【前情提要】

        在下不才，嗯，下一句不是紧接着发表自己的N多观点，而是，鹅，非常不才……我从事运营工作也有一年多的时间了，然而正儿八经的在工作中负责“运营”这一模块的时间比较有限，确切应该都不到半年吧，这使我一度苦恼，觉得对于运营的技能啥也没学到，时常怀疑自己是不是废材？甚至还几度怀疑人生、理想、身高、体重等等，不胜枚举……

        我觉得寄几不能一直这样下去，我要找到寄几的长板儿，要具备寄几的核心竞争力，之后升任COO和谐高富帅乃至X年后走上人生巅峰！于是乎我抱上三节课的大腿，毅然决然踏上学好运营以发家致富之路！

【Part.1 如何理解运营】

        张亮说： 一切能够进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。

        老黄说：运营就是通过一系列（层次丰富构成复杂）穿针引线式的行为和资源投入，让一件事儿能够持续良性运转。

                       运营是互联网环境下的用户参与、用户维系和收入获取的过程。

        有这样一个场景1：

        点外卖餐的时候收到的往往的一个简单印有logo的塑料袋，一个全透明的塑料餐盒，一双普通的一次性筷子，一个求关注的二维码。

        还有这样一个场景2：

        点外卖餐的时候收到一份类牛皮纸的纸质袋，打开里面是印有这家小店的清新风logo和一句slogan的餐盒，配套设计精致包装的湿纸巾，同一包装风格的一次性筷子，一张温馨的卡片，卡片上有类似这样一段话：上午的工作辛苦啦~这份充满香气的鸡排饭，希望暖到你的胃~扫码关注可领代金券哦~

        这样的两份餐送到你的面前的时候，场景1给你的感觉应该是日常冰冷，场景2有没有让你感到一份新奇，一份关爱，一种会关注的冲动？

        这两个场景里面都涉及到了产品、用户这两个元素，1于2带给你不同感觉的原因便是1相比于2缺少一个重要环节——运营手段的应用。从这两个场景中我们能感受到运营可以给用户带来新奇体验、被关注感，间接也赋予产品能量和传播价值。

        所以我所理解的运营是发掘用户（用户）并将产品推到用户面前让用户看到、通过不同形式（内容）的展示让用户从了解到喜欢，最后引发一个契机（活动）让用户参与/购买的连续手段。

        运营能将陌生的产品与遥远的用户联系在一起，建立起一个桥梁，赋予产品美感，让用户发现产品的美，促使用户使用，用户的需求得以满足，未满足的需求是产品迭代的方向。

【Part.2 产品、运营、用户之间的关系】

        以上三个小剧场解释了产品、运营与用户之间的关系：

        产品提供实现用户需求的解决方案或者服务；

        运营根据用户反馈数据或产品某一阶段指标的以不同的机制与手段建立产品与用户之间的联系，负责用户流量的获取、维系，转化；

        用户是需求的提出者与产品功能迭代的线索。

【Part.3 运营的工作流程与职能分工】

        1、运营的工作流程

        例如某件事情发生在我们身上，需要我们处理的时候，我们是怎么做的？

        首先，要了解这件事情，事情是什么原因造成的？要给出一个什么样的结果？给出某一个结果要怎么做？需不需要人帮忙？需要人帮忙都要找谁帮忙、让他们怎么帮忙？然后去做，得出一个结果。这大概是你处理一件事的全程。同理，运营这项工作，也有基本的流程在里面。

        按照上面的逻辑，让你去负责某产品指标的运营，第一步你需要了解公司的产品形态、根据产品的数据表现分析产品处在什么阶段，是成长期、成熟期还是衰退期，根据产品的不同阶段制定相应的运营策略。

        第二步，要将你的目标进行拆解，有多少个渠道，每个渠道分配多少指标，需要根据具体情况做出相应的评估和判断，然后就要规划在各个渠道去如何实现目标。

        计划定好之后就要去执行，在执行的过程中，你需要借助什么手段、什么资源、什么方式方法才能将目标实现。文案、活动、事件传播、产品机制设计、用户维系、BD拓展、广告投放等自行驱策。

