在家里诱惑实在太多，根本无心看书学习，一会看看电视，玩玩电脑，时不时看看手机里的信息。之后我找到了一个解决办法，逼迫自己去图书馆，在那样的环境下，我确实“老实”了许多，效率也提上去了。但随后又出现了问题，图书馆离我家远，来回车费不少，我也不能天天去啊。虽然我可以像大神们说的那样投资在自己身上的钱不能省，然后继续去图书馆工作学习，但我确实想到了一个两全的办法----在家里营造出图书馆的环境！于是，我把客厅的一角腾出来，又买了书桌，台灯等等。我想这下总归解决了问题了吧，但是依然没有解决问题！我还是像以前呆在家那样，垂头丧气的我始终认为这一切的原因是因为环境，在家布置得再怎么像都不及图书馆。可是后来我发现了问题的所在，我一直被环境这个词所牵引，却没有留意放在书桌上的手机。诚然，我会时不时地去玩手机，而不能专心于眼下的事情，在家的安逸的环境里，更是会拿着手机玩一下午，而在图书馆里似乎有人会督促我一样，不会过长地把注意力放在手机上。所以，问题根本就不在环境，而在于自己没有约束好自己，甚至只要把手机放远些，情况也会好一点。问题出在哪知道了，问题也就迎刃而解了，我只要把手机关机或者设个番茄钟就好了。特别是设番茄钟时，25分钟的时间会给我一种紧迫感，促使我去尽快完成手里的任务。这个我自身的例子还让我明白了，其实有时候大多数问题出在自己身上。在出现问题时，人们往往会客观地看待，而不会将问题转移到自己身上。
4.问题该由谁解决？
问题的定义解决了，问题出在哪里也解决了，之后就是该由谁来解决？或者说谁是问题的参与者？书上有一个例子，是说班级里的学生无法忍受个别吸烟同学在教室里吸烟时的烟味，这让他们很难受。而他们的老师却习惯了烟味，因为他从小就待在祖父身边，而祖父也一直吸烟。来看看这个问题的参与者，老师习惯了烟味，很明显这不关他的事，所以参与者只有吸烟的同学和苦苦忍受烟味的同学。这样一来，老师让同学们自己去解决问题。于是，他们展开了激烈的讨论，当中还笑场了几次，最后吸烟的同学终于搞明白了，其他同学忍受不了烟味这个事实。最后，吸烟的同学同意不在上课期间吸烟，转而带来一些小零食和大家一起分享，他们开始学习一些不那么令人讨厌的社交礼仪。这样问题就解决了！而老师本可以以自己的地位权威发布规定，不允许在课堂上吸烟，如果这么做，那双方都会闹不愉快。而老师明白自己并不是问题的参与者，就不要越俎代庖了。还有一个例子就是在隧道末尾挂上标语，你的灯亮着吗？这样一来，司机既不用担心自己的车没电，也可以安全行车了。有时候，一个小小的提醒比复杂的解决方案更有效。问题的参与者是司机和乘客，所以只需小小的提醒就可以让他们引起注意。如果别人可以妥善解决自己的问题时，就不要越俎代庖。
5.问题的解决方案还有问题吗？
问题都已经解决了还会有什么问题？当然有。谁也不敢保证自己百分之百解决了问题。就比如我刚才自己的那个例子，我关闭了手机，或者把手机锁起来，虽然看似解决了问题，但万一真的有什么紧急的事需要联系我呢？我也不敢保证自己会把目光转移到电视上？现在网络很发达，万一我的学习资料在手机上呢？即便我使用番茄工作法，但万一跳出来我需要马上回复的消息，破坏了番茄钟怎么办？每一个解决方案都是下一个问题的来源，要真正理解问题，那至少对自己的解决方案提出三个可能出错的地方。问题就是一个接着一个的，我们无法彻底解决问题，只能把可能存在的问题缩小再缩小。
但是，我想只要我们在积极地寻找问题的定义，在提出解决方案之前，先问自己问题出在哪里，该由谁解决？回答了这两个问题，我想解决方案就出来了。最后，用爱因斯坦的一句话作为结尾:如果给我一个小时解答一道决定我生死的问题，我会先花55分钟来弄清楚这道题到底在问什么。一旦清楚了问题在问什么，剩下的五分钟足够回答这个问题。
