第13章 项目相关方管理

概述

  1. 项目经理和团队正确识别并合理引导所有相关方参与的能力,能决定着项目的成败
  2. 相关方一词的外延正在扩大,从传统意义上的员工、供应商和股东扩展到涵盖各式群体,包括监督机构、游说团体、环保人士、金融组织、媒体,以及那些自以为是相关方的人员。

13.1 识别相关方

  1. 过程作用:定期识别相关方,使项目团队能够建立对每个相关方或相关方群体的适度关注。


  2. 工具&技术
  • 相关方映射分析/表现
    -- 影响方向
    -- 优先级排序


  1. 输出
  • 相关方登记册

13.2 规划相关方参与

  1. 过程作用:提供与相关方进行有效互动的可行计划


  2. 工具&技术
  • 相关方参与度评估矩阵
  1. 输出
  • 相关方参与计划

13.3 管理相关方参与

  1. 过程作用:让项目经理能够提高相关方的支持,尽可能降低相关方的地址


  2. 工具&技术
    -- 会议
    -- 决策
    -- 问题解决
    -- 经验教训和回顾总结
    -- 项目开工
    -- 迭代规划
    -- 状态更新

13.4 监督相关方参与

  1. 监督项目相关方关系,随着项目进展和环境变化,维持或提升相关方参与活动的效率和效果


  2. 输出
  • 工作绩效信息
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