近日台风妮妲袭击春城,一日四季变化更加明显,早上是春天,中午是夏天,下午是秋天,晚上是冬天,阴雨绵绵无绝期。本就拥堵的城市完全挪不开地儿,条条大路都成了停车场。下班后,好不容易经过一番跋涉到家楼下,却发现停车场门口排着长长的队伍。我跟在一连串车后,忍着饥饿的肚子,观望,琢磨着最近车怎么那么多,才猛然醒悟,楼下有一个培训学校,现在正是暑假,晚上成群的孩子从写字楼出来,钻进一辆辆车内。这些拥堵的车正是那些家长的吧。
晚上八点多了,望向学校所在的楼层,依旧灯火通明,想必正在如火如荼的上着课。我排队跟着前面的车辆开进停车场却在门口被保安拦了下来。他火急火燎跑过来告诉我:里面没车位了。我回复:那麻烦帮我看看后面的空地还有停车位吗,如果有,我就停过去。他答应帮我查看后,往后方走去,我在原地停留了好几分钟,期间又有一辆接着一辆的车排在我后面等着进去。
不一会儿保安回来对我说后面有车位让我往后退,换个地儿停,我见后面的车毫无移动的趋势,便也没动。保安连忙跑来劝说:里面有个比较小的车位,你倒车出来,让后面这辆车停进去,然后你去旁边停去吧。我回头看了下,是张smart,想了想,方便别人也是方便自己,便主动退了出去。
等我不停往后退到停车场另一边时被另一保安拦下,问我要去干嘛。我说,那位保安让我把车停过来,现在准备停车。他一脸不耐烦的说,这里没车位了呀。我说:前面你同事让我过来的呀,他说有的。这人再次强调,这里没车位了!我一脸懵逼,很是愤怒,如果没车位你让我停哪去呢?我住这里,不停这儿,停哪儿?他继续质问:你住这儿?你住几栋呀?眼神和动作里带着挑衅和质疑。我说完住处之后,他什么也没说,径直走向地下停车场,我以为他是去看车位,谁知他抽着烟消失在了过道里。
原来刚才那态度不好都不过是铺垫,别人压根儿就觉得你不像这里的业主,懒得与你费唇舌。
讲真,我那时就是十亿坨草泥马在内心奔腾,恨不得把草泥马的狗屎都塞到他嘴里。
静止半分钟,平了平怒气。我不敢将车停在过道上,怕挡了别人的道,便无法下车查看后方是否有车位,只得默默将车开去地下停车场。围着绕了好几圈,终于找到一个车位。
在一个下着暴雨的夜晚,被保安懵逼地呛了一顿,作为业主还得停在商场楼下,走很远的路不说,给着很贵的停车费,那时的我真的忍不住想骂脏话。
我找不到从地下停车场上楼的电梯,只得围绕旋转车道一步步走上一层。再次走到空地时,看见之前对我横眉竖眼的保安正和同事抽着烟在说笑,我一时气愤就去停车场查看是否有车位。
天哪!明明后方一片空白,他硬生生将我逼进地下停车场,我怎么也没弄清楚他这样做的原因。
我走去他面前,询问,我现在可以停在业主的停车场了吗?他明显被我的突然出现和依依不饶吓到,说了一句,可以。我匆忙走去地下,将车开出,停在熟悉的车位上。
作为一名物业公司的服务对象,今日体验感差到极致。每月交那么贵的物业费只有这样的服务态度和质量吗?
我不仅对这位保安厌恶至极,对物业公司也极其不满,再有介绍的机会绝对不会建议朋友买这里的房子。
心里咒骂,你之所以只能是个保安,今日的行为完全能说明一切!
保安的行为给我三点启示:
作为一名服务性工作者,你最重要的事就是给每一位客户留下好印象。也许你不能直接为企业创造效益,但你的服务却会让经过的每一个人满意度增高,让他们对这个地方,对这个公司,对你这个人印象深刻。在一个企业里,并非每个人都得干成惊天动地的大事,做好每一件小事就很了不起。
请保证你公平的眼光。诚然我今日开的车好像与小区的房价并不匹配,但谁说每一个买得起房的人都得开一张豪车?何况,对待客户的态度本就不应以外在的物质表现为基础。就算他不是业主,你态度好一些别人也会心里舒坦,而如果是业主,分分钟就能投诉你,遇到跋扈一点的,直接去物业公司闹,让你饭碗都丢了。还是那句话:方便别人就是方便自己,为难他人就是为难自己。
你应该更勤奋一些。不了解如今的保安工资大致是多少,但既然你接受了这份工作,就代表你与公司之间的交易是你情我愿的,并没有人压榨你的劳动力。工资买断了你的工作时间,但你为何要在工作时间干别的事情?聊天,抽烟,无所事事。保安这事儿看起来好像不重要,但却代表一个小区的形象,当你尽职做好一个保安的本职工作时,就不只是个保安了。
工作这事儿,你认为自己重要,就真的很重要,你若以为自己可有可无,将来就真会成为可有可无的闲杂人等。
一件小事引发的思考,希望对大家有用。:)