第二讲、销售员的销售话术 开场白

开场白就像一本书的书名,或者报纸上的大标题一样,如果使用得当的话可以立刻使人产生好奇心并一探究竟。反之,则会让人感觉索然无味,不想再继续听下去。

12种创造性的开场白。

1.金钱。几乎所有的人都对金钱感兴趣,省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣

2.真诚的赞美。每个人都喜欢听到好听的话,客户也不例外。因此赞美就成了接近客户的好办法

3利用好奇心。那些顾客不了解不认识不熟悉不知道或者与众不同的东西,往往会引起人们的注意,销售人员可以利用人热都有的好奇心来引起客户的注意。

4提及有影响的第三人。告诉客户是第三者(客户的朋友)让你去找他的,这是一种迂回战术,每个人都有不看僧面看佛面的心理,所以大多对亲属或者朋友介绍来的都比较客气的

5举著名的公司或人为例。人们的购买行为常常受到其他人的影响,销售人员若能把握客户的这层心理,好好利用,一定会收到很好的效果

6.提出问题。销售人员直接向客户提出问题,利用所提的问题来引起客户的注意和兴趣

7.表演展示。销售人员利用各种戏剧性的表演动作来展示产品的特点,是最能引起客户的注意的。

8利用产品。销售人员直接利用产品来引起客户的注意和兴趣,这种做法的最大特点是让产品做自我介绍,用产品的推力来吸引客户。

9向客户提供信息。销售人员向客户提供一些对客户有帮助的信息,如市场行情啊,新技术啊,新产品知识等来吸引客户的兴趣

10向客户求教。销售人员向客户请教问题来引起客户的注意

11.强调与众不同。销售人员要力图创造新的销售方法和销售风格,用新奇的方法来吸引客户

12.利用礼物。每个人都有贪图小便宜的心理,礼物就是利用了这一心理就行销售,很多人都无法拒绝免费的东西,所以用礼物做敲门砖既新鲜又实用。

案例一

销售员说,您相信有安全玻璃吗

客户回答,玻璃是易碎的,这个我知道。(语气非常的坚定)

销售员什么都不说,掏出锤子用力的向玻璃砸去,玻璃完好无损,客户露出惊讶的表情

客户说,天啊,真不敢相信

销售员说,先生,您要多少

一段时间后,几乎所有的销售员都学会了这一有效方法,可是这位销售员的业绩还是没有人能够超越,因为他又用了新的方法。

销售员说,先生您相信有安全玻璃吗

客户说,不可能,这世上怎么可能有安全玻璃

销售员从兜里拿出锤子和玻璃,将玻璃放在客户面前,将锤子递给客户,说您可以试试看

客户砸过玻璃,露出惊讶的表情

话术解析。以上是一位安全玻璃的销售员的成功销售之道。简单精炼的开场白成为了销售成功的有力武器。关键在于他开场的提问引起了客户听下去的兴趣,而且现场演示,展示了产品的真实情况。这样做的神奇的效果往往令客户大大震惊,也增加了他们对产品的兴趣。另外,这名销售员又将自己表演给客户看变成了让客户亲自去体验,使得客户更加相信产品。

案例二

卖手机的销售人员

以为客户每天都去菜市场买菜和水果。一天他来到电子广场来买手机,遇到第一个销售员。销售员一说,您需不需要买一部手机

客户说,你这有什么档次的手机

销售员一说,我这里有国产的有原装进口的,从低档到高档,什么档次的都有,您需要什么档次的呢

客户说,我正要买一部好一点的手机

销售员一说,我这里的手机正适合您

客户看了看确实如此,但是客户摇摇头没有买就走了,

客户继续在卖场转悠,遇到第二个销售员

销售员二说,您想买手机吗

客户说,是的

销售员二说,我这里有很多手机,您需要什么样的呢

客户说,我需要一部好一点的手机

销售员二说,我这里的手机正适合您,您试试

客户一试果然不错,从铃声的音质就能听出来,于是客户马上买了一部手机。但是客户并没有马上回家,继续在卖场转悠,遇到了第三个销售员

销售员三说,您打算买什么

客户说,买手机

销售员三说,您打算买什么样的手机,平时都用手机做什么

客户说,商务用途较多

销售员三说,像您这样的贵妇一般都买家用手机居多,您为何要买商务手机

客户说,我儿媳正在待产,行动不方便,所以我想给他买一部简单点的商务手机

销售员三说,原来如此,您对您儿媳可真体贴,您对他这么好,他也一定会为您生一个大胖孙子的。

客户听了微微一笑,看上去很高兴。

销售员三说,那您知不知道您儿媳对电子产品有什么特殊的要求,比如电池辐射要小的

客户说,这个还真不知道

销售员三说,依我看,孕妇应该很怕电子产品的辐射,辐射会刺激胎儿造成发育不良,甚至会造成孕妇的一系列不良反应。所以我给您推荐一款新上市的防辐射的商务手机,他其实是为那些常年过度疲劳的商务人士准备的,以减少他们身体的危害。所以这段时间给您儿媳用这款在合适不过了

客户满意的点了点头,一下买两部手机。给儿媳一部,给自己一部,之前买的毫不犹豫的给退了。

销售员三说,我每天都在这个柜台卖手机,每天都会关注市场行情,什么样的手机适合客户用,我最清楚。非常希望您再次光临,下次一定给您优惠

从此以后,这个客户大大小小的电子产品都在这买,还介绍了亲戚朋友都到这买,这位销售员也因此升到了销售主管。

从案例我们可以看出三位销售员不同的开场白带来的结果

第一个销售员,对推销自己的产品操之过急,根本没有探寻客户的需求,自认为自己的产品又多又全,结果什么都没有销售出去。

第二个销售员。比第一个销售员聪明有两点,第一点是第一个问题问的比第一个销售员高明,属于促成式提问,二是当他探寻出客户的需求后,没有第一时间推自己的产品,而是进一步深挖客户的需求,当明确了客户的最大需求后,他推荐了对口的产品,成功也是理所当然的。

第三个销售员。就像一个销售专家。他的销售过程每一步都非常的专业,首先,他探寻出客户的深层次需求,然后有激发了客户需求的解决欲望,最后推荐合适的产品来满足客户的需求。我们可以把他销售的过程分为六部,第一步,探寻客户的基本需求,第二步,通过问询深挖需求背后的原因,第三步,在客户固有需求的基础上进一步激发客户的深层次需求,第四步,引导客户按部就班的解决问题,第五步,给客户最优解决方案。第六步,成交之后与客户搭建友谊之桥,为以后销售做铺垫

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