第一周第4次作业
R·阅读原文片段
批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真地对待。如果你不愿听方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化。
大部分人当遇到批评时常见的三种反应都不妥当：要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。
较好的应对批评的方法是：
第一步，询问具体内容。
第二步，同意对方的批评，具体有四种情况。
1．如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。
2．如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。
3．如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。
4．如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。
I·拆书家讲解引导
原文的核心内容散落在一章中，这里做了摘编。原文举了不少例子，都是美国的例子，难免觉得隔一层。我把原文中的例子“意译”如下：
——你根本就不关心这个家！
——为什么这么说？
——你回家总是这么晚！
1.（完全接受）今天九点多才到家，确实太晚了。明天我跟老板说，最好在开会之前就决定要开多久。
2.（认同但无法改变）今天九点多才到家，确实太晚了，都好几天没和你一起吃晚饭了。不过这个项目太重要，经常有突发情况，所以一时半会还改变不了。
3.（部分认同，但觉得对方以偏概全了）今天九点多才到家，确实太晚了，不过近一个月我也不过有三天是九点后才到家。
4.（如果不是妻子，而是你的房东抱怨你回家晚，你可能觉得他无理取闹）你可能是觉得我回家太晚了，不过我觉着九点多回家很正常啊。
如果你能在遇到批评或者指责的时候，无论同意与否，都能这样表达，那么你在生活和工作中一定会避免许多冲突、赢得许多尊重。因为，冲突往往始于一方批评、一方对抗，而在被批评的时候表示对对方的尊重（表现在询问细节、认可批评等方面），则必然会换回对方对你的尊重。
而且，这样的话语能够反过来帮我们培养虚心和积极的态度。
A·学习者拆为己用
请回顾自己之前是否有这样的情景？当时你是怎么回应的？如果应用作者提供的方法，你会怎么说？
我的理解与运用:
A1.在接受到别人批评的时候我们的态度与回应确实非常的重要，这关系到我们与别人的关系，曾经的我用过非常多错误的方法，否认错误，找借口，指责对方都是常用的方式，因为我从事的都是一些与人打交道的工作，就常在工作中会遇到别人的指责与批评，曾经令我印象最深刻的一件事情，就是在我刚刚进入公司的时候，当时销售了产品给一个敏感性皮肤的顾客，那时候我对专业知识还不是特别熟悉，这个顾客用完产品后产生了过敏反应，当时她就找到我要退产品，在这之前我从没遇到过这样的情况，于是我第一个反应是对她说:‘’不可能，我们的产品肯定没有任何问题‘’，于是我拿出产地合格证，药监局备案，还有别人用后的反馈给她看，她说“问题是现在我的脸已经过敏了，你说怎么办？”我于是又开始告诉她，是不是她没用对，或者还用了别的产品。当我这样再次跟她沟通的时候，她开始产生了情绪并且态度越来越差，这时我也并没意识到自己的问题，并且开始责怪对方无理取闹，就这样她投诉到公司，我也收到了公司处罚。一场好好的销售让我失去了顾客的信任。今天学习了这个片断才明白其实在面对批评的时候有更好的沟通方式，如果当时我能够运用今天的方法第一，先了解顾客各方面的情况，为什么会有这样的反应，第二，认同对方出现的问题有部分也是我的责任，比如我的皮肤专业知识还不强，对产品性能也不够了解。然后再一起求助公司专家对她的问题进行分析，并找出双方都能接受的处理方式。那么我将会获得她更好的信任也会获得更多资源和成长，结果会完全不一样。这个沟通方式真的很执得我们去学习。
A2:学习了这种方法以后，在未来的一周，我还要去处理的一个问题是，昨天在上司指出我本月已经过半区域业还没有按预定目标完成的事情！按照第一步，我要先找到区域顾问沟通她们工作中遇到的困难，省查自己的跟进辅导方式，然后跟上司沟通具体情况，而不是一味的指出她给我们压力。第二步，找出在这个过程中自己存在的问题，并勇于承认。然后寻找上司的指导与帮助，明天重新制订下半个月的工作计划。
