课堂笔记
第一次接触，不一定是见面，也可能是打电话。电话中的互动感相交于微信而言会更强，如果运用得当，沟通相对而言也会更高效，反之也容易出更多的问题。
一、好好说“喂”
“喂”是我们向对方发出的第一声信号。
你在说出一个喂字后，对方也许就会有一些判断
你是不是生病不舒服？
你是不是刚睡醒？
你是不是正在忙什么事情？
你是不是正在等谁的电话？
……
二、给予更多的关注和诚恳的回应，即时互动。
要不时的用你、您和对方的名字让对方参与进来
不要心不在焉，面聊时不能做的事情电话中最好也不要做
把对方看不见的点头、疑问的动作和神情变成：
“对，当然，了解或者刚才那点我没有听明白，您能不能再重复一遍？”
……
三、注重自己在电话中整体的声音面貌
案例：《倒鸭子是什么》
打电话的人说的地址为：甘井子区革镇堡
而接电话的人记录为：干警市区革陈铺
并在最后询问报案的人，对方的鸭子有没有事？需不需要你赔偿？
完全驴唇不对马嘴
电话中的用声和我们之前讲过的一期微信的用声有相通之处
但是微信沟通是延时的，电话沟通是及时的。
我们需要做到
1、传递好信息，清晰慢速，不急不促；
2、声音马力不要太足，不要喊，利用好横膈肌、中气和唇舌的力量，让声音穿透集中；
3、控制好当下的情绪，保持积极的身体状态和微笑的表情。
