有人来，就会有人离开。
用户增长，用户也会流失。
什么是流失用户
流失用户是指那些曾经使用过我们的产品或服务，但是现在不使用了的用户，至于为什么不使用，我们很难做一个准确的界定，可能是产品的原因，可能是产品不好用，也有可能是去使用竞品了。
和流失相对的，就是活跃，用户来了就是活跃用户，没来就是流失用户。
当然，这个状态不是瞬间转变的，所以会有一个中间态，比如，我们叫它沉默用户
用户沉默多久会流失呢？这个不好说，社交产品和工具类产品肯定不一样，不同行业也不一样。
这些通常会和用户生命周期一起说：
确定用户沉默周期
用户沉默多久会流失
用户沉默周期不是一成不变的，随着产品/平台的发展，这个周期会变化。
用户的活跃、沉默都是客观存在的，而流失是我们主观上定义的
像微博、微信这种社交类产品，用户一天两天，一周两周没用，就可能被挂上即将流失的标签，而简书、Keep这种就不是这样的。
以我们公司相宜荟产品为例，首先看看产品背景：
相宜荟虽然是电商小程序，但是主要还是卖公司产品，化妆品为主，化妆品的是有一定使用周期的，复购太频繁也不太可能，让用户每天来买化妆品也是个伪命题，所以，想办法让用户每天来活跃，就要从其他的点考虑，给用户其他的赋能点。
我目前是这样确认沉睡周期的：
先看一下每个用户的平均沉睡周期，也就是平均下来，用户大概多久会重新访问一次，这样会获得每一个用户的沉睡周期，然后看下全体用户的分布情况。
然后，可以通过组合图，用户分布+用户累计占比，也就是帕累托图来展示下，最终以80%的点作为临界点作为用户流失与用户沉睡的分界点。
用户流失的原因
上面说，用户流失是主观定义的，这并不完全对
有些场景，用户流失是真的流失了，他不会再回来，比如产品太卡、性能有问题，或者使用了竞争对手的产品等。
比如说，家门口的一家便利店，如果我搬家了，那是真流失了，对于店主来说，如果不知道我搬家了，他只能当做我在沉睡，最后也会划到流失那一类；
用户流失的原因，作为产品方很难完全知晓，但是我们要不断打磨自己的产品，一些用户体验的问题、产品性能的问题，功能性 的问题。
我们不需要沉浸在思考用户为什么流失，我们可以多想想如何唤醒用户，如何让用户活跃起来。
唤醒沉睡用户
为了防止用户流失，就要及时的唤醒用户，如何唤醒沉睡用户，就需要运营同学去思考了。
至于具体怎么操作，这里先不说了，后面可以单独开一篇学习下
很多游戏里都有回归奖励，应该也算是一种唤醒操作
用户流失预测
通过数据分析，我们可以大概率的知道，哪些用户流失的概率高，我们需要知道哪些指标和用户流失相关性比较高，比如活跃度，最近没来访问了，那肯定是需要关注下了
流失预测，也会单独学习了解下。
