前言
本文分析产品的基本思路：先了解产品具体的页面结构，基本的功能支持；再根据功能判断出用户人群，分析用户的特点；然后写出用户的典型使用场景；再根据场景分析出用户需求；这时再来分析这些场景的产品信息结构、任务流程、交互设计；最后评估产品需求对用户需求的完成程度。通过这种方法，可以清楚的知道产品的优劣，学习产品经理优秀的思维方式，找出别人不足之处，同时避免自己也踩同样的坑。
本文只做了产品的微观分析，主要为了提升需求分析能力。通过分析别人的产品需求完成度来提升自己对用户需求以及产品需求的理解。
一、产品概述
1.1体验环境
体验机型：iphone6 ios10.3.3
软件版本：v 3.1.0
体验时间：2018.1.16
二、产品结构
2.1页面结构
2.2基本功能
根据页面结构可以看出，小狗在家主要有两大功能：寄养宠物、宠圈。
寄养宠物：寄养宠物中包含两个角色，寄养人与寄养家庭。寄养人把宠物寄养在寄养家庭，寄养家庭可以获得报酬。
宠圈：宠圈是一个宠物社交圈。目前看是UGC和PGC结合的内容。UGC主要是主人记录宠物的相关动态，PGC主要是宠物攻略、干货共享等。
三、用户人群
3.1用户构成
小狗在家的用户大致可以分为两类：寄养者、寄养家庭。
根据百度指数数据分析：使用小狗在家的用户主要分布在沿海等经济发展好的城市，年龄主要集中在20~40岁。由此可推断用户的特征：经济能力不差、年龄不高，寄养者可能大部分为外地人，寄养家庭大部分为本地人。
根据百度指数移动搜索指数分析：周日搜索小狗在家的指数最大，但是在国庆节期间的周日指数较低。由此可推断出，对于要出差的用户，习惯周末使用小狗在家；长假的前一个周末使用小狗在家的很多。
由上面的数据分析总结出寄养者与寄养家庭的特点。
寄养者：空闲时间不多，固定工作时间比较长或经常出差，喜爱旅游或不是本地人，喜爱宠物。
寄养家庭：时间比较宽裕，有养宠物经验，希望通过照顾宠物获得报酬。
3.2关键用户
核心用户：长期没有空闲时间、爱宠物、经济能力好的寄养者。丰富养宠经验、时间完全自由的寄养家庭。
付费用户：寄养者充值金额付款给寄养家庭，平台从中抽取10%的佣金。
四、用户需求
4.1典型用户场景
什么时间，什么人在什么地点做了什么事。
1.国庆节前的周末，小明在家看着自己的小狗发愁，国庆要出去旅游，不放心将宠物寄养在宠物店，希望宠物能得到专属照顾。于是搜索到可以在小在家上找家庭寄养，于是下载了解情况。
2.小兰国庆节不出门，自己之前在小狗在家寄养过，也想利用国庆时间赚点外快，帮忙照顾宠物。
3.小芳是家庭主妇，平时无聊喜欢养宠物，想要打造自己的寄养家庭品牌，长时间接受宠物寄养。
4.2用户需求分析
根据用户场景，分析用户需求。
场景一：首次寄养宠物
用户会下载APP，说明用户大概知道什么是家庭式寄养，所以用户打开APP后首先想到的是寻找寄养家庭，由于关系到自己宠物的安全，所以需要寄养家庭有信誉评分，并且希望平台能给一定的保障服务。然后还会关注寄养家庭的距离、家庭环境、价格等。之后可能不会马上决定在哪家寄养，需要多看几家，选出较满意的几家通过比较价格、距离等因素最终确定寄养家庭。
确定寄养家庭后，需要联系寄养家庭，沟通后下单支付，线上流程走完，接下来就是线下送养宠物以及提醒宠物主人准备需要的东西。宠物不在身边，需要寄养家庭需定时定期发送宠物的照片视频等
场景二：申请寄养家庭
场景三：寄养家庭接受寄养
五、产品需求
根据第二章分析的页面结构，产品功能主要分为两大部分：寄养、宠物圈。核心功能是寄养，宠物圈作为社交功能，目的是提高用户粘性。但是针对用户需求来说，我找不到用户主动使用宠物圈的场景，早期的小狗在家是没有社交功能的，后期加上社交功能，可能是想扩充自己的盈利模式。目前是工具＋社交的形式，之后可能会变成工具＋社交＋电商的模式。目前的宠物圈在为之后的电商变现打基础。
