关系维度:如何维护好人际关系?
如何维持与他人的良好关系?
给人信心,给人希望,给人方便,给人欢喜。由此而来的人际关系的和睦,是人生的大喜乐——这是一种与人为善、长期主义的生命智慧。
如何保持和沟通对象的良好关系?他们会说,关系的融洽,是因为你满足了你的沟通对象,某种深层的心理欲求。把关系还原为需求,这是我们理解关系问题的重要方法。
关系还原为需求
沟通关系的障碍,来自于对方一些心理欲求和关切未被满足。
不是那种理性、清楚的直观需要。而是一些更为细微的、幽深的、蛰伏在潜意识深处的心理需求——对被赏识的需要,归属连接的共鸣,自主权的彰显,角色和地位的被尊重等等。
三个动作营造好关系
第一个动作,碰面时尽量赏识别人。
第二个动作,对话时发现共同的交织。
第三个动作,如果给反馈和建议,尽量让对方有所选择。
对选择的创造就更容易成交,因为你在决策的过程中更好地照顾到了对方,由于自主性的给予而营造了更为舒适的沟通关系。
这三个工具你可以主动使用,也可以视为审视对方的坐标。
表达不仅要有内容,而且要有温度。
1、所有人都喜欢被赞美,即使他们明明知道你是在恭维,所以我们要和他人缓和关系或者创造好的关系氛围时,如果切合时宜的真心夸赞别人,往往会得到意想不到的效果。伸手不打笑脸人。
2、找出双方共识点,人都喜欢和自己有类似度的人,万维钢老师介绍的公式:喜欢=熟悉+意外,熟悉就是双方的共同点,不论是穿着打扮、肢体语言还是文化内涵都可以,发现他,放大他。
3、人人都喜欢有退路,给对方多个选项时,对方更容易做出选择,做人留一线,日后好相见,就是这个意思,任何时候,给别人选择,就是对别人最大的尊重。
运用,内容,需求,关系的方式去和客户沟通
1、内容层面,一定对自己的产品,对竞争对手的产品了如指掌。但是这个只是入门。2、需求层面,一个好的销售从来不是看你能跟客户说多少,而且看客户给你讲多少,所以拜访客户前一定要准备好想问的问题,以及你希望了解到的内容。拜访客户的目的是了解他的需求,不是去推销你的想法。3、关系层面,对于重要的客户,不但你的你的衣着打扮,言谈举止要尽量模仿他,而且拜访前,一定要搜集尽量多他的背景信息,这样交流过程中才会创造出你们很多的共同点出来。
结语:这是我的复盘、启发与邀请
回望
1.沟通基本原则
结构
性质
目标
风格
2.沟通主脉:原则谈判的ICON模型
利益、标准、选项与替代方案
所有谈判,你都需要意识到利益问题——为什么要?标准问题——凭什么要?选项问题——还有什么办法?以及替代方案问题——谈崩我还有什么?
3.应用拓展:说服、辩论与冲突管理
说服部分
辩论部分
冲突管理部分
第一,把结构作为力道
第二,对抗中的关键是对情绪舒缓
第三,在所有沟通中,问题是问题,人是人,通过问题外化,把人和事情分开
第四,如果你想提升对方对合约履行的概率,不妨将之公之于众,或者,马上开始履行,或者,认真地讨论有什么可能的力量让其无法落地,以及,届时该怎么办
4.沟通测评与报告
第一份是沟通风格的托马斯-凯尔曼量表(https://www.wjx.cn/jq/48296529.aspx),你了解了你自己的类型,明晰优势与盲区。
第二份是谈判水平的测量(https://idedao.wjx.cn/jq/49267585.aspx),我期待你从学习之前到学习之后,如果细心对照,会有真切的进步。
5.精炼框架:沟通三角
启发
第一, 你总有属于自己的成功经验吧,若干个让你满意的有效案例,请把这些真实的案例收集起来;
第二, 把这些实践案例的经验过程要素化,把它简化成点状的构成,而不是丰满的整体;
第三, 你拥有结构要素后,在不同的情景中检视它、运用它、打磨它;
第四, 不断地思考、发展和建立这些要素的逻辑关系,同时让整体框架尽量保持简单。
邀请
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这门课更重要的,能把你变成一个更加善良和澄澈的人。