        当所有的事情都已完成，就是你查看结果的时候了，数据表现在某种程度来说是具有说明意义的衡量结果。可以根据数据反应的好坏来反推在活动的哪个环节出了问题，是传播？转化？然后去优化迭代，再循环以上的整个流程。

        2、运营的职能分工

        大家能在招聘网站上看到运营岗位的分类有很多，诸如新媒体运营、社群运营、渠道推广运营、产品运营、活动运营、内容运营、用户运营等，那么我们应该如何将运营分类呢？根据用户获取与用户维系这两大部分，可将运营分为内容运营、活动运营、用户运营三个部分。

        内容包含图文、音视频等内容，内容运营是将这些素材收集加以整理并创造出赋予产品价值的东西，将内容转化为吸引用户、转化用户的手段，也针对不同用户群体对标推送内容。

        活动运营贯穿在产品的整个周期之中，成长期可以做优惠活动吸引用户参与进来，成熟期可以做活动促进用户使用，衰退期可以做活动将用户倒流。尤当用户达到一定量级之时，活动会变成一种常规固有的用户维系的手段，紧密与产品结合。

        产品上线之初，找到种子用户通过微信群、QQ群、贴吧、知乎等各种群维护是最基础的用户运营。通过种子用户的维系将反馈回收的数据进行分析整理从而推进产品的优化迭代，根据产品类型的不同运营好与用户之间的关系，他们也会参与到产品的设计、传播等环节中，用户与用户之间也会互相影响提供价值，这是用户运营所挖掘的用户价值的部分。

        做内容、活动、用户维系我们要以具体的运营指标为目标，分析我们工作的最终目的，将触达点、传播点、引爆点埋藏其中。能充分的了解用户，找到人性的共鸣点，设计出来的内容才能吸引用户眼球让其参与其中，让用户有表达的欲望，有感触，活动才能大面积引爆。

【Part.4 运营职业发展规划】

        运营人员有着清晰的职业发展路径：

        运营专员——运营主管——运营经理——运营总监——COO

        每上升一个level，所需要掌握的软、硬技能都需要得到相应的提升。

        刚入门的运营专员没有运营基础，要有意识不断学习新的事物或知识，培养自己的学习能力，并能将学到的内容融入到工作中，理论实际结合，才能让自己更好更快的成长。做再多的计划也得落实才有效，落实是培养自己的执行力，纸上谈兵是没有用滴，自驱力和实践出真知。这两点每完成一个阶段需要做好复盘，梳理知识结构培养自己的逻辑分析能力，多与前辈请教交流慢慢就会收获很多，坚持！

        落实专员的工作学习方法之后你应该基本能独立负责些小项目，培养了自己的某些技能，但对行业、用户的了解并不是那么深入，此时应该积累行业知识，带着问题做行业调研，分析行业趋势；与用户接触，分析不同用户的特征，与他们融入，让自己变成用户之中的一员，久而久之就会培养出运营的感觉，这些感觉往往会给你将来运营的方向提供很好的指引作用。

        当你做运营工作3年以上的时候差不多已经具备了某一方面突出的技能，成为了某个领域的kol，形成了自己的核心竞争力。但本着人无我有人有我优的精神，加深对业务和产品的理解，持续体验分析不同的产品，研究具有爆发点活动的案例，扩大用户接触范围，形成自己的运营策略知识体系。

         至于运营总监与COO，不在此赘述。

         我目前为成为运营骨干型人才而奋斗！

        以上是为学习三节课两章课程【认识运营】与【职业发展】的作业输出，逻辑不是很清晰，内容有点空旷，但我会不断学习。这也是工作以来第一次在平台发表关于“运营”知识的内容，很感谢三节课带着运营人一起成长！

【收尾彩蛋】

班主任猪脚大大们日常催作业暴行↓ ↓ ↓

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