5.1用户需求完成度评估
1.寄养功能：
功能结构
任务流程
交互设计
用户需求与产品需求对比
功能：产品功能基本能满足所有用户需求。产品列表中体现寄养人最关心的价格、评分、保障、 距离情况；产品详情中包含收藏功能，满足寄养人对比寄养家庭的需求。评价功能附带评分操作，满足
用户实际了解家庭的需求。寄养需知功能满足用户需要知道操作流程、注意事项的需求。在线沟通功能满足用户询问具体情况以及查看宠物视频、照片的需求。tips：1）线上支付有保障，退款退单自由 2）地图地址，方便查看路线
用户体验：首页我要寄养的入口不够明显，页面元素过多，色彩过于丰富，重点不突出，会导致用户不知该点哪里。列表页存在同样的问题，采用寄养家庭上传的背景图作为列表显示大图，因为用户上传图片质量不可控，有些上传的图片色彩过于丰富，以致于价格等重要信息不突出。寄养家庭详情页面功能模块清晰，沟通下单简单易操作。填写订单页面，做的比较好的，对于大部分第一次使用的寄养人都没有添加自己的宠物，所以这个地方最好是可以直接添加宠物信息，并可保存宠物信息，下次默认选中。其他订单页面是比较传统的在线支付，查看订单的交互，此处不再赘述。
2.成为寄养家庭
功能结构
交互设计
用户需求与产品需求对比
功能：因为设计到家庭的评估审核，且付费用户主要是寄养人，所以很多利益主要考虑寄养人，对寄养家庭审核很严格，需要上传的资料多，流程复杂。申请寄养家庭后，等待视频认证时，不能手动取消，只能找客服帮忙取消，且也没有取消后三月不能再次申请的告知，会导致部分寄养家庭用户流失。
用户体验：申请寄养家庭分为三步，最后一步需要视频认证，但是没有任何地方提示视频认证主要内容已经认证流程、需要准备的材料，这点对寄养家庭不友好。
3.宠物圈
功能结构
交互设计
需求分析
功能：宠圈是一个宠物社交圈。目前看是UGC和PGC结合的内容。UGC主要是主人记录宠物的相关动态，PGC主要是宠物攻略、干货共享等。通过PGC内容带动用户参与社交互动。5个主菜单占据2个，足以证明产品定位中社交圈的重要性。因为UGC产出的内容质量普遍不高，所以宠圈的第一页是发现页，发现页中内容主要是官方发布内容以及优质用户发布内容，官方内容需要专门的内容运营根据频道性质发布文章，养宠经验干货等吸引用户参与讨论，活跃社区；精选页与最新页是用户发布内容。用户内容可选择用户内容频道，个性化的频道标签，能增加用户参与社交的积极性。每条用户发布的内容都会有机器人点赞或评论，也是为了调动用户积极性，提高社交的趣味性。活动投票功能通过一些抽奖的奖励机制，也是提高用户参与，活跃社区气氛的重要手段。
但由于目前大部分优质的内容都是官方发布，虽然通过很多途径提高用户活跃度，但效果也不明显。可以考虑从人与人的关系角度提高活跃度，也可以通过培养优质UGC用户的方式提高活跃度（例如小红书）。
六、总结
早期使用小狗在家时，当时产品定位应该只是工具属性，实现寄养功能。现在产品定位是工具+社区的形式，在寄养基础功能上增加宠圈功能，为之后的工具+社区+电商打基础。但是要把社区真的在用户间活跃起来，还需更多的运营模式。
作为寄养人的角色，在使用产品时，用户体验较佳；但是作为寄养家庭，用户体验就略差一点。平台太注重考虑寄养人的用户体验而忽略寄养家庭。其实寄养家庭也是撑起整个平台的很重要元素。
最后，总结分析一款产品的流程（需求方向），首先大概清楚产品的主要功能，然后抛开产品，分析用户，模拟用户场景，分析用户需求。再拿起产品，分析产品需求（功能、交互）。最后把产品需求和之前分析得用户需求对比，可以清晰的看出产品需求是否满足用户需求，从而检验出产品的优势与劣势。
